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武汉电信分公司公众客户部积极建设和谐团队 湖北武汉电信工会 今年以来，公众客户部积极倡导“快乐工作、健康生活”，寓团队建设于和谐氛围中，全体员工共同唱响和谐之音，齐心协力、共同奋战，打了一场又一场硬仗。 公客部根据所属营业厅团队建设的现状，于今年成立了店长俱乐部，为员工之间的交流和营业分部之间的沟通开启了一辆直通车。俱乐部先后陆续组织了管理经验交流、“店面我来秀”、森林公园野炊等活动。同时公客部在内部OA上启动店长俱乐部论坛，建立网上交流平台，会员们化身为各类精灵在轻松、友好的氛围中畅所欲言，交流工作心得，开辟了一个取长补短、资源共享的开放式学习通道。 公众客户群层次参差不齐，服务过程中前台员工难免遭受客户的辱骂甚或拳脚。为了体现企业对员工的关爱，公客部设立了“服务委屈奖”，对遭受客户的无理行为却能克制、忍耐，维护企业良好形象而受到委屈的员工进行安抚。委屈奖的设立恰似心灵慰藉的一剂良药，熨平了员工心里的七零八落，员工纷纷表示服务工作虽艰辛，但能够为企业工作是自己的荣幸，即使受一点委屈，也是值得的。目前公客部已发放委屈奖71人次。 为了减轻员工工作压力，公客部积极倡导“快乐工作，健康生活”，开展了一系列文体活动。除了积极组织员工参加分公司举办的各类比赛外，还结合公客部的部门特点开展了趣味体育竞赛、拔河比赛、拓能训练等。通过这些活动的开展，员工放松了心情，增进了友谊，团队的凝聚力得到增强，在紧张的工作之余营造了更加和谐的氛围。 为引导员工认同企业文化理念、进行自我教育自我激励，展示员工才艺，丰富员工业余文化生活，公客部在员工中开展征集励志格言活动，在10天的时间里，公客部共收集各类励志格言85条，此活动的开展极大地激发了员工的工作热情，在员工心中形成一种乐观向上的心态，起到了正确引导员工释放工作压力的作用。此外，公客部还推出了《公客风景线》、《营销技巧大家谈》等内部刊物，积极反映各阶段的重点工作、优秀员工事迹、经验交流及论坛文章选登。励志格言大家共同勉励，好的经验大家共同借鉴，幽默话语大家开心一笑。 |
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