|
大家好啊 额。。说什么好呢。 说说我的网店经历，浑浑噩噩过了1年半，如今的我已经是大二了，但是觉得大学生活真的是虚度光阴 ，也许有很多朋友和我一样有这种感觉吧，看了《蜗居》之后，我就开始深深的反省自己，如今的我在淘宝上开了一家小店，信 誉正在慢慢的提升，生活也找到了方向，感觉很踏实，也许你和以前的我一样，那为何不改变自己呢？ 我是刚刚接触淘宝，刚开始什么都不懂，也不知道卖什么，基本上都是朋友一步步引导的，网店不同于其他的店铺，再高 速信息时代的今天网店已经成为消费购物时尚之都了，正应为我看到了这点，所以我选择尝试，我不希望自己的大学生活是那么 默默无闻，如果你也对淘宝网店感兴趣，那么你可以联系我，我希望以我小小的个人力量来能影响我身边的人。 还是说淘宝把，刚接触的时候只是买东西，买游戏点卡，话费衣服鞋帽之类的东西，但后来我发现其实淘宝上是很有市场 的，于是我投入了精力去弄明白它，其实当初的我是个很内向的人，没什么朋友，不怎么会沟通交流，回想起起初进去淘宝被骗 的日子，一切心酸委屈只有往肚子里咽，成长总是伴随着开心与不开心，但一切都过去了，现在的我广交朋友，同学之间的关系 也不错，那一切都是从淘宝上获得，所以我再感谢的同时也希望能引导一些像我一样在生活面前茫茫不知所措的人，希望能与我 的聊天能带给你不一样的明天 给大家分享一下经验 - - 我感觉做淘宝就是做信誉 口碑代表流量 生意是聊出来的的。 很多人都是开始做了一下 发现顾客都是问的多买的少就放弃了自己的做淘宝的信念 ， 其实我想说，这不关顾客的事 ， 而是卖家本身的问题，态度很大程度决定货物是否能卖出 ，还有就是很多买家都担心网购的售后服务问题 ，也对网购的确是很 很难解决这个问题，如果货物出现问题 很多卖家会不以理会，而很多买家会觉得钱已经放出去很难收回，其实如果遇见好的卖家 情况就不同了，好的卖家知道信誉的重要，不是刷刷而已的那种，如果卖家代理遇到货物不好的情况应该及时给予解决，并与买 家达成共识，这样即让买家记住了这位负责任的店主，也记住了你的店铺，他还会推荐顾客来你这里，把握好现在的客户的成本 远远比开发新客户要多得多- -。 在网络上，你无法使用丰富的面部表情，而只能用语言去打动一个人，如果你的说话方式像个外交家，那么你一定可以轻 易取得成功。 生动有个性的文字会让买家耳目一新，快速对你产生信任感。不要打错别字，说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白 人是有感觉的动物，你的一言一语，都是人格素质的表现。 百人有百态，每一个人都有自己的个性，或率直、或憨厚、或刁钻，而一个高素质的卖家，都是应该善于包容的。 对待不同的人，就要有不同的表达方式。 我常常面对大量的新手买家，交易对于他们来说，更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则，对交易的流程也是一知半 解，但即使这样，你也应该完全把对方当作自己的准买家对待，献出自己的真诚。这类的客户，往往经过你的简单培养，成为你 的忠实顾客。 刁钻的买家，通常都是极爱讲价的，时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品，他只出价1元钱，如果此 时你火上心头，出言不逊，只会让你自己的信誉扫地，降低你的人格。你应该拿出包容的心，让对方感觉你是海。任何不必要的 口角，除了浪费你的时间之外，没有一点好处。 对于刁钻的人，我通常直言相告，不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人，而不是一个下流的卖家。 我从不拒人千里之外，我把每一个人，都当作是我的猎取目标之一，我坚信他们总会来买我的东西，因为我出售的商品， 也正是他们所需要的。 每天，都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着，我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反，我从不拒绝他们， 因为我觉此时此刻正是拉近距离，打理好关系的最佳时机。 通常在这种情况下，我会把买家分为二大类： 1、新手或第一次光顾我的店铺的。 2、老主顾或熟悉的。 对于第一类，我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助，必要的时候，语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段， 边语聊边打字的状态下，足以应付多位客户。 对于第二类，在客户多的情况下，我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客，或是有过交易经验的买家，一般都会体 谅你的难处，并且会耐心等待。 买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的，更不喜欢等待。特别是初次见面，彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待 ，就不会出现手忙脚乱的情景了。 每一笔交易，都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机，那将必胜无疑。 与任何一个买家进行交谈，我都会注意自己的语言方式，说白了就是“看人下菜单”。 沟通，除了要善谈，还要善变才行。 当然，我说的善变，指的是语言组织方面，而不是将你的服务缩水。如何去组织你的语言，怎么样才能达成共识，这是成 败的关键。你要找到你与对方的共通点，共同喜欢的话题。 还有一点，就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走，这是诀窍。不占据主动性，是导致创业艰难，交易失败的主要原因。 不要小看这一秒钟，时间对于买家来说，是很宝贵的。但对于卖家，是成交的关键。 规避交易纠纷 交易，首先是体验，体验一个令人愉快的过程。 在网络上，一个完整的交易，通常是在对方收到商品之后，而不是一次谈话的结束。 多少个日日夜夜，我就是这么熬过来的。 每笔交易，我都会仔细填写发货预告，里面会标注此次的交易事项及发货的具体日期。 发货之后，我会及时通知每一个买家，留言并提醒收货的方式及如何评价。 一个令人满意的服务，往往体现在细微之处。 在网络上，买家们都具有100%的流动性，他们随处逛，几千上万的店铺随便他们选择。不同与现实，在网络上逛商店几乎是 不消耗体力的。所以针对此种情况，作为卖家，绝对要转变自己的思维方式，不可以像现实中做留守式的等待，而也应该把自己 流动起来，这样就提高了与买家的碰撞机率。 很多大卖家都有一套自己的经营方法，拉客的手段。如果你想学为己用，一定要看门道，而不是只看热闹。 生意既然是聊出来的，那么一定要好好的聊，有耐心，有热情的聊，大胆展示你的诚心与诚意。 每一天，对于我来说，都是新的开始，不仅因为要面对新一轮的买家，更因为做好今天，才会让明天的生意更火阿里旺旺 呵呵。非常欢迎大家一起来讨论讨论，帮助你们的同时我也学习到了经验。大家一起加油吧~~ 阿里旺旺：joey225 QQ： 2851545 . |
|
|
