核心提示：浙江省公司认为，信息化引领就是要求各级领导培养信息化头脑，树立信息化意识，善于用信息化的思维思考问题，用信息化的手段发现、分析和解决在生产、经营、管理、服务中遇到的问题，需要在整个企业的经营理念、发展思路、企业文化、价值取向等方面加强集中引导。
让信息化成为创新转型主要驱动力量
2011年初全省邮政工作会议后，根据会议精神，浙江省公司对现有的70多个系统进行了全面梳理，制定了推进信息化引领实施意见，明确了10个运用项目、6个延伸拓展项目。春风又绿江南岸，全省邮政一手抓员工观念转变，一手抓信息化项目落实，一场浙江邮政企业内部的信息化引领启蒙活动悄然展开。
镜头一：信息化引领意识的觉醒
实施“信息化引领”战略以来，通过宣贯和引导，全省各级邮政企业自觉运用信息化思维思考问题，用信息化手段发现、分析和解决问题的能力得到明显提高。
缙云县邮政局在全省邮政率先利用手机移动位置服务管理系统，实现对运钞、邮运车辆及投递等动态作业进行实时管理监控。衢州市邮政局结合监狱管理制度及业务需求，完善了监狱特殊消费信息管理系统，利用邮政绿卡实现对服刑人员消费信息化管理。舟山市邮政局开发烟草个人结算账户自动扣款划转系统，形成了烟草配送、网上订货、电子结算“三位一体”新的配送模式。义乌市邮政局成功开发ATM监控平台外挂软件，解决了以往监控平台故障通知发送不及时、发送无记录等问题。绍兴市邮政局完成市局所辖网点LED信息发布系统和营业厅多媒体发布系统建设。衢州、天台等局开发了身份证预留系统。杭州市萧山区邮政局通过新开发的客户信息系统，实现了网点客户信息筛选、整理和总结的信息化，等等。
镜头二：信息化运用成果丰硕
邮政企业有着大量的数据信息，如何在海量信息中提炼出有价值的数据，如何通过数据挖潜，更好地服务经营，提升管理，浙江省公司在数据分析应用上进行了积极的探索。
温州市邮政局双屿支局设有储蓄台席9个、ATM3台，但客户排队问题依然严重。对此，省邮政金融数据分析团队通过系统取数，对该支局交易金额、交易时间、客户属性、持卡情况、自助设备情况进行分流率测算，为温州局提出解决方案，在支局内增加CRS2台，并在支局附近新增离行式ATM2台，对现有业务实现较大分流。
“其实在我们的系统中有非常多的数据，这些都是资源，通过深度的研究分析，对企业维护客户、拓展市场是非常有效的。”省邮政金融数据分析团队成员王迪告诉记者。
目前，浙江省邮政金融数据分析团队已结合企业发展实际，围绕VIP客户资产结构、资金流向、交易习惯，ATM分流柜面交易、运营情况等课题进行数据分析，为企业经营发展决策提供支撑服务。
2011年以来，浙江省公司一方面从加强员工培训着手，提高信息化运用能力；另一方面从源头抓起，提高系统数据的准确性、及时性、完整性，信息化系统运用水平迈上了新台阶。省内量收系统应用水平显著提升，调账审核率从2010年的52.1%提高到2011年的89.4%；全省投递信息上网率达到93.99%，接收邮件反馈率达到99.65%；全省干线汽车邮路准点率、干线出口总包扫描勾核率等指标提高5到10个百分点；上半年系统投诉及时反馈率达到99.26%,通信质量检查数据上报率达到100%，信息系统的运用得到空前重视。
浙江省公司在着力用好现有的信息化系统的前提下，信息系统融合拓展也取得了新突破。各局以16个重点项目为抓手，以点带面，全面推进邮政整体信息化应用，在现有的信息平台上开发了国际小包处理平台、网运调度日志电子化系统、账户管家、机要业务处理系统、机要档案查询系统、集邮内部交流平台、分销系统等，邮政信息化已经渗入邮政经营管理的方方面面。
镜头三：创新的无形推手
2011年8月，浙江邮政函件局自主开发的国内首个实现全省性覆盖的电子地图查询系统投入使用。基于电子地图开发的杭州“800商圈”、宁波“365商讯”、温州“温州漫步”、金华“铜钿帮”等品牌成为各地发展函件业务的利器。据了解，预计电子地图系统一年可为浙江邮政带来500多万元的业务收入。
面对京东、阿里巴巴等国内电子商务巨头纷纷从“线上”走向“线下”，发展实体渠道，浙江省公司在大力完善渠道平台的同时，加快向网上“虚拟”世界的进军步伐，着力做好邮乐网浙江品牌商品和义乌团购专区招商工作，全力推进邮乐网购业务的发展，截至9月中旬，实现邮乐网购销售额2819万元，位居全国邮政前列。
浙江邮政独立创新的电子商务项目——“E站邮局”也开始走进人们的视线，这种客户端软件嵌入式服务，受到了商务领域客户欢迎。客户只需在电脑上打开软件，即可直接自助使用直邮及短信广告发布、机票酒店预订、贺卡制作、消费者数据地图查询等一系列邮政服务。
信息化正在拓宽浙江邮政市场开发的视野。
（摘自《中国邮政报》）
|
