酒店竟用浴巾当抹布，擦完马桶擦杯子？
原创于: 2013-08-18 23:13:25
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用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身…… 近日，多位读者爆料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。8月5日，记者应聘北京美豪富邦酒店客房部服务员，揭开包裹在这家酒店浴巾里那些“不能说的秘密”。在随后的采访过程中，记者证实了爆料内容，酒店卫生状况堪忧。业内人士称，酒店存在此类情况，除与管理松懈有关外，还与酒店人力、物资的消耗有关。即用最少的人力，最少数量的抹布，清理尽可能多的房间。
据记者“卧底”证实，在商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的清洁打理中，竟然有着这样的秘密：一是马桶尿渍浴巾清理，客房部大部分服务员用浴巾、毛巾擦洗马桶和茶杯等；二是同一浴巾再擦茶杯，刚用于擦马桶的浴巾或毛巾，用来擦拭卫生间口杯和客房茶杯；三是清理过程避开客人。据悉，尽管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是为打扫干净客房，服务员往往趁客人及经理不备时偷着用。使用之后，脏兮兮的浴巾、毛巾会被收集起来，下午由专门的洗涤公司人员装包拉走，第二天下午洗净后再送回来。由客房部服务人员铺设到客房，供客人擦脸擦身。
看到这里，恐怕“小伙伴”们都惊呆了吧？我们平时所住的那些看起来上档次、干净的房间，竟然这般清理？不知道你有没有用酒店的浴巾裹过身，用酒店的杯子喝过水呢？
按理说，所谓的星级酒店给予顾客的应该是舒适的享受，可读到这里，我想大多数人该恶心了吧？我们所看不见的环节，竟然如此恶心？我曾听一位在饭店工作过的朋友说过，只要你进过饭店的厨房，保证你再无食欲。难道这些服务行业的经营者都只是唯利是图吗？看不见的环节竟如此让人不放心，难道我们以后吃饭店要看着菜如何炒，住宾馆要亲自给浴巾消消毒，甚至自带茶杯吗？
鉴于酒店的清理环节国内尚无明文细则规定如何正确使用抹布，以来行业自律则形同虚设，酒店使用毛巾、浴巾党抹布清理马桶和茶杯恐怕在行业内已经是公开的秘密了。酒店为了减少人力、物资的消耗，所谓的监管也就徒有其名了吧！
话说多了都是气愤。笔者以为，作为服务行业，应该懂得服务的质量就是企业的生命这个道理，如何让顾客放心才是服务质量的追求，怎能瞒天过海，走省时省工的捷径呢？
