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第一讲：什么叫做人性管理 1．中国的管理哲学，即以人为本的人性管理。 2．中国文化渊源于《易经》、太极思想、阴阳变化在中国人的头脑中根深蒂固，也渗透在管理哲学中 3．管是管，人性不喜欢被管；理是理，人性喜欢被尊重 4．中庸之道，就是合理化主义 5．19世纪主流是英国式管理，20世纪主流是美国式管理，中国式管理会变成21世纪的主流 6．中国式管理不仅是人类解决全球化与本土化矛盾中的一种，而且是唯一的途径 7．以人为本 8．人性的特点，第一要创造，第二要自主，不接受他人的摆布 9．人性是不喜欢被管的，从根本上讲，人性对管理有一种先天的排斥 10．中国人十分注重德行，认为只有品德优秀的人才有资格管理他人 11．中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关键是“需要”。 12．学而时习之，你学了以后，把它变成一种习惯，这样就很愉快 13．人性不是善，也不是恶，是可善可恶。 14．敬人者，人恒敬之 15．人性管理的重点在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。 16．把管做到理，成功可待 17．《易经》：本立正则道生 1．推、拖、拉是解决问题的有效方法，动机和结果是区别圆滑与圆通的试金石。 2．会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。 3．得人心者昌 4．点过对方，你翻脸的时候，他不会怨你。你就成功了。 5．骂人是最没用的 6．使一个中国人没有面子，吃亏的不适对方，而是自己 7．中国人是依赖启发式的 8．圆通不等于圆滑 9．你要存心用推、拖、拉来解决问题，就是圆通；你只想用它来推卸责任，就是圆滑。 A．推、拖、拉是给自己一个观察局势的时间 B．推、拖、拉是推给最合理的人 C．推、拖、拉最省力，可以缓解气氛，“以让代争” 10．把握好“度”很重要 11．运用之妙，存乎一心 12．我们看自己是非常有原则，看别人则是毫无原则 13．内方外圆 1．方，就是方针、准则；圆，是随机应变的变通。 方形是“经”，圆形是“权”，就是权变。中国人有经，有权，有所变，有所不变。 2．30而立，就是30岁才可以把自己的原则确立下来 3．孔子：君子可欺以其方（为什么君子老是吃亏上当，就是因为君子们太方正） 4．把方正放在我们的肚子里，外面表现出来的是一个圆 5．吃亏就是占便宜 6．作为一个人，我们要让坏的人说我们怀；但是要让好的人说我们好。如果好人、坏人都说我们好，那我们就是没有原则的人。 7．中国的《易经》正本都在讲变化的道理，西方人到现在都不懂，然后提出权变理论 8．不可不变，不可乱变 9．不要为了变而变 A．天下本无事，庸人自扰之 B．治大国若烹小鲜 C．无为而治 10．把握好“时”与“位” 2．守本分，首先把自己的本职工作做好 A．把本职工作做完，还要热心帮助别人，这才叫本分 B．守本分，做自己的本职工作，可以大胆的守，而帮助别人要很谨慎 3．守规矩，凡事依照制度，按照规定办 规章制度要由员工自己定才有用 4．守时限，提前完成才有可能 只有提前完成，才能做到守时 5．守承诺，答应的事必须做到 凡轻诺必寡信 合理的东西没有人不服从 6．重改善，精益求精，求持续做的更好 不停滞，永远在变，可是没有那种突变；只要突变就有人抗拒，我们会变得让人无从抗拒 7．重方法，讲求正确有效的方法 变成大家的意见，政策执行起来就没有阻碍 第五讲：怎样建立制度才合乎人性 2．好的制度，由大家来制定，还要大家来执行 3．不违法是底线，讲道理才是标准 4．管理一定要制度化，但制度一定要合理 A.当干部的，如果满脑子都是依法处理，就不是一个好干部 B．制度只能管例行，没法管例外 曹操割发代首 5．制度在执行过程中要适当变通 6．领导只要有最后的决定权，就不用怕所有的事 7．在职场中，跟着一个师傅，你的成长会很快 8．制度不能移植，凡是移植的制度都活不了 9．渐变，就不用突变 10．动态平衡 11．不要太仰仗制度 12．一个人如果只怕违法，这个人的人格有问题；一个人只要合法，什么事情都敢做，这个人就没有道德。 第六讲：遇到事情应该怎样处理 1． 例外 2． 情、理、法 3． 老板要有老板的魅力，干部要承上启下，基层员工要实实在在的把工作做好，“各安其位”。 4． 制度首先考虑合理化 5． 你只要得不到老板的心，你跟老板谈什么都谈不妥 6． 要中国人讲理，你只要给他面子 7． 我们使用行动来化解，而不是用语言来辩解 8． 一个人中国人只要有了面子，他就会很讲理 9． 凡事舍得的人，福气都很好 10． 有形的东西有时是非常不可靠的，其实就是要用心去体会 第七讲：处理事情之前怎样思虑比较合适 2．看法不同是常态，变通必须要求的上司的理解和同意，人情留给上司做。即便先斩后奏也一定要奏，否则被斩得就是你自己。 3．全城最宽的马路，就是交通最拥挤的地方。因为大家都去挤，就塞死了。 4．下级不可以自己作主变通，因为你的想法跟你的上司经常是不一样的。 5．把人情让给上司，让他们去变通，他就无从责怪你。 6．大小事情都让你的顶头上司知道，他会非常开心。 7．做事，做人，要让老板放心。 8．天下事没有一件事是不能变通的，这才是中国哲学。不变通，实际上就是刁难。 9． 生意人的红包少拿。 10．我们一定在一个大的框框里变通，这个范围不能打破 11．人生好像是两杯酒，一杯苦的，一杯甜的。不过看你怎么喝而已。 第八讲：上级交办的事情要怎么办 2．要善意的理解上司 3．与上司交往---- A．不能拍马屁 B．上司永远是对的 C．千万不要去改变你的上司，你要想办法让他自己改变，这样，你就轻松了 D．难以领命的事情，不能做，也不能说 E．研究实际情况，有问题提出来试试看 大事化小，小事化了，化解于无形之中 F．有问题向上司汇报，让他自己拿主意 G．察言观色，心中有数 第九讲：部属工作做不好怎么办 2．指派工作是考验上司的能力，要慎重。 部署工作做得不好，是上司的责任，是指派工作不恰当；对不同的人，给与不同的责任，就是知人善任，适才适用 3．适当分派工作，还要跟踪。 4．上传下达，要有转折，不可以赤裸裸。 5．老板和员工要好聚好散。 干部的一个重要作用，就是替老板承担一些责任，或者说替老板挨骂。 6．部署工作做得不好，要分辨“不能为”，还是“不为之”，对“不为之”的人，要分析原因。 7．对能干的员工要安抚，要有气度 请将不如激将 作为老板，胸怀要宽广，一定要让部署表现。 8．一个老板来看部署，全家人都会感动，也会给他压力的 9．拍肩膀只能是上对下，下对上绝对不能拍肩膀 第十讲：部属越级怎么报告怎么办 2．老板遇到越级报告，认真倾听，但不必亲自处理 3．中国人总是无事不惹事，有事不怕事 4．静观其变，无为而治 A． 无为是高度的智慧 B．一个要有大作为的人，一定要懂得无为，你才会有大作为 C．能做孙悟空的老板的人才是好老板 D．老板要如何做好唐玄奘，干部要如何做得好孙悟空 E．中国象棋的车、马、炮VS将、帅 5．一个人除了能力以外，决定其成败的因素实在是太多了。这就是命运的偶然性。 第十一讲：上级越级指示部属要怎样回应 2．中国人讲究的是平时多烧香，而不是临时抱佛脚 3．做任何事情，都要留有余地 4．要学会听言外之意 5．说明的道歉对中国人没有用，要用实际行动让对方感受到你的诚意 6．不按照常理去办事的，要冒很大的风险 7．狂风暴雨是不长久的 第十二讲：向上级报告应注意哪些原则 2．上级想听才去说，要有方案才去请示 带着腹案请示上级是向上级报告的重要原则 3．报告只说过程和想法，不可以替老板作决定 一个人不可以不劳而获，但一定要坐享其成 4．报告不可以从头说起，要分三段一层一层说下去 一个好部署要做到既让老板不操心，又要很尊重老板，这两个缺一不可。 5．方案与老板的想法有分歧，要想法做调整 “我们想到的都很有限”，这话很重要 人是宝藏 中国人能推就推，能拖就拖，只要有时间就不要早作决定。决定太快，后面的变数谁来负责？ 6．报告要择时、择机、点到为止 如果一个部署头脑不灵光的话，用人的人很痛苦---他不体会老板的苦衷。我们宁可跟很聪明的人吵架，也不愿意跟愚蠢的人讲话。 口出狂言，祸从口出，都是自找的。 摇摆不定是一个动态的平衡 7．部署不主动找老板。 一个人要做到老板非找你不可，你就有前途。 第十三讲：向部属指示最好采用什么方式 2．事情没有到最后的关头，不要急着作决定，要放开大家想出更多的不同意见。 3．当把指示变成大家的共同意愿时，执行起来就责无旁贷。 4．孔子一再说自己无知；苏格拉底说：“自己唯一知道的事就是我一无所知。” 5．借用别人的智慧 6．凡是成功的人，都很少说话 7．当老板的不要独霸舞台 8．无为，其实是你很有能力才可以讲无为；没有能力的人讲什么无为，那是糊涂。 9．老子的最高智慧：深藏不露 10．够分量，有能力，有智慧的人，才有资格说深藏不露。中国人讲深藏不露就是要露，是站在不露的立场来露，这样才不会乱露，才不会露到人家笑话。 11．我们要的是全力以赴，而不是尽力而为。 12．把自己的意见变成部署的意见 13．既然承诺了，就要全力以赴 14．集众人之智，尽可能听取各种不同意见 15．事情不到最后的时候，不要匆忙作决定 16．中层干部要学会承上启下 第十四讲：平行同事要注意哪些原则 2．德本財末 3．无平不平 4．平行单位最好是将心比心 5．一定要做到皆大欢喜才叫圆满 6．一个人要显得出色，就是会照顾别人；有能力照顾别人，你就很出色了。一个会照顾别人，又有能力照顾别人的人，是既有较高境界又有很强能力的人 7．标榜自己的人孤芳自赏。 8．做任何事情，要先去跟财务经理打交道 9．太会算计的人在中国社会是没有什么地位的 10．你的同级，同事，想求得你的帮助，你愿意帮他，也觉得很好，这是你和同事搞好关系的一种方式 11．不要太计较/得到好处要分享/要得到老板信任 12．你只要得到老板的信任，所有的部门都会非常配合你 13．你脑海里有竞争，就有竞争；你脑海里没有竞争，就没有竞争 14．人类是互助而不是竞争，即没有竞争，也不需要竞争，竞争是自己给自己找罪受 第十五讲：怎样批派新的任务 2．一个人做到中层，要记住：你是没什么抵抗力的 3．精于刀者，死于刀；精于枪者，死于枪；精于权谋者，死于权谋 4．当一个部署太强硬的时候，你要考虑它另有企图 第十六讲：到时不能完成任务怎么办 2．惟有时间，我们耽误不起 3．把每一件事当作自己人生中的一件大事来做，就没有不成功的 4．管理，就是一切在控制之中 第十七讲：部属犯错要如何处理 2．事先充分准备，有预测能力 3．老板对部署完成事情的能力，要事先有所判断，并且对他的未来也要有所判断，帮助他树立信心。 4．没有一个人存心做坏事 5．指出一个错误，还一定要让他有面子，他才会接受 6．越到高层越没事，如果高层很忙，就表示管理不当 第十八讲：合理与否怎样判断 2．测不准 3．不可言传，妙不可言---道可道，非常道 4．尽信书，不如无书 5．位、时、中、应 6．做事先定位。位置不同，道理不同 所有的管理都是从定为开始的 7．时也，命也；势可以造，时只能等 人是因为机会才成功的 8．合理的就是“中”， 9．做事合理不合理，看看反映就知道 无可无不可 11． 有些事情要先请示，你才可以有所动作；有的事情要先在部门之间沟通，然后把建议呈上去再有老板决定 12． 不要批评老板 13． 身居高位的人，一定要以大适小，要谦虚 14． 任何事情都可能过分，只有谦虚不过分 第十九讲：人性管理的要诀 两难、兼顾、合理 2．往往越简单的东西越难定义 3． Try In Error 尝试错误 同样是摸着石头过河，过程不一样，结果不一样，感受不一样，所以每个人摸出来的路不一样 4．在中国社会，一切都两难 5．身处两难，要会兼顾 因人、因事变动，是合理变动 6．兼顾不了，求合理 7．职位越高的人，看得越远；想的越多，胆子越小，这是好事情，不是坏事情。 8．身处两难处境中，不要把自己困在现实里面 第二十讲：为什么要实施人性管理 2．中国式的管理是弹性划分，考虑很多方面，目的是每个人都可以发挥潜力 3．硬件是大家可以学的，软件是要靠自己培养的，没有其他办法 4．管理上的与时俱进 5．尊重员工的尊严 买卖要尽量计较，朋友有通才之义 6．如果我们把21世纪全球化都变成以美国文化为主流，我们这一代就是中国的不肖子孙----亡国灭种，无条件投降了。 7．一个跨国公司的主要管理者，有责任争取以中国文化作为企业的主流文化 第二十一讲：怎样实施人性管理 1． 人力资源管理这种提法是不对的---视人犹物 2． 人性管理的基本概念---以人为本，与时俱进，合理调整 3． 21世纪是从1984年开始的。 4． 人性管理的原则 A． 不要讲“人力资源管理” B． 不要存心去管人 C． 不要忽略人的情绪 D． 不必讨论人性的善恶 E． 不要开口闭口就讲法 5． 最重要的是，做人，做事，要有良心 6． 人类对科技要加以限制，而不是盲目发展 机器人，克隆 7． 在一个家庭中，父亲的影响力占70% 8． 企业一定要有制度，但是很多时候，制度不能解决问题 9． 20世纪要跟着西方人走，1984年以后，就要跟着中国人走-----世界的趋势在变化 10． 老子：大方无宇（大方到一定程度就看不到棱角了） 11． 有成绩时要感谢上司给了你机会 12． 领导也有情绪，功高震主，死的更快 13． 当一个人越有成就的时候，越要像麦穗一样低头，这就是谦虚----把功劳让给老板，自己就平安。 |
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