销售小技巧

语言技巧篇

一、语言表达控制的技巧

1、内容控制技巧——负面的内容先说，正面的内容后说。比如说“品质虽好，但价格贵”，给顾客的印象是高价格;如果说“价格虽贵点，但质量很好”，给顾客的印象是高质量。

2、语气控制技巧——委婉。

3、语调控制技巧——柔和。

4、语速控制技巧——中速。参照新闻联播语速减半，以150字/分为宜。

5、发音控制技巧——清晰。顾客讲普通话你就要说普通话，因为他不用方言说明他不是本地人，你用方言你觉得清晰而顾客觉得不清晰;

6、普通话和方言使用技巧。用方言，显得比较亲热、亲近。普通话显得比较专业，正规。在刚接触的时候宜用方言，像北方喜欢叫男的“大哥”;在介绍产品时宜用普通话。

7、术语与俗语使用技巧。专业术语与俗语二八开——专业术语占二，俗语占八。专业术语必不可少，用专业术语的时候，一定要用俗语——通俗易懂的解释出来。

8、重点与次要点把握技巧。一个产品的卖点不少，不是每一个顾客都推一个相同的卖点，而是根据对顾客的判断来推卖点。当一个卖点作为重点时，这个卖点就是“红花”，其他的卖点就是“绿叶”，用来陪衬的。

9、善用肯定避免否定的技巧。如最好不要说“没有XX型号的产品”，而说“我们有好几款适合你的产品”。

10、善用商量避免命令技巧。避免说“这款产品肯定适合你”，而说“你看，这款产品从价格、款式、颜色等各个方面都比较适合你，你觉得呢?”。

11、多用赞赏和感谢技巧。多赞赏顾客，“你眼光真准，这款产品是我们刚推出来的新品”;在语言中要习惯带上“谢谢，非常感谢”等表示感谢的词语。

二、不同场合下的语言技巧

1、顾客刚走过来时

——您好，欢迎光临

2、顾客走时(无论购买否)

——谢谢您花宝贵的时间听我讲解;

——欢迎再次光临。

3、向顾客介绍产品时

——请您看一看我们的产品介绍，好吗?

——请让我为您示范一下如何操作。

4、不能立刻接待顾客时

——非常抱歉，请您先看一下资料，我一分钟后给你演示。

5、顾客久等时

——对不起，让您久等了!

6、向顾客请教时

——请教一下您的尊姓如何写。

7、委婉拒绝价格折让时

——请原谅，我们全市都统一这个价格;

——请原谅，再让，我们经理就要扣我工资了，您老总不会让我没饭吃吧。

8、可接受折让时

——你可真会说话，不瞒您说，这是最后一台特价机了;

——这个价格我可做不了主，我得去向经理请示，转一圈接受顾客的报价。

9、不巧缺货时

——不巧得很，现在没货了。如您急用，来货马上给您送去好吗?;

——对不起，您要买的XX型现在虽然没货，但是您看这个怎么样。这个型号比刚才那款还好呢。

10、使顾客为难的时

——让您为难，真不好意思;

——给您添麻烦了，真是过意不去。

11、被顾客问住了时

——不好意思，我去问一问，请稍等;

——我有点搞不懂，让我去问问经办人。