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有效的沟通技能主要包括：听、说、读、写。要测试你的技能，你可以参加网上测试、工作室或者完成一个自我测评来评估你在企业环境里的能力。在工作上，对于你传达业务的信息能力，向你的同事、经理、客户和供应商要求反馈。通过吸收他们的精华融入到你的沟通策略，你给了别人准确地了解你机会，同时也增加了自己受到意外侵犯的可能。 第一步 规划划你的信息。花些时间想一下你所说、所写和所表现。为你的信息建立明确的目的。为了你测试你的技能，跟你的同事去验证你的设想。比如，列举一些目标教你的同事如何去完成一项任务。问她你是否为此提供了足够的细节来完成这个任务。如果你提供的细节太少，那么做一下修改。如果你给的信息和这项任务不相干，那么删除这些不相干的步骤。总之，确保你的信息简短。 第二步 创建一个清晰而 简洁的信息。在将信息发出去之前，在你选好的目标成员身上检测一下你的信息。比如，宣布对一个产品支持的改变，要先提供关于这些改变的细节的文本。发送邮件给选好的顾客再通过电话跟踪记录来测试你的沟通技能。判断一下你的信息时候恰当的传达了你的目的。如果你没有得到想要的结果，修改一下你的信息。为了有效地进行沟通，尽力去预测你的顾客的反应、评论和顾虑。 第三步 检查你的语法、拼写和发音。使用免费的网上工具，你可以测试你的能力来提供优秀的内容。不要使用术语，同时语气要恰当。别开玩笑，除非你确定你的顾客能够领会你的意图。 用一些视觉图像来支持你的文本。如果你和一个国际人员沟通，要核实一些你使用的词汇和短语，确保这些用语不会在无意中冒犯他。 第四步 选择恰当的渠道来发送你的信息。通过后续跟踪你的接受者，来自测试你选择最佳沟通方式的能力。例如，不要通过电子邮件来进行情感沟通，也不要用语音邮件来传达一个需要很多步骤才能完成的复杂任务。 第五步 积极的倾听。将你的注意力集中到说话人的身上，避免不必要的干扰，确保你完全理解了说话人的意图。通过重述、问问题和重复关键信息来验证你的理解正确与否。 |
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