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业务宣传“农味儿”再重些 为扩大业务市场占有率，把握发展的主动权，邮政农村支局相继开展了“送金融知识下乡”、“理财产品进农村”等多种形式的业务宣传活动，既普及了业务知识，又提高了产品的知名度。但是笔者发现有的支局在农村业务宣传上过于简单，缺乏足够的“农味儿”，农民难以认可，也浪费了人力物力。如今，随着市场的需求变化，宣传策划已经成为加快发展的重头戏。要切实提高业务宣传效果，让更多的农民接受，必须做到量“农”裁衣，从实际出发，围绕目标客户，贴近农民和农时。 一要把握好宣传时机。如邮政储蓄和代理保险业务，宣传时机应定位在土地征收和房屋拆迁款项目上，宣传要做到随风而动，动作慢一拍，业务就有可能拱手让人。要抓住时机，用贴近农户的通俗语言正确引导农户，进行邮政业务一体化宣传。 二要选择好宣传载体。不仅要发放产品宣传单、张贴宣传标语、拉横幅等，还可以根据农户的具体特点，以草帽、粮袋、农具等农民常用的物品为载体，提炼、印制浅显易懂的广告词或联手民间演出团、放映农民喜闻乐见的农村题材影片，以个体化的宣传扩大业务涵盖面。 三要制定好宣传方案。结合当地农村资源、季节特点和农民习惯，谋划特色浓、针对性强、层次多的宣传方案，确保对象明确、目的清晰、内容丰富、图文并茂，既要考虑农村富裕户，又要涉及外出务工人员；既要考虑中老年人，又要涉及接受新生事物较快的年轻人。通过差异化宣传，让不同的业务服务不同的客户。 □安然 对邮政贺卡转型的建议 今年以来，一些地方政府发出了禁止用公款印刷、购买、邮寄贺年卡和明信片的通知，让邮政贺卡客户中政府部门的比例大为减少。邮政贺卡业务走到了一个十字路口，何去何从？笔者认为： 应推广邮政贺卡的公益性。邮政贺卡可借助相关成功经验，大打“公益牌”，如做好以公益性建设为主题的贺卡发行工作，明确按贺卡面值提取1%~5%作为公益基金用于赈灾、扶贫、扶伤等，体现取之于民、用之于民的理念。同时，加强对公益性贺卡的管理，设立专门的贺卡基金管理机构，定期或不定期在媒体上公布邮政贺卡公益基金的收入和使用情况，增强公开性和透明度，以进一步调动人们购买邮政贺卡的积极性，强化贺卡对公益事业的推动作用。 应动员社会力量参与邮政贺卡制作。邮政企业可组织员工深入机关、学校、社区、村组举办贺卡知识讲座和精美贺卡展览会及贺卡创意比赛，提升人们参与制作邮政贺卡的积极性，培养贺卡制作后备人才，让更多的人了解邮政贺卡既经济实惠又可增进情感，提升邮政贺卡的知名度。 应提升邮政贺卡投递质量。加大名址采集力度，及时跟进各机关、事业单位、学校、村组、街道及个人客户的名址信息变动情况，适时更新名址信息；可增设贺卡投递费，每件按0.01~0.05元计算投递工资，提高投递员投送的积极性；加大考核力度，对投送贺卡及时率、准确率达100%的投递员给予奖励，及时率、准确率不足80%的给予处罚。 □赵琳 业务变动部门间应多沟通 市民苏先生因公外出，回家后看到自家门上粘贴着一张领取邮件通知单，告知他有一汇款单在附近邮电所，请他去领取。苏先生看到通知单正面盖有戳记，提示领取地点“??邮电所”，时间“8：30~17：30”，于是就去领取汇款。但是当他赶到此邮电所时，只见大门紧闭，已经无法办理业务。他看表当时为17：10，再看邮局门口的营业时间牌上标明的是“8：30~17：00”，他就感觉不明究竟：几十年来该所一直是17：30结束营业，投递员出具的领取邮件通知单上也是如此提示，何故邮电所营业时间有变而未有提示呢？带着这些疑问，苏先生致电11185予以投诉，随后他得到了答复。 事情的缘由是：当地邮政主管部门经过调研发现，一些邮政网点17：00以后用邮的人数明显减少，为进一步提高劳动生产率、合理调配员工工作时间，决定部分偏远或用邮量少的邮政网点营业终了时间从17：30调整为17：00，并将原先一周7天营业改为6天（周日停业），实施前一周在这些网点门口张贴了相关通知。但是投递班组等部门未予及时跟进，组织相关班组和人员在具体操作中改变原有的模式，上述填写领取邮件通知单发生的问题就是典型一例。 正确的处理程序应是，邮政主管部门下发相关文件或通知至各有关单位，如营业局、投递局、邮件处理中心、计算机网络中心等，告知涉及工作时间调整的局所名称、调整的时间、开始执行的日期等；各相关单位接此文件或通知后立即转发和落实跟进措施，相关下属单位应组织管理人员和营业员、投递员、转运员、机务员等学习相关文件或通知，严格按调整后的作业方案执行。如本案中投递员就应标注该所现行营业时间，并注明周日休息，如果加盖戳记，就应重新刻章。如条件许可的话，还可以将上述调整方案在邮递广告或新闻媒体上发布，起到广而告知的作用。 □苏瑞 |
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