各大电商用户体验

易迅

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  S：非活动期间的小件商品配送最快，半夜订天亮就能收到了，甚至下午订晚上就能收到。大多数商品的价格竞争力超过京东。



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  W：品类不太全。特别是日常用品，品类还不够丰富，而且好像扩展品类的速度很慢的样子。真心希望他们品类能全一些。同时活动期间的配送相当不靠谱、家电类商品的配送相当的不靠谱、一旦碰到问题，客服电话需要等待很久才能接通、客服也相当不专业。结论就是，在易迅上买小件商品还行，大件商品，推荐苏宁易购。

卓越（亚马逊）

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  S：品类很全，什么都有，而且入住商家的商品和亚马逊自营商品可以做到平等呈现，价格在特定品类上往往能有很大的优势（如香水、手表等这类广义的奢侈品上）。百货类商品齐全度好于易迅很多，但是距离京东和一号店还差一些（虽然和专做百货类商品的一号店来比不太公平）。也几乎是全场免运费，商品推荐算法很强大。



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  W：购物流程和体验上没有京东这么本土化，物流虽然也快但是系统预计的时间往往比实际的慢，虽然可能是出于提高顾客体验的目的但是对于安排自己收货时间这一点来说就不太方便了。

京东

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  S：品类很全，购物流程出色，并且最吸引我的是京东的商品有海量的商品购买评论可以供我参考，在购买一个商品前能够提前知道优点缺点什么的实在是太让人倾心了。文描很详细，网站的界面也是引领着国内B2C网站，几乎京东一改版就会有一些B2C跟风改版。“跟风”不是重点，重点是京东的UI改版似乎确实在一步步提高线上的购买体验。物流很快，在上海地区仅次于易迅。



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  W：京东的价格与其他B2C相比越来越没有优势了。

新蛋

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  S：售后服务很好，新蛋的自有配送很棒（服务，非速度。以往新蛋速度还是算快的，但现在有了易迅和京东。。）。老牌B2C，早年买3C类商品首选新蛋，碰到过2次需要售后的问题，新蛋都处理的让我非常满意，让我无论怎样都信任他们。



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  W：品类拓展的太差，这几年几乎没有什么进步。这可能和新蛋的战略有关。但是现在看来，新蛋的专注垂直品类深挖3C的战略，算是错了。

当当

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  S：书比较全。



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  W：上海地区的配送做得非常烂，雇佣的第三方物流让人十分无语。并且之前在当当上买书碰到过配送公司敲诈我要我多付运费的情况（实际明明当当是满额免运费），不多付钱就不给货。投诉到当当总部，当当售后毫无解决办法，只是告诉我等几个月东西退回当当北京以后会给我退款。果断不再登录当当，我已经完全丧失了对当当的信任，这无关价格和配送速度。

苏宁易购

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  S：部分商品价格在非活动期间有一定的竞争力。关键在于服务。在苏宁上买了两次家电，从送货到安装，都能直接联系到人，并且上门安装服务也并不坑爹，因为是苏宁的人来安装，所以不会像很多品牌方那样收取各种奇怪的费用才能给你安装好。总体感觉体验相当不错。



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  W：买小件物品物流还是挺慢的；系统有点问题，就算指定了送货时间，他们还是按照他们所能做到的最快时间来送，并不会因为你约了后面的日子而在后面才送；促销活动太多，促销活动期间商品价格很虚高，并且活动规则很繁琐，对于不喜欢促销的人来说，根本不想在活动期间去他们家买东西。