![]() 「每个人都会犯错」 「每个人都会犯这个错误」或「我以前也经常犯这个错」,是在你给予他人纠正时很好的开场白,既能够照顾对方的自尊,也不会让你显得太骄傲。 讨论过程而非强调结果 以旁人事后的观点来看,大部份的错误都能够被避免,但是当事人一定会有他的理由。 所以,与其单纯指出、强调失败的结果(想想,当事人会比你不清楚吗?),不如试着和对方就执行方式进行讨论,引导他自行分析失败原因,甚至是作出你对失败感到讶异的态度,这样也能够替对方保有尊严。 ![]() 缩短纠正时间 如果是在没有讨论空间的情形,我们也应该将纠正的时间缩到最短;很多人能够接受纠正,但不代表喜欢被纠正的感觉。 同时,这让我们在开口之前也会先经过整理,并作出直指核心的关键建议。 ![]() 注意表情反应 要是对方面无表情,又或者是不发一语,那么也是你也该闭上嘴的时候了,那代表他已经在压抑对纠正的反感,而且八成不会将你的话听进去。 ![]() 以私下纠正为原则 不要低估别人的自尊心,特别是对于年轻的男性职员,同时还有异性在场的场合。 ![]() 大错过阵子再说 如果是犯下很严重的错误,一般来说当事人都会自行反省,并且出现好一阵子的情绪波动,在这个时候就不建议给予任何纠正,那只会引起对方的反抗心态,又或者是更加消沉,而这对问题和任何人都没有帮助。 ![]() |
|