临沂“微警务”让平安和温暖铺满沂蒙大地2013-08-31 15:08:01 来源：临沂在线 作者：闵令文 张娟 赵思齐 浏览次数：3075 临沂在线讯（闵令文 张娟 赵思齐）8月31日，由临沂市公安局建设运行的“临沂民生警务平台”全新上线，与@“临沂公安”政务微博群、“平安临沂”微信公众平台以及200余个“社区六进”警民互动平台、社区警务QQ群互联互通、互为补充，组成现实和虚拟、网上和网下、传统和现代的立体化管理和服务体系，构建起百姓身边的“网上公安局”。
“开通民生警务平台，依托现代科技手段，在更广阔的领域，为广大群众提供更加快捷、全面的社会化管理服务，是全市公安机关贯彻落实群众路线教育实践活动有关要求，密切联系群众、密切警民关系的重要举措，是适应动态化、信息化形势需要，坚持科技主导、民意引领警务工作的具体实践。”临沂市政府党组成员、市公安局局长张春义说。 2010年9月，临沂市公安局开通“临沂公安民生服务在线”，依托互联网受理、解决群众诉求12万人次，化解矛盾纠纷1900余件，办理行政审批和服务事项3万件；今年以来，利用微博、微信发布信息2万余条，提供查询、咨询等服务1.1万次，借助“社区六进”互动平台、社区警务QQ群破获案件160余起，提供服务2万余人次。 在临沂，“微警务”正走入千家万户，与民心同步，与民意共频，实现了全市治安大局的持续稳定和群众安全感和满意度的逐年提升。 民生警务平台“微警务”促进大和谐 8月初，沂水县单亲妈妈马某某通过互联网“临沂公安民生服务在线”网站求助民警，她的孩子一直没有办理户口，因患白血病到民政部门申请社会援助的时候遇到问题，请求帮助。让马某某想不到的是，民警不仅在线对她的问题进行了答复，而且当地派出所民警主动上门，迅速为她办理了户口手续，让孩子得到及时的救助。马某某感动地留言：民生服务在线是让群众感动的警察在线，临沂公安是为民办事的好警察。 临沂地域面积大、人口多，地域面积和人口总数均占全省的1∕9，警力却只有全省的1∕20，警力少任务重一直是困扰、制约公安工作的瓶颈和难题，依托警务云搭建“民生警务平台”，直通民意、畅达民声、汇集民智、服务民生，无疑是提高警务效能，破解瓶颈、难题的有效途径。 为把民生警务做大、做全、做实，临沂市公安局按照“主打民生警务品牌、主攻诉求资源整合、主抓问题快速解决、主推社会管理创新、主创人民群众满意”的思路，整合现有的民生警务管理平台、电话接听回访平台、短信平台、互联网民生警务平台网站、公安网民生警务平台网站等网站资源，搭建起集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的临沂民生警务平台。在这个平台上，群众可以通过网络、电话、来信、来访表达诉求，可以通过9600110民生警务热线电话咨询非紧急警务求助和投诉，可以通过短信收到提醒、预警、服务及满意度评价信息，可以办理10大类118项公安行政审批等民生事项。 民生警务平台在整合各类信息、资源的同时，还整合了有限的警务工作资源，市公安局抽调10名业务精通、群众工作经验丰富的民警到民生警务平台服务大厅办公，变过去的各自为战为集群作战，统一调度各警种各部门力量，办理群众诉求事项，落实服务民生的工作措施，做到对各类诉求事项，受理更全、回应更快、解决更实、处理更准，让一次次“微服务”凝聚成温暖群众的大民生，让一个个小满意汇集成警民同心的大和谐。 微博、微信“微互动”传递正能量 8月20日，一名有着15000名粉丝的“宝贝回家”志愿者@“临沂公安”新浪政务微博，反映临沭县一名幼儿被七八个人“绑架”，他正通过网友互相转发寻找孩子。“临沂公安”博警马上与事发地派出所联系，很快查明真相，孩子的家长因故发生纠纷，孩子被爸爸抱走，不是“绑架”。及时的调查和答复不仅平息了舆情，而且得到网友的一致好评。 “临沂公安”政务微博自今年3月1日开通以来，共发布信息900余条，通过“微发布”通报警情、“微提示”防范提示、“微访谈”交流互动，赢得网民的支持，粉丝在短短时间即达到8万余人。继“临沂公安”政务微博开通之后，13个分县局、3个业务警种相继开通政务微博，60余名民警设立个人认证微博，初步构建起以“临沂公安”政务微博为龙头，各分县局、警种微博及民警个人微博为补充的“临沂公安”微博群，粉丝总量近百万人。 公安微博、微信紧紧围绕公安中心工作，积极与群众互动，做到民有所呼，警有所应，民有所盼，警有所为。 在全市公安机关开展“清网行动”、“缉捕重大逃犯攻坚行动”中，市公安局及各分县局、各警种微博协调跟进，利用网络传递信息，敦促在逃人员投案自首，取得显著成效。莒南县公安局民警王金亭在微博中刊播《故乡的云》等歌曲规劝潜逃外地的逃犯早日投案自首，争取宽大处理，讲述《一袋饼干结束二十年奔波路》、《南下北上》等警方誓将在逃人员抓获的追逃故事，不仅为追逃营造了良好的社会舆论氛围，而且成为深受网民喜爱的“明星博主”，山东卫视专门采访拍摄了他利用微博发布警示、服务群众的事迹。 在“临沂公安”微博群中，很多分县局、警种及民警个人微博成为网民眼中的“明星”，公安机关通过微博勇于面对质疑，真诚给予回应，体现了公安机关对阳光警务的自信和对公众知情权的尊重。今年上半年，全市公安政务微博和民警个人微博共发布预警提示、服务小贴士等信息2万余条，为网民解决实际问题600余件。 “社区六进”互动平台、社区QQ群“微距离”服务百姓 今年7月，临沂市河东区彭家于埠社区的老彭电话求助民警，一周前，他15岁的女儿因和老彭夫妻发生争吵，离家出走，电话不通，打听熟人都说没看到，两口子快急疯了。警务室民警立即通过社区警务QQ群和警民互动平台发布了寻人启事。很快，QQ群里一位社区居民为民警提供了出走女孩的QQ号，民警将走失女孩拉进QQ群。 民警在QQ里告诉小女孩其家人的担心，劝解她赶快回家。经过一个多小时的沟通，出走女孩表示听从民警的劝导，下午就从兰山回去。3个小时候，老彭再次给民警打来电话，告诉民警孩子已经回家了。 如今“社区六进”警民互动平台和社区警务QQ群已经成为社区居民与公安民警进行沟通和求助的重要工具。平台具有案件侦办情况告知、群众意见收集、预警信息发布、警务服务提醒等四大功能，只要开打电脑上网，或者手机加入互动平台，平台就会定时提示居民车辆、驾证哪天审、身份证已经到了警务室等信息。全市200余个警民互动平台和QQ群正如一条条纽带，连接起警心、民心。 今年5月10日，家住九曲办事处某村的犯罪嫌疑人王某在小区市场因和他人争摊位发生矛盾，将对方打伤，后经法医鉴定构成轻伤。民警立即在网上发布了追查犯罪嫌疑人王某的信息。5月20日，有网民在网吧发现王某后，立即网上报案，民警赶到网吧将王某抓获。 让数据多跑路，让群众少跑腿。通过网络，民警将贴心的服务及时送到群众身边，同时也赢得了满意、累积了信任，促进了社区的和谐。 |
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