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2013.9.5 在人口有218万的吉林省延边朝鲜族自治州，邮政便民服务站数量已达650个，其中加盟商超占59.6％、加盟药店占29.8％、加盟社区占4.7％、其他实体店加盟占5.9％。延边州邮政局在城市地区已经做到了200米内就有一家便民服务站。如今，仍有很多商户还想拼命往里挤，并且为了加盟便民服务站而使出浑身解数。这是为何？ “我们的邮政便民服务站已经成为一种稀缺资源、一个强大的品牌。我们要绝对保证加盟商户的利益，努力让这种稀缺资源升值。”延边局局长刘满堂一语破的。 8月21日9点20分，记者来到延边州珲春市锦秀家园门口的亿丰超市。它是最早加盟的一家邮政便民服务站，其网点月收益额居全州第一，达2072元。经理邱丰果刚办完当日的第178笔业务，得到了一个消息：小区内一家超市经理投诉邱丰果竖立的广告牌影响了生意，因而提出加盟邮政便民服务站。记者发现，这个小区内外共有7家超市，只有亿丰超市门庭若市，人来人往。邱丰果说，就因为服务站这块牌子，让自己的生意越做越大。加盟后，除代办邮政各项业务的收入，他超市的营业额每月比以前增加了4万元左右。 实现增值 在记者现场采访的一个多小时里，来亿丰超市办理业务的居民络绎不绝。邱丰果与妻子及14岁的儿子全部上阵。每天早晨5点半开门，晚上11点多关门。“很多出租车司机都是晚上到我这儿缴纳话费，大家都知道我这里关门最晚。”邱丰果忙里偷闲与记者聊着。“我们都离不开他这儿了，我们在家门口什么都能办。”正在缴纳话费的一位大妈看到记者来采访也忍不住插了一句。 因为切实体验到了邮政便民服务站带来的好处，邱丰果开始自费制作公益广告牌，并竖立在小区的绿化带内。“温馨提示：距离产生美。请不要碰我！亿丰超市代收电费、话费……”记者在这个拥有800户居民的小区内转了一圈，看到了很多这样的牌子。此外，邱丰果还花费近万元制作了LED显示屏及邮政便民服务站宣传牌。“他现在的激情就像20多岁的小伙子，我支持他做的每项决定。真的很感谢邮政为我们提供这个平台。”邱丰果的妻子这样说。 跟邱丰果一样受益的还有延吉市益丰大药房经理贾秀坤和汪清县红日村兴丰商店老板由广杰。2011年，贾秀坤加盟邮政便民服务站后，药房的营业额比以前增长了30％。“我准备在附近小区和墙上做广告扩大宣传呢，真的越来越火了！”贾秀坤坦言。“加盟便民服务站后，每月能带来多少增值收入？”记者问由广杰。“反正不少呢，你看看我现在车也买了，边上还开了一家小饭店，人气旺着呢，越干越带劲啊！”说到这里，由广杰有些羞涩地笑了。 筑巢引凤 2011年1月，刘满堂刚到延边局任局长时，在大街上转悠半天也看不到一家邮政便民服务站。回忆当初，他感慨颇深：“我们也经历过四处求人加盟的艰难阶段，那会儿建站感觉就是‘小媳妇儿上不了大雅之堂’。”而现在，看着满大街规范的邮政便民服务站，他的心里充满了自豪。“现在感觉是‘偏房’转成‘正房’了。”刘满堂长嘘了一口气调侃道。 2010年底，延边局启动了便民服务站项目。2011年8月，成立了由州局领导班子、相关专业负责人及各县（市）局局长组成的领导小组。2012年，成立了便民服务站二级机构，配备了项目负责人，负责全州便民服务站的统一推进。今年，该局通过资源整合，将“三农”服务站、村邮站、助农取款点一并与便民服务站整合为一体，既方便了百姓，又为商户提供了便利。“建邮政便民服务站是在扩大邮政优势资源，是在建设‘渠道’。我们没有产品，只有做渠道建设。这两年全局上下狠抓渠道建设，不仅因为渠道建设是企业的发展战略、是核心竞争力，更因为，抓渠道建设是立企之本、是‘筑巢引凤’。渠道通了，平台有了，让商户看到了赚钱的希望，他们自然会来。”刘满堂坚信，拥有渠道就拥有未来。 为使邮政便民服务站管理更规范，延边局向在市区加盟的商户承诺，200米内不会建第二家，充分保证其利益。同时，今年还建立了退出制度。施行优胜劣汰的竞争机制，对不合标准的坚决取缔；将规范、合规经营纳入常态管理。而准入门槛也提高了，即选择符合标准的经济实体店/商户作为合作对象；商户自愿加盟；统一收取保证金、自配打印机、自制牌匾；不允许商户收取手续费。为了保证便民服务站的服务质量，延边局还开展了“春雷行动”。 延边局电子商务局便民服务站管理部主任姜延红介绍说，目前已经收取保证金的有247家，总金额达44万元，提高了准入门槛，同时也增加了邮政与商户之间的黏性。 激发竞争 在做好邮政便民服务站规范化管理的同时，延边局还组织这些加盟者开展竞赛，以此促进这种稀缺资源的价值最大化。 从代缴费规模来讲，在延边州前20名的便民服务站中，珲春占了一半左右。在珲春，现在经常会有通过各种关系找邮政请求加盟的商户，但考虑到全市的合理布局，珲春市邮政局坚持绝不轻易增加站点。甚至有加盟商户开玩笑说：“如果谁要经营我的超市，就邮政服务站这一项，不单给20万元钱我都不转让。” “我们用竞赛激发竞争的氛围，使大家用心去经营。”珲春局局长何俊航说。自便民服务站开办以来，该局已经搞过3次竞赛。“虽然每次竞赛的奖励价值不高，有100元的邮乐卡，也有几十元的小奖品，但是‘争先’的荣誉感激发了各站点之间互相竞争、互相学习的氛围。我们将邮乐卡作为奖品让胜出者试用，也为邮乐业务的发展做好了铺垫，很多服务站在QQ群里都会交流邮乐网上好的产品。”何俊航说。2011年4月以来，珲春局始终坚持每10天通过QQ群和飞信公布一次排名，无论有没有竞赛，无论是工作日还是节假日，都准时在每月的1日、11日、21日公布旬通报，严谨的工作作风赢得了便民服务站人员的敬佩。何俊航表示，通过每次的10日报，他们会分析各站点的业务发展情况，对于发展好的给予鼓励，对于下降幅度较大的站点，一定会打电话或上门问明原因，并一起找出解决办法及措施。 珲春局每年还会组织所有便民服务站负责人进行郊游，在野外召开珲春邮政便民服务站上半年会议和开展下半年竞赛动员，组织游戏活动，为他们发放防暑蜂蜜。“东西价值并不高，但体现了一种关怀，工作人员认真、周到的服务极大地调动了全体服务站人员的积极性。”何俊航说。 共同愿景 最近，姜延红一直处于亢奋状态，她说自己睡着了也能笑醒。“我从龙井市邮政局竞聘到现在这个岗位时，竞聘目标是第一年完成收入150万元，现在我已经提前超额实现目标了。而且这是一项木本业务，一劳永逸啊。越做越顺，我的个人收入也越来越高，你说我能没有激情、能不亢奋吗？哈哈。”在记者跟随采访的路上，她的电话就没断过，不是找她想加盟的，就是咨询业务的。 延边州供电公司客户服务中心副主任郭伟忠在接受记者采访时说：“邮政便民服务站在我眼中地位非常高，就算跟其他单位都不合作了，我也要跟邮政合作到底。”说这话时，郭伟忠与邮政的合作已将近一年。与延边局合作开办代收电费业务以来，他尝到的甜头越来越多：实现了供电系统的10分钟缴费圈计划；为降低人工成本，减少客户排队等候时间，延边州供电公司将2/3的代缴电费业务交给了邮政便民服务站，已经关闭了两个网点，近期还将再关闭一个，此举使其在国家电网的离柜率考核中居全省第一。就在记者到访的几天前，延吉市百货大楼的负责人找到他，也想代收电费，而他却把这个大客户介绍给了邮政。 “通过邮政便民服务站，我们加快了城市和农村的信息化建设，实现了惠及所有百姓均等性的普遍服务，为建立和谐社会、推进延边经济建设奠定了良好的基础。这是一个很好的便民服务平台，我们没理由不支持。”延吉市委常委、常务副市长廉京燮说。 “我现在正在筹划开一家分店。”邱丰果对邮政便民服务站的美好前景充满了期待。 据了解，到今年底，包括自营网点和便民服务站在内的延边邮政平台网点数将达到1000个，预计形成交易额6亿元，实现收入300万元。 |
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