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天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。——《老子·第六十三章》

2013-08-23  秀水拖蓝

处理困难的事情,要从容易处入手;作大事,要从细微的部分开端。


从前有个国王,准备和对手拼死一战。对手带领的军队正迎面扑来,这场战斗决定着谁将是这个国家的统治者。


战斗进行的当天早上,国王派马夫去备好自己最喜欢的战马。


“快点给它钉掌。”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”


“你得等等,我前几天给国王全军的马都钉了掌,现在我得找点铁片来。”铁匠回答道。


“我等不及了,过往的敌人正在不断前进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么就用什么吧。”马夫不耐烦地说。


铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下四个马掌,把它们砸平、整形后固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了三个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子,需要一点时间来砸出两个。”


“我告诉过你我等不及了,我听见军号了。你能不能凑合凑合?”马夫急切地说。


“我能把马掌钉上,但不能像其它几个那样牢固。”


“能不能挂住?”马夫问。


“应该能,但是我没有把握。”


“那好吧,就这样,快点,要不然国王会怪罪到我头上的。”马夫叫道。


两军交上了锋,国王就在军队的阵中,他冲锋陷阵,鼓舞士兵迎战敌人,还没有走到一半,一只马掌掉了,战马跌翻在地,国王也被掀在地上。国王还没有抓住缰绳,惊恐的畜生跳起来就逃走了。


国王环顾四周,他的士兵们纷纷撤退,对手的军队包围了上来。国王在空中挥舞宝剑,“马?”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就是因为这一匹马!”


他没有马骑了,他的军队也已经分崩离析,士兵们自顾不暇,不一会儿,对手的士兵俘获了国王,战斗结束了。


一个国家的灭亡,追根究底就是因为马蹄的钉子缺了,而这小小的糊弄却引起了全局的巨大变化。马夫急于复命,致使铁匠不再专心致志地为战马钉掌,本来需要四个钉子的地方只用了三根,另外一个为了敷衍马夫和国王采用了劣质的钉子,结果一根钉子不起眼,却导致了一场战争的失败。


很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能改变一场战争的胜负。


肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店,之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系,扬名中外,但能搞起连锁经营的确很少,因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师,中国菜系只有盐、味精少许,没有一种量化、细化的标准。


所以,老子教导我们说,“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”只要注意细节,注视细节,简单的事才能做的不简单,平凡的事情才能做的不平凡。不要忽视小细节,也不要看不起平平常常的小事情。


士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付,心里有了懈怠?这不能成为你的借口。


请记住:这就是你的工作,而工作中无小事。


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