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文/盛高咨询集团 合伙人 赵日磊 一、管理咨询项目的特点 1、管理咨询项目的发起人是企业一把手，因此，和一把手的对接非常关键。 2、通常，管理咨询项目的需求不太显性，这里面有一把手没有想清楚的问题，也有一把手思想不断变化的问题，还有各级员工对咨询项目进程的影响，导致一把手拿捏不定的问题。 3、通常，管理咨询项目的边界不是很清晰，一个方案到底要写到什么程度，项目经理和一把手的想法通常并不一致，因此，项目过程中不断澄清项目边界显得非常重要。 4、管理咨询项目的效果通常很难量化，更多的感觉和心理感受，那么，我们要给客户什么的感觉和心理感受，是项目经理必须考虑清楚的问题。 5、通常，管理咨询项目前期比较热闹和积极，中期比较僵持，后期落差很大，那么项目经理如何掌握项目节奏，持续维持客户的参与度是个值得思考的问题。 二、项目组中项目总监、项目经理和咨询顾问的分工 1、项目总监的主要职责是与客户方高层沟通，确定项目总体思路和方向，参与项目最终成果讨论，确保项目整体质量。 2、项目经理是项目组的核心，起到承上启下的作用，与项目总监和客户方最终决策人、客户方各级管理人员保持密切沟通，根据项目总体规划制定每个阶段的工作计划，有策略地推进项目实施工作，指导咨询顾问完成各项方案，对项目进度、成本、质量及人员成长负责。 3、咨询顾问主要职责是在项目经理的指导下，负责具体项目方案设计工作，根据需要，与客户方相关人员沟通，对各项方案的质量负责。 三、好项目经理的特质 1、善于独立思考，面对客户的问题，好项目经理经常思考，项目中80%以上的时间都在思考应对策略，工作时间、吃饭的路上，吃饭过程中，回宾馆的休息时间，基本上都在脑子里过电影，很多事情反复思考，通常，经过深度思考后，好项目经理经常推翻自己的判断，重新建立思维结构，确保最终呈现结果的时候是好的局面。 2、善于启发思考，好的项目经理经常会问咨询顾问问题，一个方面帮助顾问进入状态，另外一个方面积极寻求差异化的思路，他们会有意无意地说出一句项目相关的话，这些话不是随时说的，都是经过自己思考之后，想求证或寻求补充，因此，好的项目经理经常是沟通的发起者。 3、关注问题本身，好的项目经理对自己会做什么，公司以前的项目是怎么做的，并不是十分关心，相反，对于客户所处的行业、发展阶段、 企业文化因素、领导风格、每个管理者的特点以及对待项目的态度，等等，关注非常多。 4、关注客户沟通，好项目经理非常关注客户对待项目思路的想法，和各级管理者沟通，汇集大家的智慧，没有沟通之前，绝对不会跑出项目思路。 5、对客户的反应敏感，反应迅速，好项目经理会非常敏锐地觉察客户的反应，看似无意的一句话都要分析半天，并能快速反应。 6、关注项目进度：好项目经理对进度的关注非常严格，截止期限之前，想尽一切办法完成节点目标。 7、对项目节奏的编排非常关注：好项目经理非常关注项目节奏的掌控，张弛有度，控制在客户可接受的范围内。 8、关注项目中重点人员的成员，好项目经理会比较敏感地觉察到重点人员的成长需求，并提供合适的辅导，增加客户满意度。 9、关注咨询顾问的成长，好项目经理会非常关注信息互动和资源共享，让咨询顾问始终关注项目整体。 10、关注回款，回款之前会设计一些策略，让客户从内心愿意付款，放心付款。 11、用尽全力：好项目经理不仅自己使劲，更善于整合资源，向总监和伙伴寻求帮助，在团队的支持下高质量地完成工作。 12、对项目成果非常关注，好项目经理会非常关注成果的最终质量，对每个细节都会深度思考，和顾问一起完成工作，而不是审察顾问工作。 |
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