悲剧！为了沙发老婆不嫁了

         

        买家小王准备结婚，新房装修完毕，开始购买内饰。在网上看到了一款沙发，看起来真是高端大气上档次，价格也挺贵，要3w多块。小王一咬牙，和卖家简单沟通了下发货时间，就下单购买了。

        半个月后，小王的婚礼在即，沙发总算是发来了，小王也没查看，直接从物流那边，让人运送到家，小王一看可郁闷了，沙发上有些地方掉银箔 ，还有的地方有破损，而且沙发有些地方的颜色也和图片上不一样。

       

 

        

      小王马上联系卖家，要求卖家处理售后。卖家承认掉银箔是有些问题，但是破损商品发出的时候可是一点没有，色差也看不太出来，绝对不同意退货，但是可以帮助维修部分退款给买家1000元。而小王觉得1000元是肯定不够的，要求退款7000元。双方都难以达成一致，而新房没有沙发，小王的媳妇可不答应，小王的婚期也被延后了。这样的问题应该如何处理呢？

   

【小二处理】

  

买家：

商品出现破损，掉漆等质量问题，而且颜色也有色差，要求不退货退款7000元。

卖家：

买家没验货就签收了，破损责任不是卖家，掉银箔的情况，愿意补发材料，同意部分退款1000元。

小二：

1. 沙发底部掉银箔可以视为质量问题。

2. 颜色不符问题无法明确核实（存在光照色差的干扰）。

3. 破损问题，买家未验货就签收了商品，因此属于买家责任。

 

     商品问题，买卖双方都有责任，如果支持退货，那运费成本会非常高，双方都不会满意。小二再三与双方联系协商，最后以三方通话当中，协商不退回部分退款买家2800元，卖家补寄维修材料，买家自己找人维修友好协商结束处理。

    

【小二支招】

  

1. 大件家具尽可能的先验货后签收。要是物流不让验货请直接拒签，联系卖家自行协调好物流验货问题再签收。一旦单方面的签收货物，风险转移到买家方，后续买家退货需要自己承担风险，且淘宝网目前对于退货打木架和送货上门费用无法支持到买家，买家退货风险和损失都会比较大。
2. 大件家具在购买的时候买卖双方对颜色问题没有明确说明（如买家拍下主图是白色，时间详情介绍有黑色和白色两款，在菜单中也无颜色注明），这种情况需要买家在下单前跟卖家约定具体的颜色，要是理所当然的拍下，后续反馈颜色不符，没有经过约定，淘宝网视为约定不清，要是退货退款后续买家还需要承担一半的运费，损失会比较大。

3.  出现交易纠纷，希望买卖双方都先冷静下再去协商，要是一味的去强求和逼迫只会激怒对方，使交易协商陷入僵局，对双方都没有好处哦~