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服务环境，是城市风貌的重要体现，也是文明创建的重要内容。优化服务环境，是一项涉及方方面面的系统工程，需要每个部门单位、每个工作人员都能立足职能和岗位，作出坚持不懈的努力。优化服务环境，需要事无巨细、精益求精，从大处着眼，从小处着手，从每一个细节开始，把各项工作做深、做透、做扎实、做出成效。 从系统工程方面考虑，应该按照国家有关规定及《全国文明城市测评体系》，制定切实可行的文明服务质量标准和行为规范，让每项工作有章可循，有据可依。应进一步落实服务公示制、服务承诺制、持证上岗制、限时办结制、投诉处理制等一系列工作制度，规范和完善服务标准、服务内容、服务程序、服务着装和文明用语，切实加强职业理想、职业道德、职业技能的教育培训。同时，应通过各种渠道加大宣传力度，让各部门单位、窗口单位的岗位职责、服务规范深入人心，既便于自身严格遵守，又便于社会各界的监督。 以创建全国文明城市为契机，执法执纪部门和窗口服务单位应自觉将自身置于全方位的社会监督之下。各相关部门单位应积极参与和开展创建文明示范窗口等各项活动，以系统化的行动，整体提升部门单位和工作人员的文明素质和服务水平。广泛设置党员先锋岗、青年雷锋岗、巾帼建功岗、创建全国文明城市示范岗等标识牌，亮明身份，公开电话和投诉渠道，强化社会对相关工作人员的监督。对重点行业、重点领域，应实行严格的人员文明素质考核、评价、奖惩制度，让文明爱岗者受到应有的尊重，让不文明者失去市场。 优化服务环境，机关单位责无旁贷。每个机关工作人员都需要身体力行，积极改进工作作风。要不断深化各行业、各单位的作风建设、诚信建设，大力提倡“敬业、诚信、公道、奉献”的服务理念，倡导社会责任感和奉献精神，提升干部职工职业道德素质。坚决杜绝衙门作风，官僚习气，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的情况发生。坚决杜绝机关工作人员上班时间闲聊、娱乐，利用工作电脑打牌、炒股、购物、做游戏的行为发生。 优化服务环境，各窗口单位责任重大。从医疗卫生、金融机构、商店超市、旅馆饭店，到公交车、出租车的从业人员，包括个体私营服务行业的从业人员，都是构成城市服务环境的重要因素。他们的一言一行，一举一动，都能代表一个城市的形象，影响着外界对整个城市的考核与评价。尤其值得注意的，一些小微型的个体私营服务机构，往往忽视自身在文明创建中的责任和义务，不注意员工的文明素质和服务质量，简单地以为自己是“无上级”单位，不怕投诉、不怕举报，言行举止可以不受制约，经营服务中可以恶言恶语、冷嘲热讽、嫌品爱富。其实，作为一家注册从业机构，从你拿到营业执照和开门营业的那天起，就已经以无声的承诺担负起了遵纪守法、文明待客、诚信经营、服务社会的职责。不仅面对创建全国文明城市的大背景要自觉遵守行业服务规范和职业道德，即便是在平时也应该严格按照相关规定履行行业职责和社会义务。 |
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