课堂提要：
1.什么是沟通
沟通是创造条件达到目标的过程。
沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。
2.沟通三大功能：传递信息、交流情感、实现目标。
3.沟通的基本模型：信息内容编码-沟通渠道-译码-理解
4.沟通的主要对象：子女、邻居、客户、父母、夫妻、朋友、同事、上司、下属、同学、陌生人
5.沟通分为两种：
一对一沟通：交流
一对N沟通：演讲
6.演讲的目的：使人知、令人信、动人情、促人行
7.演讲的核心要素：肢体（55%）、声音（38%）、内容（7%）
8.一对一沟通的SOFTEN法则：商务沟通黄金法则
Smile微笑、Open开放式、Forward身体前倾、Territory空间感、隐私意识、Eye contacts眼神交流、Nod点头
9.身体语言：眼神、微笑、表情、手势、体态、服饰、站姿、移动
10.微笑“一字诀”：引
11.演讲“一阳指”：提升风采
李易真老师公开课精彩语录：
1.沟通不代表说话：微笑、眼神、表情、手势、点头……都是沟通
2.沟通效果不取决时间，而是沟通的结果
3.语商三力（李易真老师独创）：表达力、表现力、表演力
4.一个人可以面对多少人讲话，就代表这个人的人生成就有多大。——丘吉尔
5.（讲话）没有说服力，永远不给力；有了说服力，就开法拉利！
6.沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基
7.好的说话有三美：音美以感官，一美也；形美以感目，二美也；意美以感心，三美也。——鲁迅
