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站着、走着、说着，这是邮储银行具有鲜明特点的群体所具有的工作状态； 微笑、耐心、礼貌，这是我们在邮储银行网点经常能感受到的一个个形象； 咨询、答疑，营销，这群人为到达网点的客户提供最直接的第一手信息，通过个人的表现让客户感受“什么是邮储银行”。 她们常说：“我是理财经理，您要办理什么业务？” 正文： 邮储银行南京市分行理财队伍成立已有4年，我在理财经理岗位上工作也有3年，理财（工作）中的酸甜苦辣让我感慨颇多，也让我学会了感恩。 2009年大学毕业后，（我）到南京市分行江东门支行做柜员。那时看到客户投诉的问题在理财经理那里都能够得到及时、妥善的处理，给我留下了深刻的印象，觉得理财经理这个岗位真的很锻炼人。后来我在站大堂时，发现理财经理需要懂得很多专业知识：前台业务、保险、基金、股票及法律法规。2010年1月，行领导问我是否想挑战理财经理这份工作。说实话，当时有些胆怯，对自己的能力有怀疑，不太敢接受这个担子，但在（行领导的）鼓励下，最终决定接受挑战。 入门 作为新人，没多少人知道江东门支行还有（叫）季晨霞的理财经理。2010年省分行的第一届理财经理比赛，给了我机会。现在依然记得当时每天不停地学习，不停地进行演练。理财团队中的每一个人都吃了很多苦，当我们手捧奖杯享受着赞许的掌声和欢呼声时，（觉得）之前的付出与苦累都是非常值得的。通过这次比赛，我不再惧怕舞台。我的理财经理生涯第一年里也就有了小小的成绩：荣获了市行“十佳理财经理”的称号。 2011年我来到了萨家湾支行，南京市分行的第一个理财中心就是在这里成立的。我暗下决心，一定要交上一份满意的答卷。 还记得4月7日到萨家湾支行报到时的心情，看到理财室气派的门脸、豪华的装修、高档的摆设，（我）心中充满了忐忑、兴奋、新奇。我告诉自己尽快从以前的个人单干转变到团队运作当中去。当时面临的第一个挑战就是理财中心主管丁玲要出差，这意味着我不仅要一个人做业务，还要让理财中心正常运转。当时的压力真的非常大。那时，萨家湾支行让我感受到什么是大家庭的温暖，支行的领导和员工并没有因为我是外来的就不关心不支持。到小区里贴海报，进行国债理财业务宣传，有什么活动都会叫上我，让我感到非常温暖。在支行各条线的支持下，理财中心当月的业绩非常出色，终于让我松了口气。 破题 到萨家湾支行以后，我面临的最大问题就是没有客户资源，客户就是理财经理业绩的来源。当时行领导建议我：先在大堂待一段时间，熟悉一下支行的环境，并借此积累客户。实践证明，大堂真的是块宝地，我可以与客户面对面地交流，可以得到客户基本的信息，同时也更容易与客户建立感情，我现在手上管理的好几个大客户都是那时结识的。我最想感谢的人是那些支持我的客户。那段时间，我学到了很多，在沟通方面和业务能力方面都有了质的提高。支行还分配了一些客户给我，让我没有因为工作的调动而影响业绩，并再次获得了“十佳理财经理”的称号。 2012年，丁玲主任被调任新的岗位，我成为理财中心主管，管理资产5亿多元，其中钻石级客户200多户，分布在每个年龄层里，（这）对我们的服务提出了更高的要求。团队有6名成员，每个人都有各自的特点，如何延续这个团队的凝聚力和作战力是我当时思考最多的（问题）。团队里有和我差不多时间做理财的资深理财经理，也有刚从大学出来的学生，面对不同经历不同性格的同事如何去管理？理财经理之间有冲突，理财经理个人利益与支行利益有冲突，怎么去解决？有人说年轻就是一种资本，但年轻人缺少经验，正是因为没有管理经验，让我开始时举步难行。好在我会不断地总结，不停与同事沟通，向领导汇报。渐渐地，我在管理上变得更为顺手。 在这儿，有团队成员因为工作优秀被调到其他岗位，也有新鲜的血液流入团队中。唯一不变的是这个团队一直保持着凝聚力和战斗力。我也不甘落后，快速成长，陆续取得CFP、AFP、会计证，获得了个人理财、公司信贷、个人贷款、风险管理、保险代理、黄金交易、基金销售从业资格以及证券从业交易证、储汇业务中级证书等。 感动 对于我而言，客户永远是最重要的部分。日常工作中我把客户不仅仅简单地看作客户，更多是当做朋友、亲人。我明白，只有走进客户生活里、心里，客户才会真正地信任你、依赖你。我与很多客户结识缘于“不打不成交”。2011年5月8日下午，徐女士到柜台取保险到期的资金，发现到期收益与她预期的收益相差太大非常气愤，大发脾气。投诉最后转到我这里。我请她到我的理财室里，给她倒了杯水，然后只做了一件事——倾听，我花了整整一下午倾听，直至她气消。为挽回不良影响，我日后主动与她联系，经过半年多的努力，逐渐获得了她的信任。她开始跟我聊她家里的大小事：从给儿子介绍女朋友，到儿子结婚买房，从儿子结婚给我送喜糖，到领着小孙子来叫我阿姨。我们之间的关系可堪比亲人。 我们的客户都是这样可爱的人，只要我们以诚相待，他们就愿意与我们分享他们的喜怒哀乐。真的衷心感谢我的客户，他们是那么可爱，在明知其他行的收益比我行高，仍然到我这里买理财（产品），我感动了！在理财、国债额度少没有买到的情况下，只说：“没事，等下一期吧！”我感动了！我为有这样一群客户而感动而自豪。 |
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