航空总医院护士长学习班收获4.19-4.21延庆医疗中心梁润军心得体会我院9名护理护士长在航空总医院为期2天半的学
习，在学习中收获很多，主要是护士长在临床护理工作中的管理、护士分层管理和持续护理质量改进，院领导对护理骨干的重视，感谢护理部领导给
我这次学习的机会。学习主要内容1、护士长三级评审准备2、护士长管理艺术与探讨3、护士分层管理4、临床护理质量持
续改进三级评审有关护理方面主要内容5.3.2《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规
范》、《常用临床护理技术服务规范》、规范护理行为，优质护理服务到位。5.3.2.1优质护理服务到位(★)护理部和科室共
同完成C、1、有医院优质护理服务规划、目标、实施方案。2、有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制3、有优质护
理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率大于等于80%，护理人员知晓率100%B、符合“C”级并1、根据各专业特点，又细化量化的
优质护理服务目标和落实措施。2、定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务。3、考评激励机制提现优劳优酬，多
劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。4、优质护理服务病房覆盖率大于等于50%。C、符合“B”并1、优质护理服务措施落实
有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率大于等于50%。2、患者与医护人员满意度高。三级评审有关护理方面主要内容5.3.3
临床护理人员护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。5.3.3.1实施“以病人为中
心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务(★)护理部和科室共同完成C、1、根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制定实
施方案，体现护理人员工作中的责任制。2、依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素B、符合“C”级并
1、依据患者的个性化护理需求制定护理计划，护理人员掌握相关的知识，并结合患者实际情况，实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及
其家属了解患者病情和护理的重点内容。2、科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。3、主管部门对落实情况进行定期检查，
评价，分析、对存在的问题，及时反馈，并提出整改建议。C、符合“B”并1、对科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。护
士分层管理准入标准责任护士组长具有护理专业大专及以上学历，护师>5年或主管护师技术职称，具备较高专科护理经验
者为Ⅲ级护士（N3）低年资护士取得护士资格≤2年或者轮转护士为Ⅰ级护士（N1）责任护士取得护士资格>2年或护师≤5年专
业技术职称，具备一定专科护理经验为Ⅱ级护士（N2）助理护士新毕业、尚未取得执业证书的护士为0级（No）责任制护理模式(人员
分工)包干较轻病人包干危重病人和有一定护理难度的病人负责带教基础护理非侵入性操作负责特殊、危重病人、数量可少指导地年
资护士工作主要负责带教责任组长责任护士低年资护士助理护士各成员均有协助助理护士工作的义务弹性排班原则1、根据工作性
质、患者疾病特点合理制定2、既要满足工作需要，又要满足人性护理的需要，让护士满意3、既要保证本病区工作需要，又要能随时应对突发
事件的应急人员替代只要用心：我相信就没有什么做不到的护士长管理艺术要自愿从事护理管理工作明确管理的目的掌握各项护理质量标
准制定完善的护理流程确保制度流程的落实时时以身作则对人对事要公平公正有强有力执行力用心就能在新岗位上脱颖而出！护理质
量管理的原则1、病人第一的原则2、预防为主原则防止再发生：问题-分析-导因-对策-规范第一次把工作做好：实控
-预测-对策-规范3、事实和数据化原则4、以人为本，全员参与原则用人艺术不放过任何学习的机会一年的学习等于十
年的奋斗沟通技巧微笑是世界通用语言持续护理质量改进（CQI）质量持续、渐进提高、改进过程CQI重视连续不断
的收集信息CQI重视改进并惩罚护理质量的核心—保障病人安全护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。护士长进行质量管
理的方法—PDCA持续护理质量改进（CQI）多做一点就能在竞争中胜出PDCA循环计划（plan）实施（do
）检查（check）处理（action）高干病房宣传资料只有用心，就能从简单中学到复杂患者标识不断创新就有新发现安全
标示1、每天治疗室输液摆药用不同颜色的标识，今天输液用绿色、次日输液用红色。2、各种管路标识：输液红色、膀胱冲洗用绿色、外肠
外营养黄色、胸、腹腔引流管用红色。3、每份病历夹张贴病历摆放顺序。提示懂得谦虚的人才能真正做到用心学习标识自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持体检中心罚钱不是目的，罚钱是提高工作效率谢谢 |
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