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当市场竞争越来越激烈，我们用什么去战胜对手？ 当消费需求越来越复杂，我们拿什么让顾客满意？ 当企业经营越来越艰难，我们从哪里能找到出路？ 一切都是因为商战。
什么是商战？怎样去商战？商战的秘诀又在哪里？ 当今社会，商业无处不在，竞争如影随形，是什么决定着商战的成败输赢？
商战就是商业竞争。竞争着生存，竞争着发展，竞争着竞争。 优胜劣汰，适者生存，是竞争的永恒法则。优劣是变化的，生存是必须的。 这是个剩者为王的时代，因为只有活着才有希望，只有活着，才能找到制胜之道。 所以，活下去是企业永远的追求！
决定企业成败的最根本要素是什么？企业的核心竞争力是什么？困扰企业的最大难题是什么？企业最大的危险又是什么？
一切就从企业开始入手，去探寻商战致胜的秘诀。 什么是企业？企业是通过向市场提供产品或服务从而获取盈利的组织。 这个概念很简单，但是其中包含了三个关键点：第一，企业的目标是为了盈利；第二，企业是个组织；第三，企业需要提供产品或服务来实现目标。 只要是市场经济，无论哪种形式的商战都离不开这三个前提。从这三个前提我们可以发现：在盈利这个根本目标上，所有的企业都是一致的，竞争的焦点就在于组织、产品和服务。
先说盈利。利润从哪里来？有一个公式讲的很明白：利润=收入一支出！ 企业要想多赚取利润，必然是从提高收入和控制支出这两方面入手。 提高收入有两个主要的方面：一是提高销售回款，二是获取政策支持。 支出的控制则要从五方面着手：业务成本、管理费用、销售费用、财务费用、浪费和贪腐。 为什么说支出要控制而不是削减？ 削减很绝对，弄不好就是挥刀自宫，控制是相对的，该花的钱一定要花。只要投入是为了更好地产出，一切支出的增加必将促进利润的增加。
再来看竞争的这三个焦点：组织、产品和服务。 组织是什么？组织是企业的运作系统，可以反映企业的运作能力，我们称之为运营力。 产品是什么？产品是企业向消费者提供的使用价值，可以反映企业满足消费需求的能力，我们称之为产品力。 服务是什么？服务是企业向消费者销售产品所付出的一切努力，可以反映企业的销售水平，我们称之为销售力。 归纳起来，运营力、产品力和销售力就构成了企业商战的三个最基本竞争力。 企业核心竞争力的提炼正是基于企业的基本竞争力。企业能在哪一方面做的更有优势，这个方面就应打造成企业的核心竞争力。
仅仅懂得挖掘企业竞争力还远远不够，企业要想在激烈的市场竞争中谋求更大的发展，要想获得更长久的胜利，还要着重做好四方面的工作，即筹资、决策、管理、营销。这四个方面，四位一体，缺一不可。
筹资是指筹集企业运作所需的一切资源，包括资金、人才、物资、关系以及信息这五大基础资源在内。 决策其实就是做决定，做选择，做取舍，这是企业最重要也是最难做的一件事情。决策的对错自有结果来验证，但是，决策的过程很难说怎么就算是科学。有时候大多数人认为对的，也许就是错误的，有时候大多数人看好的，往往又是正确的。拍脑袋想出来的，也有可能会蒙对，但也有可能把企业带向毁灭。 所以在做重大决策之前，最好先做好充分的市场调查和项目论证，特别要考量最基本的三个方面：1、是否能掌控方案的进展？2、方案是否具备可操作性？3、方案是否具有可持续发展性？如果三个方面有一个不符合，建议放弃这个方案。一着不慎，满盘皆输啊！今天拍着脑袋做决策，感觉很痛快，他日风险骤来，脑袋就会感觉被拍，一定会痛苦不堪。 决策是对管理层最大的考验！
什么是管理？管理就是：管住人，理顺事。 管理首要的任务就是要致力于打造一个良好的运作平台，这个平台要相对公平、公正、合理，在这个平台上，每位员工都可以尽情地释放自我的能力，每个员工都可以和企业一起获得发展，每个员工都可以找到自己在团队中的位置，每个员工都能感受到来自团队的关心和爱护，有了这样的平台，团队就有了凝聚力和向心力，员工就有了积极性和归属感，企业也就有了创新的动力和源泉。正所谓二人同心其利断金，如此则何愁吸引不到优秀的人才，何愁企业不能发展？ 管理的目的是效率和效益，管理的核心是人，管理的关键点是执行力。这三点做到了，管理的作用也就基本实现了。 管理学讲明了管理的四大基本要素：由谁管，管什么，为什么管，什么情况下管。这些都是基本的东西，每个企业根据自己的实际情况进行调整匹配就可以。要点在于：要把合适的人放在合适的位置，明确界定权责利效。 归纳起来，企业管理所要重点掌控的关键点，主要有七个方面：战略、结构、模式、制度、流程、文化和执行。 这七个方面对于企业管理而言，就像是多来米发梭拉西对于音乐的意义，像赤橙青绿黄蓝紫对于色彩的意义，像柴米油盐酱醋茶对于生活的意义。
企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。 这个定义明确了企业战略的立足点是环境的变化和企业自身的资源实力，明确了企业需要准确定位自己的经营领域和产品，也明确了企业战略的制定是要形成自己的核心竞争力，并进一步明确了这样做的目的是为了利用差异化在竞争中获胜。 战略规划要致力于打造团队凝聚力，业务持久力，客户影响力和核心竞争力。 战略规划具体怎么做？ 首先确立企业发展远景、使命、目标和核心价值观，其次要构建企业的业务层次，然后要打造核心业务，最后就是确立核心竞争力。
组织结构是指为保障战略实施而确立的分工与协作的管理系统框架。组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。 企业组织结构包含着三个内容：单位的设置、部门的设置和岗位的设置。 组织结构的四大结构：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。 组织结构的四个层次：决策层、管理层、职能层和执行层。 组织结构的常见形式：职能型结构、事业部型结构，矩阵结构、多维结构、分权制结构。 怎么设定组织结构？ 第一， 根据战略规划，确定战略任务，分配工作内容。 第二， 根据工作内容配置相应的部门。 第三， 在各个部门中设定必要的岗位。 第四， 明确管理层级和管理跨度，使人人有事干，事事有人管。 第五， 明确界定各个单位、部门和岗位的工作职责、工作目标、工作要求。 第六， 明确考核机制。 特别说明：组织结构要根据企业发展需要来设定，目的是保障战略实施，所以内容比形式更重要。
模式就是将解决问题的方法系统化，从而用来指导行动。企业模式通常有两种：管理模式和盈利模式。 管理模式就是指采用什么方式进行管理？ 企业在不同的时期会有不同的管理模式，归纳起来，大致分为以下六个阶段： 第一阶段：创业阶段，普遍采以血缘和亲友关系为纽带，进行口头式粗放型管理； 第二阶段：步入成长阶段，公司逐步引进了新的员工，人多事杂，逐渐要求进行基础规范，于是采用了基础制度加温情式的人性化管理模式； 第三阶段：随着企业进一步壮大，管理内容更加繁琐复杂，原有的团队难当重任，新的优秀人才尚未寻到，管理的重任只能是老板一肩挑，这时候往往表现为独裁管理模式。老板在，尚能维持运转，老板不在，立刻就乱成一团。这时候，企业管理面临着极大的挑战，也是企业发展很大的坎。 第四阶段：随着竞争加剧，独裁管理的压力和风险越来越大，急需要变革管理模式，这就需要建立优秀的管理团队，唯才是举，亲友逐渐退出，企业开始走向制度化管理模式。 第五阶段：企业的发展重新上了一个新的台阶，但是面临的挑战也愈加严重，于是在制度化基础上引入了绩效管理模式。 第六阶段：企业即将成为行业龙头，规模庞大，于是在先有的模式上引入了文化管理模式。 每一次管理模式的变革都印证着企业的发展历程，也反映出了企业所处的发展阶段，也暴露出了企业存在的内部冲突。如果不能很好地解决这种矛盾，企业的发展势头很快就会受阻。 这种企业在不同阶段所面临的坎，过去了，就能谋求更大的发展；过不去，就停滞不前，难以为继，甚至会逐渐落后。
盈利模式就是解决企业靠什么赚钱的问题？是企业特有的商务结构以及对应的业务结构。 这是每个企业绞尽脑汁日思夜想的东西！在如今的大市场背景下，各行各业的竞争都很激烈，企业必须设法找到适合自己的生存之道，否则就只能被淘汰了。 怎么挖掘企业的盈利模式呢？ 俗话说，靠山吃山，靠水吃水！当然是有什么招，就吃什么饭！ 归纳起来，寻找盈利模式有四点：首先要量力而行，其次要做自己擅长的，再次就是在自己擅长的领域做到最好，最后要让消费者感受到企业的真诚，进而认可企业。
制度是企业日常运营的基本规范，是企业精神和战略思想的具体体现，是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。如果用更直接的话说，制度就是企业设定的做事规则。 按规则办事，事半功倍，违反规则，就会处处碰壁，还有可能受到处罚！ 进入职场，首先就要遵守职场的规则。不要找任何借口，照做就是。 制度的设定决不能简单地照搬，更不能不分青红照白拿来就用，一定要从企业的实际出发，要有针对性和实效性，要注重责权利效的结合，以激励为主，以处罚为辅。 制度的设定也要跟着企业的发展不断地调整，决不能一成不变，企业应当定期审视各项制度的合理性，并鼓励员工多提相应的改进意见。 制度体系要服务于企业战略的实施，在战略实施过程中，必须要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现。
流程就是环环相扣的相互作用，以此推动企业各项业务顺利开展。 流程不是解决为什么做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
怎么进行流程设计？ 业务流程源于顾客需求，终于顾客满意，以提高运作效率为目的。 业务流程设计要站在整体运营的角度做系统性思考和规划，决不能头疼医头脚疼医脚。 业务流程设计思路是市场需要我们在什么时间什么地点完成什么工作内容，我们如何以更快的速度提高工作效率简化工作程序，满足市场需要。 流程的六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。 流程设计的关键点：一是反应速度，二是协作环节，二是运转环节。
怎么对流程进行管理？ 对流程管理就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。 流程改造是对企业运作效率的提高，是对阻碍企业发展的内部矛盾的梳理，是对企业活力的重新释放，对企业的意义非同凡响。
企业文化就是企业的共同信念和认知。 企业文化的要素主要包括：经营哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业使命、企业愿景、企业形象、企业制度、文化结构和团体意识。 企业文化的层次：理念层、制度层、物质层。
怎么建设企业文化？ 第一步：组建相应的部门。 第二步：根据企业战略需要，提炼归结企业的远景、使命、精神、价值观等基本理念。 第三步：根据企业的文化理念制定基本行为规范。 第四步：落实企业文化建设的相关规范。
怎么落实企业文化建设？（宣讲、培训、实践！） 第一步：看在眼中，对企业文化进行基本的认知。 第二步：记在脑中，对企业文化做出认可。 第三步：放在心上，对企业文化具有认同感。 第四步：落在实处，对企业文化进行践行。 文化建设中的关键点：一是要结合企业实际情况，二是避免形式化，三是要有可操作性，四是要坚持不懈地做下去，不断地宣讲、培训和实践。
执行就是要去做。任何事情如果只是停留在想的层面，那必将一事无成，只有落实到做，才有可能实现。考量执行的标准就是执行力。 执行力是指贯彻企业战略意图，按计划完成预定目标的操作能力。 执行力四要素：沟通、动力、能力和保障。
怎么打造执行力？ 第一要搭建相对公平合理的运行平台。 第二要培养员工的事业心和归属感。 第三激发员工的上进心和责任心。 第四建立匹配的激励机制。 第五要进行培训督导。
如何提高执行力？ 第一是要认同。只有自己乐意去做的事情，才能做得更好，所以在布置任务之前，要做充分的沟通。 第二是要支持。不能让执行者赤手空拳冲锋在前，后面的人躲在很远看笑话，必须要有相应的支持匹配。 第三是要汇报。有结果就汇报结果，没结果就汇报进程，让行动尽在可控状态。 第四是要考核。有考核才会产生动力。要让每一份努力都能获得应有的收获。 第五是要坚持。困难和成功如影随形，只有坚持到底，不畏困难，才能成功。 执行力的关键是结果导向，过程管控。没有达到应有的结果，执行就是失败。 管理是个细致的工作，要想做出成效，必须要下更多的功夫。一句话：细节决定成败，结果才是重点。
营销就是挖掘需求，创造优势，比竞争对手更有效率地满足市场需求，进而赢得客户认同的全过程。 营销能力就是挖掘潜在需求的能力，就是创造竞争优势的能力，就是赢得客户认同的能力。 营销怎么做？营销主要就干两项工作：一是市场工作，二是销售工作。 市场工作主要体现为：挖掘、塑造、传播和互动；销售工作主要体现为：拓展、成交、服务和提升。 营销建设的基础：市场细分、目标市场选择、市场定位。 营销七大要素：品牌、产品、团队、价格、渠道、终端、服务。 怎么进行营销管理？营销管理是指为了实现营销目标，对营销资源和营销过程的管理控制。 第一要有明确的营销计划和市场策略。 第二建立销售团队并加强培训。 第三要对营销任务进行分解，详细落实，匹配资源。 第四加强过程督导和绩效考核。 第五要阶段性地经常总结营销工作。
怎么做推广活动的策划？ 第一，明确活动的目的。 第二，做好对应的预算。 第三，做周密详实的计划。 第四，匹配时间地点人物资源。 第五，让参与人员充分了解。 第六，做好应急预案。 特别强调：要有鲜明的主题，有良好的互动参与性，传播正能量，可操作性强。
什么是销售？销售就是把产品卖出去，把钱收回来的整个过程。 销售能力就是卖东西收钱的能力，具体可表现为适应能力、学习能力、领悟能力、应变能力、专业能力、洞察能力、沟通能力、抗压能力、创新能力、总结能力。归根到底就是一句话：让别人接受你的能力综合体。要想多收获，就要多付出。要想超越别人，就要比别人下更多的功夫。 怎么提高销售能力？ 坚定不移的信念，强烈的成功欲望，积极向上的心态，坚持到底的决心和无所畏惧的勇气，然后再加上明确的目标，良好的状态，解决问题的思路，不断地总结反省，执着坚持不放弃。 在实战中多去历练，多去总结，多去比别人付出，销售能力会得到飞速的提高。 如果你觉得这些很难一下子做到，那你记住一个字：泡。 好的业绩是可以泡出来的。'泡’，不是让你偷闲耍滑躲在屋里睡大觉，而是要通过水滴石穿的执着努力和勤能补拙的不舍精神，打动你的客户，让他认可你，支持你。 不要把客户看成是上帝，要和他做朋友。 怎么提高销售业绩？ 销售业绩的提高不仅体现在销售量的增加，更体现在销售回款的增加上。 提高销售的秘诀有三个：一是广开渠道，二是多建终端，三是增加动销。 特别强调一个重点：发出去多少货反映不出销售水平，关键是要看能收回来多少钱！
什么是品牌？ 品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。 品牌创建三要素：差异性、关联性和认知价值。 品牌内在价值三要素：功能、质量和价值。 品牌外在价值三要素：知名度、美誉度和忠诚度。
怎么塑造品牌？ 品牌的塑造是指对品牌进行定位、传播和维护的过程。 品牌塑造的着力点：产品力、媒介传播力、终端表现力和对消费者的影响力。 品牌的塑造是个长期的过程，需要建立专门的部门进行管理运作。 优秀的品牌一定是消费者记在心里，夸在嘴上，看到了就有种亲近感和信任感。 品牌塑造三大支撑点：资源、产品和服务。
如何进行品牌价值的提升？ 品牌价值是品牌管理要素中最核心的部分，是靠企业逐步累积的品牌优势。 品牌价值的提升取决于三点：一是企业的发展，二是企业的竞争力，三是企业的服务能力。
团队是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素：目标、人员、定位、权责、计划。 怎么进行团队建设？培训、历练、督导和考核。 真正优秀的团队是在不断地历练学习和磨合中成长起来的。 公司要为员工提供必要的培训和学习的机会，要给员工历练成长的机会，要关心员工的成长和发展过程，督促他们积极上进，给予及时的指导和帮助，而不是一味的责难。当然，对于不求上进，不符合企业发展的员工要坚决予以淘汰。对于优秀的员工除了进行物质奖励之外，还要给他们更大的舞台和发展空间。 团队要着重培养员工的团体意识和协作精神，要培养进取心和敬业精神。 团队的凝聚力和向心力要靠团队领导对团队成员真心的付出和关怀来赢得实现。 任何团队建设的努力都不如打造一个良好的运作平台更重要。 团队是事业成败的最核心要素，每个企业都应在这方面下足功夫，如果你的业绩不好，肯定是团队出了问题。团队的建设必须提高到企业生死存亡的高度来对待，不要觉得'三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人到处都是’，如果你真这样认为了，只能说明你太浅薄。 如果把团队建设比作种庄稼，那么平台就是土壤，浇水和施肥就是培训和激励，后期的维护就是督导与考核，待到收获时刻，放眼望去都是沉甸甸的，你的心里美不美？ 但是切记：团队建设绝非朝夕之功，太急功近利，就如同竭泽而渔，得不偿失。
渠道是指商品从企业走向市场的流通线路。 渠道就像是企业的腿，只有走出去，才能更好地展示自己，只有走出去，才能更好地感受竞争，只有走出去，才能找到更多的机会。 常见的渠道形式主要有：自建渠道、总代理、经销商、商超系统、连锁系统、特殊渠道。 怎么进行渠道拓展？ 渠道拓展就是指对渠道进行开发建立。渠道拓展是整个市场营销的重中之重，必须做好详细的规划，要突出现实操作性和未来发展性。 渠道拓展的步骤： 一是要了解分析企业需要什么样的渠道？ 二是了解各项渠道的特性。 三是制定自己的渠道拓展政策和策略。 四是通过各种方式与目标渠道商进行对接。 五是合作谈判。 六是签订渠道合作协议。 渠道拓展的关键点：一是要有充分的准备；二是要对目标渠道运作有深刻的认识；三是设法找到目标渠道商；四是设法找出合作点，五是尽快完成首批进货。 渠道拓展要准备什么？ 公司资料、产品资料、销售政策、销售工具、渠道策略、合作计划、良好的心态。 渠道拓展最大的困难就是被拒绝。被拒绝的理由有很多种，但总体而言不外乎三种：不认可业务人员、不认可公司及产品、不认可合作政策。 所以，有效拓展就是要从这三方面做好最充分的准备。不要怕拒绝，要学会从拒绝中找到机会点。 渠道拓展的秘诀：脸皮要厚，不怕被拒绝；手脚勤快，多跑多问多听多记；头脑灵活，善于从对方言语中寻找机会点；坚持不懈，一回生，二回熟，三回做朋友，四回就合作。真正的生意都在生意之外，只要能得到对方的认可，你卖什么并不是最重要的。 怎么进行渠道建设？ 渠道建设的基础是已经实现了渠道合作。渠道合作的关键点在于：一是利益驱动，二是关系维护。 利益驱动是什么意思？就是渠道商之所以和企业合作，是因为看到了彼此合作能带来的利益。不管什么原因，只要这种利益难以兑现，合作立刻就会出现波折。 企业不应以欺骗手段忽悠渠道商合作，否则一旦空头支票不能兑现，双方就会反目，企业不仅在该市场名声大坏，而且要想重新进入该市场，则会付出加倍的代价，最关键的是企业经营思想中出现了毒瘤，一旦集中爆发，会将企业自身彻底摧毁，最终害人害己，自掘坟墓。 企业也要量力而行，不要为了急于打开市场，不惜一切代价，除非确实有那个必要。 问题是确实有那个必要吗？ 行动一旦脱离了掌控，或者脱离了企业自身能匹配的资源支撑，企业就会出现很大的风险，企业越大，这种风险就越强，一旦出现危险的火苗，企业很有可能瞬间就被烧成灰烬。看看那些曾经很风光但却在一夜间倒闭的企业，他们就是最好的例证。所以，做企业最忌讳的就是浮躁虚夸，企业不是靠嘴吹出来的，而是脚踏实地干出来的，渠道拓展也是一样，走得稳才能走得远。 渠道关系维护怎么做？ 面对条件相差无几的竞争企业，渠道商为什么会选择我们呢？或者说，面对竞争者的渠道挑战，渠道商为什么要坚决站在我们这边呢？除了利益保障之外，更重要的一点是因为彼此建立的良好合作关系。 这种关系如果已经变成了相互的认可和信任，那么渠道关系将会更加紧密，这是企业最乐意看到的局面。但是，任何的收获都是因为曾经的付出和努力。渠道关系的建立绝非朝夕之功，而是要靠水滴石穿的持久努力和润物无声的耳濡目染，别以为只是简简单单地吃吃喝喝就能搞好关系，这是个误区，真正的关系是要让对方因你感动，对你认同，最终建立信任。 别总是想着不停地向企业申请政策讨好渠道商，这也不是正常的渠道关系维护手段。 你要明白，渠道商最想做的事情就是快速分销，加快周转，赚取利润。从这一点入手，发挥你的聪明才智，你一定会得到应有的尊重、认可、信任和成功。 怎么进行渠道管理？ 对渠道的管理主要体现为三点：一是推动渠道商配合企业实现市场营销目标；二是稳固合作关系，阻击竞争者的挑战；三是防止渠道商危害企业利益，扰乱市场。 如果说渠道是生产型企业的腿，那么渠道就是商贸型企业的命。
终端就是买卖关系发生的场所。 终端也是竞争最激烈最具决定性的商战环节。 终端的胜败直接决定着企业市场营销战略和策略的成败，对企业的现实生存和发展具有非常重大的影响，所以有种提法叫：决胜终端！
终端工作的关键是：如何吸引消费者的眼球，如何影响消费者的购买决策，如何促成最终的产品销售？ 终端建设的四要素：客情、宣传、陈列、促销。 终端建设是一项持久的工作，有必要对此进行日常维护和管理。除了必要的物料货物之外，客情关系是重中之重。 你永远不要忘记，你能做到的，竞争对手也可能会做到，说不定会比你做的更好，到时候你怎么办？ 客情关系的重要性就显现出来了。那么你就乐此不彼吧，把客户的事情当做自己的事情，把为客户创造价值当做是自己的使命，当有一天，客户对你心怀感激，说明你的工作就算做到位了。
仅仅有了终端的成功还不够，我们要做的不是一次的买卖，而是要做永久的生意。 这就需要服务。服务可以弥补产品的不足，可以提升消费满意度，可以培育忠诚的客户群。 服务是销售的最后一环，但同时也是新的销售工作的起点。好的服务可以提升顾客的满意度和消费忠诚度，对品牌形成强有力的支持，积累永久消费客户。 怎么才能做好服务工作呢？ 正确的服务理念、优秀的服务精神和娴熟的服务技巧。 企业必须树立正确的服务理念，以客户满意为中心制定服务标准，以此来推动企业自身能力的提升和完善。 做服务必须有服务精神，服务不是做表面功夫，只会道歉，只会傻笑，只会推托，这些是不能让客户满意的。服务精神是服务理念在你态度上的表现，好与坏，真与假，客户是能感觉得到的。与其假惺惺地装，不如坦荡荡地做。 良好的服务技巧能让你的服务工作如鱼得水。永远不要和客户针锋相对，这样只会激化矛盾。 客户不满意，肯定心里憋着一肚子的气，帮他放出来就没事了，如果对着干，后果很严重，具体会怎样，你应该懂的。 客怨一旦增加，企业的风险也在无形中开始积累，企业所有的前期努力就等于是白做了。很多企业至死都不明白到底输在了哪里？这样的企业真该倒闭。 不用说都知道，是因为消费者不买账。为什么不买账，因为你对消费者不好。可是为什么你还觉得很好？因为你根本就不知道消费者想什么，或者是受了员工的隐瞒欺骗。 所以服务体系的最后一环就是要设立监督体系，真正倾听消费者的心声，也让那些心怀侥幸的人无机可乘。 否则，一旦当企业和消费者的距离越来越远，越来越陌生，甚至产生了怨恨，企业就只有一条路了，那就是等着倒闭破产。
兵法说：天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。 商战也要选择好合适的时间、地点、人物，控制好节奏，让战果最大化。时刻不要忘记：商战的目的是为了发展自己，而不是刻意摧毁对手。 古语云：天道酬勤！ 业精于勤，精于细，精于专，精于谋，精于恒！ 回过头来，我们再仔细思考一下我们最先提到的问题。 决定企业成败的最根本要素是什么？是人才！ 企业的核心竞争力是什么？就是我们能做的更好的方面。 困扰企业的最大难题是什么？是创新。 企业最大的危险又是什么？是不务实。
企业生存不容易，做成百年品牌更不容易。怎样才能让企业走的更长久呢？ 简易之道，生生不已，孜孜不倦，精益求精。 谨以此共勉！ （王金飞个人版权所有，只限交流，请勿非法转载） |
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