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目的：通过培训把保安队伍建成一支政治合格，业务过硬，用户信赖的队伍。全面提高队员素质，奠定投身保安事业的思想基础。掌握基本的保安业务知识和技能，确实做到协助公安机关维持社会秩序，预防和减少违法犯罪。 要求：端正思想，转变观念。 努力学习，严格训练。 搞好服务，树立形象。 保安工作理念：树形象，保平安，让用户满意。 目 一、政治思想 1. 毛泽东著作两篇 2. 职业道德及素质教育 二、业务常识 1. 保安基本常识 2. 消防常识 3. 法律常识 4. 保安礼仪常识 三、规章制度 四、军体科目 选学 政治思想科目 第一节、学习毛泽东著作两篇 。 《为人民服务》 《纪念白求恩》 第二节、保安队员应具备的素质 素质，有的字典解释为的人的先天生理特点，但是我们讲的保安的素质，是指当个合格保安队员应具备的条件。人的素质一般包括德、识、才、学、体五个方面。德，包括政治素养.道德品质及个性心理品质三个层次.识，即人的见识，是建立可靠知识储备之上的一种认识和判断事物的能力。才，即人的才能，是人在认识和改造世界中所表现出来的一种能动性，包括观察能力.思维能力.表达能力.决策能力.组织能力等。学，即人的学问，人所具有的治学精神和知识水平。体，即人的体质和体力，适应工作要求的生理基础。 1．保安事业发展的客观要求2、形势和社会发展的客观要求3、保安队伍自身建设的需要。4、是适应当前社会治安形式发展的客观需要。 一、 所谓政治素质是指保安员政治立场和政治觉悟方面的表现及其行为规范。 中国是社会主义国家，马列主义，毛泽东思想.邓小平理论是一切工作的指导思想。保安员必须学习.掌握一定的马列主义.毛泽东思想.邓小平理论的基础知识.坚持四项基本原则，树立正确的世界观.在思想上.行动上与党中央保持高度一致。 保安员必须做到：1、要讲政治。什么是讲政治呢？江泽民总书记说：“我们讲的政治，是马克思主义的政治，是建设有中国特色的社会主义政治。”政治包括政治方向。政治立场、政治观点、政治觉悟、政治纪律、政治鉴别力，政治敏感性。2、要与党中央保持政治上的一致。做到和党中央保持一致的基本要求：①学习邓小平理论，用邓小平理论武装头脑并指导自己的工作。②认真贯彻党的路线.方针.政策。3、要树立远大理想。理想就是奋斗目标，即在正确的思想和理论指导下的奋斗目标。理想有政治理想.道德理想.职业理想和生活理想。 二、道德素质 所谓道德是由经济基础决定的，以善恶为评价标准的，通过传统习惯.内心信念.社会舆论维系的，调整人们之间关系的行为规范的总和。保安员具备一定的道德素质非常重要，它不仅使每个人的行为有了标准，而且会提高保安队伍的整体素质。是增强队伍战斗力.凝聚力的保证。社会主义道德原则就是集体主义精神。集体主义是指社会整体利益为核心的思想体系和道德原则。 职业道德：是社会一般道德在各个职业中的表现，不同职业有不同的职业道德，它是在长期职业生活中逐步形成的道德规范。 保安员应遵守的职业道德：1政治坚定，爱岗敬业2廉洁奉公.不谋私利。3遵纪守法.团结协作4不怕艰苦.勇敢无畏5文明执勤.礼貌待人。 三、业务素质 保安员业务素质的高低，直接关系到保安服务的质量，随着我公司保安队伍的壮大，对保安队员业务素质的要求也不断提高，培养和造就高职能的保安队员有着重要意义。 保安员的业务素质包括较为全面的法律知识，扎实的保安专业知识和技能，敏锐的观察.思维能力和应变能力。 保安员具备一定的业务素质，除具备一定的能力之外，要做到业务工作，还必须有好的作风，要有良好的思想作风和工作作风。 四、文化素质 文化素质是保安员应具备的重要素质之一，是保安员完成工作任务的基础和条件。从适应工作的需要出发。保安员应通过可能的渠道加强学习，具备广博的知识结构。 五、身体素质 身体素质是保安员的基础条件，是十分重要的，身体好，才能做好工作。保安工作有一定的危险性，在治安防范中往往需要预防犯罪.制止不法分子的侵害。因此保安员需要良好的体能。 业务常识科目 第一节.保安基本常识 一、 保安员的权限： 1、制止违法犯罪活动，抓获.扭送违法犯罪分子。2、盘查.检查出入责任区的人员和车辆。3、检查.监督安全防范措施落实情况，纠正违反安全管理规定的行为。4、采取观场保护措施。维护案发现场秩序。 5、佩带.使用保安器械和通讯报警工具。6、执行国家重要的军工、金融、仓储、科研等单位守护。押运的保安人员，经批准后可以依法佩带使用枪支。 二、门卫保安是一种定点守卫出入口的保安活动.其主要任务是： 对出入单位大门人员的身份.证件进行严格的检查登记，严禁外部无关人员进入。对外来办事人员问明来意，查验证件后，及时与受访人员受访部门联系接待。未经受访人员或受访部门同意，应予劝阻说明。 对出入单位大门人员携带的物品.车辆运载的物资进行检查，核定。防占贪占，盗拿单物品和未经允许将危险物品和违禁物品带入。 疏导出入单位大门的车辆，清理和疏散门由外无关人员。通过疏导清理使出入单位的通道畅通无阻，防止人员。车辆大大门口聚集或抢进抢出，造成秩序混乱或交通堵塞。 注意发现可疑人可疑事，可疑物品和犯罪线索。及时报告公安机关或内部保卫组织并做好配合处置工作。对观行违法人员或犯罪嫌疑人可直接扭送公安机关或单位保卫组织。 三、门卫勤务的特点。 1、门卫职责的重要性2、门卫勤务的独立性3、门卫处置工作的繁杂性4、门卫保安的连续性。 四、门卫勤务的方法。 门卫勤务的方法是指保安员在守卫中所采取的形势，措施。正确的勤务方法能帮助及时发现处置问题。如果勤务方法不当，不仅不能圆满地完成门卫保卫任务，而且可能给违法犯罪分子以可乘之机之机。门卫勤务的主要方法有： 1. 观察的方法就是保安人员在门卫勤务中。通过感觉器官，直接观察客观对象的言行举止有无可疑，决定是否询问.检查或报单位保卫组织处置。 为了提高观察的效果，应从以下几个方面加以考察从中发现问题。 ①身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通过其行为与他所处的时间。空间及行为之间的关系表现出来的。如所谈年龄.职业不符，装束不合身份.时令.言语与籍贯矛盾等。 ②行为可疑。是指言行.举止有违反正常人的行为模式。符合或相似与一些违法犯罪活动的特征。如在要害部门东张西望，神色慌张，言语吞吐等。 ③携物可疑。是指携带违禁物品或无必要证明携带危险物品，以及携带单位公物，说不清正当来源.用途，疑似犯罪所得物品和钱财或疑似作案工具等。 ④关系可疑。是指对所指的人说不清姓名，所在单位及与被找者的关系，对要找的部门说不清名称，职责及要找该部门的原因，目的等。 ⑤痕迹可疑。是指身上有可疑外伤，衣着被撕破的痕迹，或有不明血迹，污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人员。 ⑥体貌或面部表情可疑。是指与公安机关通缉或要求协查的嫌疑人体貌特征相似，或者面带惊恐困倦之色，见到警察，保安人员有表情反常等。 遇到上述情况，应策略地加以询问，消除疑点后方可放行。否则，即应报告公安机关保卫部门处理。 2.验证。 验证是对出入大门的人员查验证件，这是门卫保安的一项主要而又经常的职责。验证采用认证与认人相结合的办法。对进门者以查身份证件为主，对出门者以查携带物品的证件为主。 验证的要求：一要快，二要细，三要讲究礼貌。 验证的方法：逐个查证，重点查验，免予查验。 3.检查 对出入大门的物资进行检查是门卫保安勤务的主要职责之一。 ①对携物进入的人员，重点检查是否有违禁物品②对进入车辆一要检查是否装有易燃易爆等物品；二要检查车上有无无关人员，如发现无正当理由需要进入者，应动员其下车在外等候。③对携物外出的人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验实物的名称、规格、数量与证件是否相符。④检查时要让对方动手开车门或包装物，视情况逐件清点或重点检查。⑤要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，还要提高警惕，防止受到伤害。 五、门卫勤务的要求 1、熟记单位内部人员、制度规定、出入手续使用的各种证件、标志以及单位车辆的颜色、式样和牌号。 2、了解掌握门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并针对实际情况，做好门卫勤务工作。 3、熟悉和掌握单位内部机构的分布情况、位置、联系办法和电话号码等。 六、突发事件处置 1、当内部单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：①迅速报警，拨能119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场②报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安组织和单位领导。③发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。 2、当发生群体冲击单位内部时，保安人员应采取如下措施：①向公安机关和单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。 3、职工携带可疑物品时，保安人员应采取如下措施：①发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品进行检查核对。②检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。③在检查核对时，发现是公物或其它不明物品，请其出示有关证明材料，或由有关部门开出门条或借条，无手续的应予以暂扣，并开具清单以便备查。④对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告有关部门，请有关领导按规定妥善处理。⑤对盗拿商品、产品的嫌疑人，无特殊情况不能对嫌疑人进行强制搜身，如确有必要应请当地公安民警依法进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。 4、职工进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。 5、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并请有关部门协助堵截。 6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。 七、守护勤务。 守护勤务是指保安人员采取各种有效措施。对指定的人、财、物、场所及其他对象所进行的看护守卫活动。 守护勤务的任务：1.保护人身安全。2.保护财产安全。3.发现和排除危及守卫目标安全的各种不安全因素和险情。4.维护单位内部治安秩序。 守护勤务的要求。1.调查了解守护目标的基本情况，特别要详细理解守护目标的性质.性能.特点.作用.生产业务及周围环境，及影响守护目标安全的因素，防止和处置事故的方法，据此制定出守护工作的方案。2.协同有关部门建立健全保障守护目标安全的各项制度，作为保安人员履行职责的依据。3.发动职工配合做好守护目标安全工作，消除各种不安全因素，确保守护目标的安全。4.检查消除影响守护目标安全的因素，并根据检查发现的问题，向单位的有关部门提出改进意见，协助单位予以解决，并记录备查。 八、巡逻勤务。 巡逻勤务是指保安人员对特定区域.地段和目标，定期或临时进行的巡逻.警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式的保安勤务活动。 巡逻勤务的任务。1.维护单位内部良好的治安秩序。2.防范和打击违法犯罪活动。3.及时处置各种突发的治安事件。4.检查发现安全防范方面的漏洞。5.劝解.制止在单位内部发生的民事纠纷。 巡逻勤务的方法。 保安巡逻（单位内）的范围一般不是很大。所以保安人员应采取以徒步巡逻为主的巡逻方式。个别区域较大，道路条件较好，完全靠徒步巡逻有一定困难的，可以采取驾车巡逻与徒步巡逻相结合的方法。执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威武雄壮；夜间要保持肃静，做到眼明。耳灵.脚轻，仔细判断各种声响.气味.光亮.和可疑征候。 两人以上执行巡逻任务时，要指定一人担任巡逻组长，负责指挥，保安巡逻一般采用以下两种方法： 1. 定线巡逻与乱线巡逻相结合的方法。 定线巡逻是巡逻人员在一定时间内，按指定的路线，进行有规律的巡逻警戒.检查。 乱线巡逻是巡逻人员在其负责巡逻的范围内，根据巡逻任务的需要，自由选定巡逻路线，往反曲折地进行巡逻。 定线巡逻的优点是便于联络，其缺点是易被违法犯罪人员发现规律乘机作案，而乱线巡逻刚好弥补了定线巡逻的不足，具有利于调动巡逻人员的积极性和主动性。能更好的预防.打击各种违法犯罪行为。做到全方位控制。所以，在巡逻过程中，要根据实际情况，选择定线巡逻与乱巡逻相结合的方法。 2.点线结合的方法. 所谓点，就是在巡逻范围内的重点要害部位或容易出现问题的薄弱环节，确定专门力量进行警戒.保护或在小范围内采取巡回方法，有重点的巡查.警戒。在次基础上，同时采取定线与乱线巡逻相结合的方法，作到点线结合，这样既可以突出重点。要害部位的保护，又可以兼顾到一般部位，达到确保安全的目的。 巡逻勤务的要求。 1..遵守法律，坚持原则。2.文明值勤，尽职尽责。3.遵守法律，保守秘密。 一、火灾的分类。 火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。根据燃烧对象，火灾可分为建筑火灾、露天火灾、交通运输火灾、山林与草原火灾等。根据物质燃烧的特性，火灾划分为四类。 A类火灾：制固体物质火灾，这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时能产生的热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 B类火灾；指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、甲醇、沥青、石蜡等火灾。 C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气等火灾。 D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝合金等火灾。 二、火灾发展过程。火灾通常都有一个从小到大、逐步发展以至熄灭的过程。火灾发展过程一般可分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。扑救火灾要特别注意火灾的初起、发展、和猛烈阶段。 三、初起火灾的扑救程序和措施。 根据火灾发展的过程，可以了解到火灾初起阶段是扑救的最好时机。因此，发生火灾后，保安员和内部职工群众，首先应立足于自救，抓住火灾初期阶段的有利时机，正确运用灭火战术和方法，力争将火灾扑灭在初起阶段，应依次做好以下工作： 1、报警通报。“报警早、损失小。”火灾发生后，在场的保安压应及时通过有线和无线电话，向火警“119”台报警。报火警时应注意：①沉着镇定、不要挂错电话，延误时间。 ②讲请失火可户的名称、地址，如什么街，多少号？靠近什么路口和标志。③燃烧的什么物质，起火部位，火势大小，有无人员被围以及报警的姓名和电话号码，以便及时联系。④报警后应立即派人在路口等候消防车到场。在向火警“119”台报警的同时，要立即通报客户值班人，迅速调集内部保安力量和义务消防员，按预定方案投入战斗。 抢救人员和疏散物资。在灭火战斗中必须坚持救人重于灭火的原则，这是火场上的首要任务。进入火场救人，要选择最近、最安全的道路，如果道路被堵塞可迅速破拆门窗或墙壁；遇有火场烟雾较浓、视线不清，可以爬行前进，并采取呼喊、查看、细听、触摸等方法寻找被困人员。在一般情况下，受火灾威胁的人员多在门窗附近或墙角、桌柜下。没有防毒面具，可用湿毛巾捂嘴、防止中毒，但进入火场时间不宜过长。 疏散物资是为了减少火灾所造成的损失，也是控制火势、防止蔓延的一种方法。首先要疏散在火场附近受火灾威胁的易燃、易爆物品以及压缩气体纲瓶等，其次要疏散重要的文件，资料和贵重设备及物品等。并把疏散出来的物资集中存放在安全地点，指定专人看管。防止丢失、被窃或坏人乘机破坏。 3. 灭火战斗。灭火战斗要贯彻“速战速决和集中兵力打歼灭站”的指导思想，坚持“先控制、后消灭”的战术原则，并根据不同火灾的特点，采取堵截包围、由外加攻、上下合击、重点突破、逐片消灭等灭火战术方法，有效的扑灭火灾。具体灭火措施如下： ① 隔离法。也就是断绝可燃物，没有可燃物，燃烧就会自行终止。 ② 冷却。冷却的主要方法是喷水或喷射其它灭火剂。 ③ 窒息。窒息灭火的方法是阻止空气流入燃烧区，使燃烧缺氧而熄灭。 ④ 抑制法。将具有抑制的灭火剂（如1202、1211、1301）喷入燃烧区参入燃烧反应过程时，可以使燃烧反映过程产生的游离基消灭，从而终止燃烧反应。 四、灭火器。 A泡沫灭火器。泡沫灭火器使用于扑救油类等易燃液体和一般可燃固体物质的初起火灾，但不能扑救忌水和带电物质的火灾。 使用注意事项： ①使用时注意不要将筒盖、筒底对着人体，以防万一爆炸伤人②扑救可燃液体火灾时喷射角度要小，切忌直射，以防使燃烧的物体飞溅，影响灭火效果。③若喷头不畅或喷嘴堵塞，可以用细钢丝疏通，未卸压之前，不可拆卸喷头。④喷射的泡沫一定要从一端逐渐使泡沫覆盖火面才能生效，而不能随意乱喷射。⑤按铭牌的要求的时间定期检测。 B干粉灭火器。干粉灭火器是以二氧化碳气体或氮气作动力喷射干粉（钾块、纳块干粉）的灭火器材。可用于扑救易燃，可燃液体、电气设备和可燃物质的初起火灾。 使用注意事项： 使用前可将干粉灭火器颠倒摇动几次，使干粉松动，对准火焰根部，由近及远向前平推。左右横扫，防止干粉回窜。另外注意：①切勿逆风喷射②扑救液体火灾时，不要用干粉冲于液面的防止液面飞溅，造成扑救困难。③按铭牌要求的时间（一般每年两次）定时检查铅封是否完好，气压是否符合标准，喷嘴是否堵塞，干粉是否干结，以确保使用安全有效④尽量放置于干燥处，避免粉体因潮湿结块。 C二氧化碳灭火器。二氧化碳灭火器适用于扑救电器设备、档案资料、精密仪器、贵重设备和其它一般物质的初起火灾。但不能扑救钾、钠等轻金属火灾。 使用注意事项： 1. D1211灭火器。1211灭火器是一种高效、低毒、绝缘性好，对金属无腐蚀作用、灭火后不留痕迹的灭火器。它是在氮气压力下将1211以液态罐装在耐压钢瓶里。这种灭火器使用与扑救油类、电气、仪表、图书档案和贵重设备等初起火灾。 1、使用时筒体应垂直操作，不可将筒体平方或颠倒使用2、喷嘴对准火源根部，并向火缘边缘左右扫射，快速向前推进，要防止回火复燃3、零星小火可点射灭火4、应放置在清洁干燥的地方。严禁爆晒和靠近热源，运输时要小心轻放。5、按铭牌要求定期检查。 E、消火栓、消防水带、水枪、破拆工具 五、保安员消防职责 1、重视消防工作，积极学习、宣传消防知识和法规，模范遵守各项消防安全制度2、熟悉可户防火环境、火险因素、防止安全制度和措施3、认真检查防火措施落实情况，制止违反消防安全制度的一切行为4、发心火险隐患，立即报告，并设法消除或督促客户及时整治5、掌握各种消防器材的性能及使用方法6、发现案情积极、妥善处置、避免酿成灾害7、发生火灾及时报警，并迅速组织人员扑救8、保护火灾现场，协助公安部门调查火灾原因。 第三节、 法律知识 一、什么是法？ 首先法是一种意志（所谓意志就指决定达到某种目的而产生的心理状态）其次。法还是一种规矩，一种规则，是由国家指定的，是由国家强制力保证实施的，以权利和义务为主要内容的、调整人们相互关系的行为规则。 二、由国家指定的法律规范有以下几种： 1、宪法。是我国的根本大法，国家的总章程，是国家的最高权力机关——全过人民代表大会制定。在所有法律规范中具有提高的法律地位和效力。 2、法律。是全国人民代表大会及其常务委员会制定的规范性文件，它的法律地位和效力低于宪法，高于其他法律规范。属于二级大法。 3、行政法规。是由国家的最高行政机关。既国务院制定的规范性文件。 4、地方性法规。是由省、自治区、直辖市的人民代表大会或者它的常务委员会为了贯彻执行宪法、法律、行政法规、结合本地实际情况和需要制定的法律规范。 5、规章，是国务院各部、委员会和省、自治区、直辖市人民政府制定的法律规范。 三、什么是守法？ 守法是指对法的遵守。1、守法必须首先遵守宪法和法律2、守法必须遵守一切法规和规章3、守法还必须遵守内部的规章、制度。 四、什么是违法？ 通常是指不符合法律所要求的，超出法律允许的活动，具体地说违法就是不履行法律规定的义务，法律要求做什么你不去做法律禁止做什么你反而去做。 五、违法的因素？ 1违法必须违反法律的行为2、违法必须是在不同程度上侵犯了法律所保护的社会关系和社会秩序，如果其种行为并没有侵犯法律所保护的任何社会关系和社会秩序。那就不是违法。3违法必须是行为人出于故意或过失，也就是主观上有过错，主观上没有故意，也没有过失，不能认定是违反行为，4、违法行为必须是达到法定责任年龄、具有责任能力的人。 六、违法的分类。 1、刑事违法。是指违反了我国刑事法律依法应受到刑罚处罚的行为，这种违法行为就是犯罪，犯罪是一切违法行为最严重的一种。 2. 3. 4. 七、什么是犯罪？ 八、正当防卫 根据我过刑法第二十条第一款的规定，是指用给不法侵害者造成一定损害方法，制止其正在进行的不法侵害，以保卫国家的、公共的本人或者他人合格权益的行为。 九、正当防卫的条件 1、必须对客观存在的不法侵害行为实施。2、必须对正在进行的不法侵害实施。3、防卫目的必须正当。4、必须针对不法侵害实行。5、防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害。 十、紧急避险 就是在法律所保护的权益遇到危险而不可能采取其他措施加以避免时，不得已而采用的损害另一个较小的权益以保护较大的权益免遭危险损害的行为。 十一、紧急避险的条件 1、必须是合法的权益受到正在发生的危险威胁。2、必须是没有其他方法可以避免危险时，才允许紧急避险。3、紧急避险的行为不能超过必要的限度而造成不应有的损害。 十二、什么是《治安管理出发条例》 《治安管理处罚条例》是规定什么是违反治安管理行为及对这种行为给予什么样的治安处罚的法律。 十三、什么是违反治安管理行为 是扰乱社会秩序，妨害公共安全、侵犯公民人身权利，侵犯公私财务权利，依照刑法尚不够行事处罚的，应当给予治安管理处罚的行为。 十四、治安行政拘留：是指公安机关对违反治安管理的人，依法在一定时间内限制人身自由的一种强制性制裁。 司法拘留：是人民法院依据民事诉讼法的规定，对妨害民事诉讼的当事人限制其人身自由的一种强制措施。 刑事拘留：是公安机关为了防止现行犯或重大犯罪嫌疑分子逃跑。在批准逮捕前所采取的一种临时限制人身自由的紧急措施。 十五、在保安执勤中发现违反治安管理行为，怎么办？ 办理治安案件，处罚违反治安管理行为人是公安的职责。保安人员没有这方面的权利，但是保安人员负有防范违法犯罪，维护服务单位治安秩序的职责，有维护国家利益和人民生命财产安全的义务。因此对在保安员执勤中发现的违反治安管理行为，可以采取以下措施： 1、对现场查获的正在实施违反治安管理的行为人，可以送交附近的公安机关或本单位的保卫科处理，并且详细书写现场抓获的证明材料。 2、对于已发生尚未处理的违反治安管理的案件，应当向公安机关举报、控告、要求查处。 3、协助公安机关保护好案发现场协助进行调查取证工作。 4、保护好现场秩序，疏导围观群众，防止发生以意外。 第四节、保安礼仪常识 一、 礼就是表示敬意的通称。我们所称的礼包括礼貌、礼节、礼仪。 二、礼的基本原则 1尊重、平等。2得体、适度。3、真诚、相容。4自觉、自律。 三、礼的基本表现形式 得体的着装。2优雅的举止。（站、坐、行、表情、手势、进出房间、递接物品）。 例：进出房间。①叩门。进入他人房间或办公室，都应该轻轻叩门，得到允许后方可进入。切不可贸然闯入。叩门时应以指关节轻叩，不可用力拍打。不论房间的门开着还是关着，叩门都是必须的。②进入房间。进出房间应该是轻轻的，如果需要关门的话，应回身把门关好，不可以随手“砰”的一声把门带上。进入后应向房里看到你的人点头致意，或问候“你好”“你们好”。若是打断了别人谈话或工作应该道歉，说声“对不起”，“打扰了”。脚步要轻，动作要轻，不可妨碍别人。走出房间应该回手轻轻把门带上，不能扬长而去。 四、礼貌的谈吐 语言是人们交换思想、联系感情的工具和手段。它反映了一个人的思维能力、文化素养和道德品质等诸多内在因素。 1、称呼 2、礼貌用语 保安员执勤常用文明用语四十句。 请留步，您找谁？ 请您出示证件，谢谢合作。 您贵姓？ 请稍等，我给您联系一下、 请您到传达室（警卫室）登记。 对不起，这是内部电话不外借。 对不起，这里不允许放车。 对不起，这里不能停留，谢谢合作！ 对不起，我们执勤中不能离开岗位。 很抱歉，我们值勤中不能代存（代转）。 没关系，不必客气。 这是我们保安员应该做的。 对不起，现在已经下班，请明天再来吧。 请慢走，欢迎您再来。 对不起，这里不准吸烟。对不起，这里不准拍照。 对不起，您的东西有出门条吗？ 请您去开一个证明吧！ 请您不要误会，这是厂（院、所、单位）的规定。 对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。 请问您找谁？请稍等，我给您去找。 对不起，您找的人不在，有事我可以转告吗？ 您怎么称呼？电话多少？我转告他和您联系。 对不起，请您容我解释一下好吗？ 对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？ 请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。 对不起，您不要这样，以免伤了和气。 请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢。 保安执勤忌语四十句。 嘿！站住，你找谁,干什么？ 问你呢，怎么不说话呀！ 不知道，问别人去！ 没上班呢，外边等着！ 下班了，没人了，我们不管！ 刚才不是告诉您了吗？怎么还不明白！ 明文规定不是写在那吗？自己看去！ 您聋（瞎）了！ 你找什么急呀？ 甭废话，拿证件来！ 你搞什么乱呀！ 你没带耳朵？ 你没长眼？ 你吃错药啦？ 你要什么三青子呀！ 你有病呀！ 你犯什么格呀！ 你吃饱了撑的？ 怎么就你特殊？ 你胆子不小呀，我等着你呢！ 你少罗嗦！ 你起什么哄呀，想闹事怎么着！ 这不是你呆的地方，给我走开！ 你还敢跟保安叫板？ 你有什么了不起的。 你够狂的！ 今天管的就是你这号的！ 你瞎折腾什么呀？ 我专治你这样的！ 你不想活了（活腻了）！ 你少来这一套，我见得多了！ 一边呆着（凉快）去。 今天就让你知道知道。 你犯什么傻呀！ 说你哪？ 你装什么糊涂呀？ 有意见你上法院告我去！ 3、交谈 ① 与人交谈的礼仪要求。 交谈的原则是；诚恳、大方、平等、朴实。 交谈的语言是；准确、亲切、机智、幽默、文明。 交谈的一般技巧是；选择适当的话题，学会适时发问，有的放矢。 ② 交谈中应禁忌的话题。 交谈中不要涉及引起对方不快的话题。 在长辈、领导面前不可以指手划脚。 交谈中不受欢迎的角色，A说话没完。 B自吹自擂。C无事不晓。D语言刻薄。F逢人诉苦F不言不语。 五、涉外礼仪 涉外礼仪是指在对外交往中，对外宾表示尊重、友好、合作的各种惯用的礼貌、礼节形式，以及举行各种活动和庆典仪式的规范准则。 六、涉外保安守则。 1、要忠于祖国。发扬爱国精神，坚决维护国家尊严，维护国家的主权和利益，不做任何不利于祖国的事，不说任何不利于祖国的话。 2、要严格按照我国的路线、方针、政策、办事。 3、坚持以礼相待，尊重各国风俗习惯，不卑不亢，不搞大国沙文主义。 4、站稳立场，坚持原则，分清内外，提高警惕，严守国家机密。 5、不背着组织同外国机构或外国人私自交往，互爱礼品。 6、参加涉外活动要严格遵守时间，服装整洁，讲究仪表。 7、加强组织纪律性，自觉遵守各项外事纪律。 8、保持无产阶级的本色，抵制一切资产阶级思想、作风和生活方式的侵袭。 六、保安员对涉外问题的处置。 1、执勤中对国外与我国人民群众握手，询问、交谈等正常的交友好活动，要以礼相待，不予干涉。 2、遇有外国人拍照，凡国家允许拍照的地方。即可允许其拍照。如对方要求拍照保安员或于保安员合影留念时，一般应婉言谢绝。谢绝不了时，应保持良好姿势和风纪。 3、遇有外国人赠送礼品时，应婉言谢绝，不得随意接受，更不得向外国人索要物品。 4、对外国人的礼节性问话，应以礼相待，诚恳应答。 5、对外国人的请求，不要随意答复，必要时报告公司转请有关部门答复。 6、对外国人之间矛盾，应予回避。 7、对外国的故意挑衅、无理取闹等不友好行为应据理驳斥，并及时报告公司或客户保卫部门处理。 8、对外国人违反我国政策，法令或有关规定，应劝告制止，并迅速报告公司，请示外事部门处理。 9、接触黑人不要嘲笑、歧视、要尊重其民族风俗。
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