□本报记者 达 佶
今年以来，无锡市公安局新区分局以创新群众工作为重点，针对不同群体的实际需求，不断推出个性化服务，在不久前全市公安机关开展的警务评议中，收获了群众对社区民警工作、地区治安满意率“双满分”，被誉为联系服务群众的典范。
身到情到 服务贴心
40出头的老吴一直靠修车手艺，给别人打临工挣钱，三年前因车祸左腿致残无法再去打工，而他的妻子下岗在家，女儿读初三，一家人生活陷入困境。今年初，新区分局开展“与百姓交朋友”活动，南站派出所长唐国伟得知老吴家的情况后，几乎每月都会抽空上门坐一坐，聊一聊，鼓励老吴勇敢面对眼前困难。针对老吴再就业困难的实情，唐国伟找到街道领导商议，为其申请了特困救助。4月中旬，他又托人帮忙将老吴安排在家门附近一居民小区的物业监控室从事协管工作。老吴穿上协管员制服上班的第一天，就给唐国伟发了一条质朴、感谢的短信：真的谢谢你，我的警察大哥！
为避免以往“大呼隆”式的服务，今年，新区分局依托“一帮一、一加一结对”等活动，各级领导干部主动带头走进社区，倾听百姓所思、所想、所盼，在“零距离”接触、面对面交流中，了解群众实际需求，帮助解决实际困难，使警民间的血肉联系愈加密切。截至8月底，该分局580位民警分别与588户百姓结对交上朋友，并自发捐赠慰问品、慰问金价值20余万元，上门帮扶服务1000余次，解决实际困难和突出问题近30个。
倾身问民 服务用心
凤凰医院是新区定点的招工体检单位，平日里，很多中介公司为争生意将该院门前广场作为“拉客”中转站，车辆乱停乱放导致人车混杂、道路拥堵问题突出。6月27日，新区分局副局长倪浚哲带队在该院开展警务评议工作时，院方就此提出微词。倪浚哲当即要求交巡警大队，在每天早晨体检高峰时段，安排专人加强对医院周边道路交通秩序管理，同时指导院方将入口改造成收费入场式，使凤凰医院门前交通秩序显著改善，受到了多方好评。
新区分局除以“窗口”建设为重点，给前来办事群众提供整洁有序的服务环境、清晰透明的流程指引，还注重倾身问问人民意愿，摸摸人民群众真实感受，通过实行《接处警回访单》制度，收集群众意见建议，不断提升警务效能。4月以来，该分局已针对网络、电信诈骗案高发实际，专门编制《防诈骗宝典》对全区居民进行善意提醒宣传，有效预防发生诈骗案件32起，避免损失50余万元；严打各类侵财性违法犯罪，破获各类“小案件”220余起，为群众追回被盗“两车”440余辆，挽回损失40余万元。
关爱入微 服务细心
6月5日早上，长江路派出所辖区太湖花园第一社区看车库的王阿姨在将车库中的废旧自行车找人拉出去处理时，因用车问题与拉三轮的朱师傅发生纠纷。社区民警陶铭、袁亮赶到现场，连劝带拉将两人带到警务室了解情况。袁亮从接入警务室的公安内网上搜索发现朱师傅有多次与人争吵引发的涉警记录，于是批评朱师傅要注意约束自己脾气，同时也劝说王阿姨对外来务工人员要大度一点。最终圆满解决了这起小纠纷。
“把民意当作一面镜子，经常照照，就会找到顺应民意的方向，赢得最大的民心。”新区分局政委钱锡忠说，为了让党的群众路线观在警务工作中得到充分体现，今年，新区分局通过体察群众疾苦，体悟群众期盼，在全区推广建成64个集证照办理、纠纷调处、巡逻防范、信息查录、先期处警等功能的标准化警务室，将大量的执法与服务工作在社区警务室就地解决。截至8月底，已累计调处各类小矛盾、小纠纷9600余件。此外，还针对群租房现象普遍的实际，通过先期讲清政策，说明道理，在各居民小区出入口、楼道及群租房公共部位等处，安装自主研发的“摄录一体机”1200台，全区群租户入室盗窃较去年同比下降30%，满足了百姓安全需要。
