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打造卓越班组，激活创新“细胞” 中国移动吉林公司工会2009.6 “在营业厅试行透明化、目视化管理，加强对营业员的现场指导和有效及时的激励” “建设NOSS数据自动核查提醒系统，为相关决策人提供更及时、便捷的数据信息服务” “组建代理商飞信客户群，推荐其使用139邮箱，并通过这两项业务发布相关业务与政策通知” “二个月来，有582个班组参与，涉及一线员工3000多人，尝试384种新做法，提出541条改进建议，提供308个服务方案，注册246个QC小组”。这是来自中国移动通信集团吉林有限公司班组创新活动的一组数据。 “创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。创新，也是一个企业持续稳健快速发展、保持基业长青必备的素质和基因。然而，长时间以来在基层员工中存在一种片面的认识：有“轰轰烈烈的成果”才是创新。这种片面的认识导致创新成了少数“专业人才”的事情，全员的创新氛围很难形成。 “以创新的意识应对环境变化、以创新的思维引领工作过程、以创新的方法实现卓越绩效；人人是创新之源、时时是创新之机、处处是创新之地”，这出自于中国移动吉林公司薄今纲总经理在2009年工作报告中的一句话，解开了困扰在很多员工心中的疑团，引导着公司上下形成了全员创新的氛围，也给公司班组创新活动提供了理论依据和动力源泉。 “播种一种行为，收获一个习惯；养成一种习惯，收获一种性格”。让一个群体（组织）都养成创新的习惯，这个群体（组织）的创新文化自然形成。 好多人以为创新“好说不好做”，甚至无从做起。为了解决这个问题，吉林公司制定了明确具体的班组创新活动方案。方案围绕“创新”主题，突出“尝试?改进?提升”的内涵，设计了四项活动内容： 一是尝试一种新的做法。着眼于工作中的方方面面，从小事做起，敢于突破，积极尝试新的工作方法；二是提出一项改进建议。针对工作中的短板提出一个改进建议，推动基础工作不断提升；三是提供一个服务方案。创新思维，为流程下一个环节提供一个服务方案，促进内部协同和流程的完善；四是注册一个QC小组。结合班组的各项工作，选定一个课题，注册一个QC小组，力争解决难题，实现创新。 正是在3、4月份开展的这四项活动中诞生了文章开头的那一组数据。人们欣喜地看到，在解读了创新的内涵，把创新从“神坛”上拉下来后，“创新成果”似初春季节，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。头脑风暴、问题聚焦、辩论恳谈等团队创新的方法成为每个班组经常开展的活动。随着班组建设活动的推进和深入，广大一线员工渐渐培养了良好的创新意识和创新习惯，特别是团队创新的习惯。在组织推动、机制激励、团队素质不断提升这些因素的共同作用下吉林公司创新文化的形成将指日可期。 “对于一个企业来说，绝大多数的一线员工懂得‘如何创新’，比少数的管理者懂得‘什么是创新’更加重要”。 为了让广大一线班组长明确班组建设的意义、目的，以及如何开展班组建设、做一名优秀班组长，省公司工会刘殿锋主席在班组创新活动开展之前和开展期间，深入基层调研，并亲自对一线班组长进行培训。 刘主席的讲座从“为什么要开展班组建设”、“如何抓好班组建设”，引申到“如何成为一名优秀的班组长”，具体到“怎样开展好班组创新活动、如何在具体工作中实现创新”。刘主席指出，开展班组建设是企业发展的需要、是提升企业管理水平的需要、是员工成长的需要。抓好班组建设主要是培养一批业务精通、善于管理的班组长队伍；打造激情焕发、高效执行的班组文化；建立易于操作、科学有效的班组制度。 “此次培训很及时，对于提升我们的创新能力和管理水平很有帮助，有些知识和技巧可以直接运用到班组创新和管理实践中”，一位班长在参加了“吉林公司班组长素质提升学习班”后如是说。 在班组建设之初，也就是在班组创新活动开展得如火如荼的时候，公司组织了“班组长素质提升学习班”，培训内容包括创新思维，以及在创新思维引导下的有效沟通和高效团队建设。有着丰富实践经验的班组长在创新思维的引领下，在创新理论和方法的武装下，创造性地开展工作，创新之举层出不穷。 “只要是有助于提升工作、提高效率的想法、建议，哪怕是别人已经用过的，只要在你这是第一次，那就是创新”。在这种创新思维的鼓励下，白城分公司开发区营业班组提出了用二代身份证扫描技术代替手工录入用户信息，极大地提高了工作效率，也促进了客户满意度的提升。 “许多创新的想法缘自于问题的出现”。图们分公司运行维护人员的绩效评分一直是困扰着班长的难题，“传统的绩效考核方式”成了人人都不满意的“鸡肋”。在创新思维的引领下，他们集体讨论，大胆提出了工作量（40%）+工作成果（30%）+工作能力（20%）+工作纪律（10%）的4321模型，得到了大家的一致认可，促进了员工工作和学习的积极性，创新地发挥了绩效管理的激励作用。 “直线创新固然好，但交叉创新则来得更巧妙”。客服中心“和谐?梦之队”借鉴“流程再造”的概念和做法，实施了“班组再造”。对班组的业务、服务、管理等三方面进行了全方位的思考和创新，把一支处于客服中心中游的团队打造成了真正的和谐?梦之队。困扰多年的问题，运用交叉创新的方法使问题迎刃而解，给人一种豁然开朗的感觉，更给那些实施创新的班组长和班组成员以强烈的成就感。 “往往是客户的需求推动我们创新，而通过创新引领客户的消费行为则显得更为难能可贵”。四平分公司新业务直销团队针对彩铃潜在用户和不活跃用户群很大的实际，创新地推出了2009款彩铃套餐，有效提高了彩铃的更换率和普及率。 “一个人的思维总是有限的，一个班组的集体智慧则是无穷的；一个人的力量总是有限的，一个班组的群策群力则是无穷的”。在班组创新活动的推动下，全员创新、全员攻关的热情空前高涨，截至5月末，全公司共注册QC小组246个，创出了历史新高。 “战略落地，文化先行”。中国移动吉林公司的班组创新活动调动了全员的创新热情，激活了创新“细胞”，形成了优秀的创新文化，为公司在 |
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