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1你和领导出去办事的时候。接待人员对领导很热情对你却很冷淡，你该怎么和接待人员相处?
遇到这样的情况，我会平衡自己的心态，以工作为重。接待人员对我的态度很冷淡，原因可能是多方面的。首先，我会冷静下来从自身找问题，反思自己是否在某些方面引起对方的反感。如果是这样，我会及时改正自己的不足，并主动与接待人员沟通，搞好关系，形成和谐的人际关系。也可能是对方以前就跟领导有过交流，彼此熟悉，所以相比之下，对我显得冷淡了一点。如果是这样，我会很理解，并主动与对方交流，让彼此更加了解。也不排除对方
2领导派你到另一单位去办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你。你怎么办?
第一,保持良好的心态,不能因此而有情绪,要本着一切以工作为中心的原则,放下私人恩怨,不折不扣地完成领导交代的任务。
第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。
第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。
3作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意些什么?
(1)人在社会上生活,都会有自己的亲戚朋友,有自己的交际圈子,所以在工作中,熟人找上门办事,这是难免的,也是很正常的,对于一般性的工作,不必躲避,不必上纲上线,让人觉得没有人情味。
(2)在与熟人交往中要注意四个字:“热情、有度”。“热情”就是指在政策许可的范围内,能给熟人方便的就应尽量给予方便。哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本,只要感情到位,都可以。“有度”是指感情再好,也不能逾越法律法规和有关政策的界限,不能拿工作中的原则性问题去徇私情。碰到原则性问题帮不了熟人时,一定要做好解释工作,我相信,真正知根知底的熟人是可以理解的。
(3)在与熟人交往中,要小事讲感情,大事讲原则,不能平时胡乱许诺“凡事包在我身上”,结果到关键时刻满口原则,让人觉得不真诚,不可信赖。
4你在上报你监狱分队表现好的罪犯减刑材料时，你的一位同事(或领导)为一名你认为明显不符合规定的罪犯说情，让你左右为难，你怎么处理?
第一,要以组织原则为中心,违反组织制度的事情我是不会去做的。
第二,如果这位同事说情的罪犯符合减刑规定,同等条件下我会考虑同事的说情,尽量帮助同事;但如果明显不符合规定,我会明确拒绝的。
第三,之后向同事诚恳地表示歉意,说明情况,以后交往中在不违反法律法规前提下我会尽自己所能帮助他人,同时在同事朋友交往中树立自己公正严明的形象。
5如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?
首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。
其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。
最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。
6假如你见义勇为做了好事。而家人和其他亲人并不理解，你怎么办?
第一,我坚持认为见义勇为是件好事,面对坏事坏人,每个公民都应该挺身而出保护国家、集体和他人的财产和利益。如果每个人都选择明哲保身,高高挂起,我们这个社会连最起码的道德都沦丧了,那么坏人和犯罪分子就更加嚣张,这次他们伤害的是别人的利益,下次伤害的可能是我或者我的家人、朋友。
第二,能够取得家人的理解和支持是十分重要的。我会和我的家人及其他亲人进行沟通,我想他们不理解我是因为担心和爱护我,怕我因为见义勇为受到伤害。我会安慰他们,告诉他们我会保护好自己,同时告诉他们见义勇为是好事情,罪恶是敌不过正义的。如果他们还是不理解的话,我想我也仍然会坚持见义勇为,我相信时间会让他们理解和支持我的。
7如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?
对待这个问题我应该从处理中和处理后两个方面来看问题。第一,处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重,那么只有大义灭亲,依法处理。如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他也很惭愧,如果从严处理可能产生逆反心理。这时可以接受他的请求从轻处罚。第二,针对这件事情反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径:一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中树立公正严明的形象,让他们认识到我是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找我。二是在平时与亲戚朋友的交往中有意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法。
8你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办?
第一,我强调自己的观点,就是还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了,就像误解我的那些人,他们对别人已经失去了基本的信任,在他们眼里,世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助……做好事常被误解,于是有人不敢做好事,于是做好事的人越来越少,于是相信做好事的人也越来越少……恶性循环就这样形成了。
第二,光谴责和感叹是于事无补的。要改变这种状况,就必须打破这种恶性循环和信任危机,这就需要每个人从我做起,首先摒弃那种怀疑思维,在没有证据表明别人值得怀疑的情况下,应该“往好处想”,而不是无端的怀疑。如果人们时时事事都持以怀疑的目光,那么,那种恶性循环就无法打破,真善美所受到的打压将日甚一日,这对谁都没有好处。只有助人为乐的人越来越多,社会才能营造出文明、温馨的氛围,从而步人良性循环。
9如果单位需要你到很艰苦很偏远的地区去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会怎么办?
第一,我的工作宗旨是一切为人民服务,在工作之前我就已经做好了奉献的准备。单位需要我去偏远地区出差,一方面可以锻炼我的工作能力、磨炼我的吃苦精神,另一方面也是我回报社会的一种方式,我会服从单位的安排。
第二,作为疼爱自己的父母不愿意我去,这种心情是可以理解的。我会耐心细致地做好他们的思想工作。向他们表明国家培育一个大学生要花费很大的精力与财力,而我有义务有责任为社会作出自己的贡献,这也是我自我价值的体现,况且我仅仅是出差,虽然时间较长但如有假期一定会回来看望他们。
第三,在出差期间要与父母多保持联系,多向他们汇报自己的工作生活情况,让他们放心。
10 亲戚想让你帮他合理、合法地少交税款，你怎么办?
第一,我很乐意在不违反法律法规的前提下帮助我的亲友们合理地少交税款,这样也可以帮他们减轻一些负担,因此我会利用自己所掌握的专业知识耐心细致地向亲戚解释说明,如何能够合理合法少交税款。
第二,当然了,如果是违法的偷税漏税这种情况,我不但不会帮助亲戚,反而会明确地告诉他们偷税漏税的严重危害性和后果,劝说他们一定要及时缴纳税款。
第三,在与亲友交往过程中自己要树立公正严明的形象,向大家传播税务知识的同时宣传法律法规,促使大家知法、懂法、守法。
11公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么?
第一,在自己职责范围之内的,可以尽量帮助他人。
第二,在帮助他人的时候自己要有原则底线,违反法律法规的、违反组织原则的事情一律不能帮,对待敏感问题要谨慎,坚守自己的工作原则。
第三,在亲友中树立公正严明的形象,让他们不会因为一些违反规定的事情来求我帮忙。
12如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?
(1)先反省自己。看自己是否有做得不对的地方伤害了他,或者自己是否有什么行为不妥,违反了社会主义道德甚至违犯了有关规章制度,让他看不惯、看不顺眼,如果有,自己应该主动地找个时间向他承认错误,如果只是出于误会,那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通,向他解释清楚事情原委。只要自己态度诚恳,我相信他“伸手不打笑脸人”。
(2)有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷,自己又没有什么地方做错,对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让和妥协态度,不要对吵、不要对打,以免造成矛盾升级。要做到宰相肚里能撑船。
(3)要相信公道自在人心。相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。
(4)如果多次忍让他还得寸进尺、不依不饶,那就及时向领导汇报。
2某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员如何处理?
首先,我觉得首要的就是平息两乡政府的争执局面,邀请彼此的负责人坐下来心平气和地协商、沟通,以和平的方式解决矛盾。
第二,找出矛盾的根源,到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下:是田地的划分问题,还是田地的使用权,或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的源头,才能更好地有针对性地解决矛盾。
第三,如果是所有权问题,可凭契约公正地协商解决;如果是使用权问题,那么就要出具相关的手续证据以及联系镇政府负责人,根据相关的资料以商量的口气解决这个问题;当然,如果涉及历史遗留问题,可以本着尊重历史、协商解决的原则来解决。
总之,根据问题的根源,具体情况具体分析,相信矛盾一定能够得到妥善的解决.
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