在日常工作和生活中,同事和上下级中难免有冲突,如不自控,冲突愈演愈烈会影响工作,伤害感情,因此职场人掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的,可以减少职场的冲突,有效改善工作中的人际关系。
英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争执，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳、通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。” 愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。
当别人的想法你不能认同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。
英国经营心理学家欧廉.尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”
降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态会人为地造成紧张局面。
卡内基.梅伦大学的商学教授罗伯特.凯利，在加利福尼亚某电脑公司，遇到一位程序设计员和他的上司就某一软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分种后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。
在人与人的沟通中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免对方大动肝火。
改编自严歌苓小说《继母》的电视剧《幸福来敲门》，前段时间曾火爆一时。剧中当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。但她马上意识到进一步冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应有的理解，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃碴并主动向孩子道歉，和解了关系。
当冲突发生时，在内心预估事情的后果，想想自己的责任，将自己升华到一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。
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