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俗话说，不打笑面脸。微笑，是营销人的一把战无不胜的利器，它不用花钱，却永远价值连城。人的脸庞犹如另一面镜子，你对着镜子笑，镜子里的你也对着你笑，那么你对着客户微笑，又将会出现什么意想不到的收获呢？
微笑，要笑得自然，笑得真诚，笑的时候看场合，那样肯定会带来意想不到的效果。 首先、真诚的微笑，谁能拒绝 在一个良好、轻松的氛围里开展工作，微笑是少不了的添加剂，如鱼得水般的顺畅，工作自然事半功倍，效率自然高。如果一个人迫于生活的压力，整天忧心忡忡，愁眉苦脸，试想又有那一位消费者愿意面对这样的一张脸，业绩又如何能有提升呢？ 其次、服务于形，服务于心 身边优秀的同事，是我们最好的老师，我们从他们身上能学到很好的实际销售经验，经过消化、总结，再反馈服务于自己的客户，从而提高我们自身的服务素质。 把有形的服务，用心表达出来的最好方式，莫过于微笑，客户在面对我们时的第一眼非常重要。一句句真诚的问候，一张张笑迎迎的面庞，能化解客户紧张的心情，营销工作的开展从这一刻开始就有了个好的开端。 再次、面对逆境，再苦也要笑 营销人员在外的形象代表着公司的形象，其好坏对公司都会有着直接的影响。当我们碰到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时如果要做到满脸笑容似乎很困难。可是，工作的特殊性决定了我们不能把情绪发泄在客户身上，即令工作再苦再累，面对客户也要保持微笑。所以，营销人员必须学会分解和淡化烦恼和不快，奋力保持一种轻松的情绪，用微笑感染周围的人，把快乐传给每一位客户。 此外，营销人员心胸宽阔也很重要。在详细的工作中，如果碰到不太愿意配合的客户，或是对营销人员的工作提出不满时，营销人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”当你拥有这样的意念，工作中碰到困难时就不会斤斤计较，心情也不会受影响，微笑服务就会变成一件轻而易举的事了。 最后，微笑服务不仅是一种表情的展现，更应该是感情上的沟通和交流。如果营销人员面对客户只是一味地笑，而连客户有什么需求都不知道，这样的微笑又有什么用呢？如果把客户当成自己的朋友，每次拜访的时候和他们真诚地聊天，相信客户也会把营销人员当成朋友，那样的话，就会发自内心的微笑，唯有这样的笑，才是营销人员最需要的笑，也是最美的微笑。 笑对自己，笑对别人，笑对生活。请记住，你的微笑，是你递给他人的第一张名片，需珍视！ |
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