自然灾害事故处置预案

一、地震防护措施
生活在地震带上的每一个人 , 对地震应有所认识 , 作为物业管理人员 , 更要熟悉一般防护措施 , 在地震时 , 将伤亡率减至最低点。
地震开始时 , 自己要保持镇定 , 紧急广播重复通知公寓内人员 , 立即采取下列措施 :
1、提醒大家不要惊慌 , 立即关闭电源 , 熄灭火种。
2、如在室内就请留在室内 , 切勿慌张乱跑户外 , 而在室外者 , 则请留在室外 , 因为许多以往的伤亡是发生在人们践踏所致。
3、 在室内者 , 须躲在坚固家具下或靠近建筑物中的墙边 , 切勿靠近窗户或站在外门口 , 以防玻璃震破坠物击伤。
4、在室外 , 须站于空场处 , 远离会有任何物体掉落的地方。
5.、切莫使用明火 , 以免易燃气体泻漏时发生爆炸。
6、直到听到疏散宣布后 , 方可离开现场到一些更加安全地点。
地震后 :
1、查看四周是否有受伤人员 , 如有需要 , 予以急救。
2、检查水、电、易燃气体管道是否损坏 , 如有 , 立即将门窗打开以备空气流通 , 并报告有关部门。
3、物业公司人员此时特别注意灾区内之情况 , 并禁止外人进入 , 以防他人趁机掠夺。
4、随时留意余震而导致的更大灾害。

二、雨季防汛
    根据北京市防汛抗旱指挥部办公室的工作安排，为进一步做好我小区的防汛工作，确保我区单位及人员的生命财产安全，特定此预案。
    一、小区防汛工作组织领导机构
    成立小区防汛指挥部，由物业公司领导任指挥和副指挥，成员由小区内下列各部门的主要负责人组成：业户服务中心、办公室、工程部、服务部、保安部。防汛指挥部下设防汛办公室，防汛办设在工程部内，防汛办主任由工程部经理兼任。防汛指挥部负责全区范围内的防汛的领导工作，防汛办负责防汛的日常工作。
    二、小区防汛工作的任务
    小区在防汛期间的工作任务是：做好防汛的各项准备工作；在区内遇到超强暴雨、风暴潮时，做好全区各单位的救灾和人员转移工作。
    三、防汛相关单位的分工
    在防汛指挥部的统一领导下，指挥部各成员单位和负责人，要各司其职，分清责任，层层落实，精心做好防汛工作，确保万无一失。具体责任分工为：防汛办负责全小区范围内防汛的协调工作，小区内主要场所防汛安排的收集、检查、督办和检查工作，制定小区防汛联系图并发至防汛指挥部领导、成员及有关单位。小区保安部要采取措施，加强区内治安巡查和治安管理，确保汛期区内的正常生活秩序。物业部要作好汛期的卫生防疫组织工作，落实好防疫人员、消毒药品、器械等，制定防疫措施，并与防治“非典”工作结合起来，确保汛后无“大疫”。工程部门负责雨污水泵站、变电站、排水管网、及其他供电、给排水等设施在汛期间的检查、抢修和相关工作。办公室负责对外联络防汛和抢修的相关工作，确保汛期通讯畅通。其他各成员部门负责防汛工作中与本部门相关的工作。
    四、小区防汛工作的宣传、检查和督办方案
    制定小区防汛工作的宣传、检查和督办方案的主要原则是：在小区防汛指挥部的统一领导下，指挥部各成员单位和负责人，要明确责任，层层落实，精心做好防汛工作，确保万无一失。
    小区防汛工作的宣传、检查、督办和落实工作的具体时间安排如下：
    1．上汛前的检查时间为6月10日前。重点检查各部门关于防汛工作的组织领导、通讯联络、抢险措施和抢险物资的准备情况，对检查中发现的问题要督办其及时整改。
    2．上汛后的检查时间为7月15日前。主要查漏洞、查隐患、查各项抢险措施到位情况和防汛值班到岗情况。
    3．下汛后的检查时间为9月25日前。主要是总结经验，检查本年度防汛工作中出现的问题和存在的不足，汇总防汛过程中有无损失情况，表彰防汛工作中的先进单位和个人。
    五、防汛抢险队伍、抢险物资方案
    根据我小区防汛抢险工作需要，以工程部及下属部门和保安公司为主，组成小区不少于15人的防汛抢险队伍。根据小区防汛抢险的主要工作是防止地下室、停车场、公用设施进水和储存物资的浸泡的特点，由工程部及相关部门负责落实抢险设备和物资，包括运输抢险车、板车、小推车、叉车、草袋、铁锹、备用抽水泵及燃料，并由服务部落实好土源。以上设备和物资必须做好日常检查和保养，随时可以开动或使用，并指定专人负责管理，随时听从防汛指挥部调用。
    六、上级发布预警报或发现汛情时小区指挥抢险方案
    汛期中，小区防汛办要与市防汛办和朝阳区防汛办保持密切联系，关注雨情。接到超强暴雨或风暴通知后或遇紧急防汛抢险情况时，要及时做好以下工作：
    1．紧急情况的指挥工作
    小区防汛指挥部领导及全体成员要按所负责的分工组织相关人员做好抢险的一切准备。小区防汛办要及时向北京市和朝阳区防汛抗旱指挥部办公室报告小区防强风暴和防汛抢险的情况。必要时请各级防办领导到位，统一指挥小区防汛抢险工作，将小区的经济损失降到最低点。
    2．抢险队伍和抢险设备、物资的调度
    防汛指挥部指挥有权调动小区内所有的抢险队伍和调拨一切抢险物资及车辆，所有单位必须坚决服从小区防汛指挥部统一指挥、统一调度。如遇到重大险情，严重威胁小区单位及人员生命财产安全时，小区防汛指挥部可视具体情况速向上级防汛抗旱总指挥部请求增援。
    3．设备和物资的保护和转移
    要及时通知小区内业主做好设备和物资的防淹防泡和转移等工作。有条件转移的要及时转移，不能转移的可以利用做防护围堰的方式加以保护。
    4．人员的转移
    迅速组织除抢险人员外的其他人员转移。公司要提前安排好车辆，本小区的的疏散线路为：出小区西门后沿公路向南行，将人员转移到安全地带。

治安、刑事案件紧急处置预案

一）紧急（重大）治安案件的处置程序
一、报警程序
1、 现场当班保安人员应立即通知领班和中控室人员 ,由中控室值班人员电话通知保安部经理 , 主管到现场处理。
2、保安部经理、主管现场进行简要调查确定为重大治安案件后 , 由中控室值班人员报告派出所。
3、当日保安班长及时赶到出事现场 , 按保安部经理的指示具体指挥。
4、由保安部经理马上将情况向执行总经理汇报。
二、应急措施一
1、在现场的保安人员应迅速果断的采取行动控制局势 , 防止发生混乱 , 如犯罪分子正在行凶 , 应立即抓获 , 并留住现场目睹情况的证人两名。
2、 对案犯派专人带离现场进行看管 , 并以适当的方式搜缴其凶器和作案工具 , 防止发生意外。
3、抢救受害者 , 重伤的应及时送往医院抢救。
4、在进行上述工作的同时 , 所有保安人员应保护好现场 , 不要对现场痕迹造成破坏。
三、各人员工作职责
1、当值保安班长应首先赶至第一现场 , 布置安排保安人员工作。
2、到场的保安部经理、主管为现场总指挥,对人员工作进行协调 , 同时对工作进行指导。
3、保安主管应对事件进行概要的调查 , 并做出案件情况报告。
4、消防监控中心要做好现场与各部门之间的联络工作。
5、根据情况 , 对可能继续发生问题的地区增派力量。
6、待公安人员赶到现场后 , 积极协助保护好现场 , 采访证人等工作。

（二）对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处置程序
为了确保客户及员工的人身财物不受侵害以及所管物业财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。
当前社会治安复杂 , 各种重大、恶性事件时有发生 , 特别是首都北京更是如此 , 有些犯罪分子 , 出于政治、经济、泄愤、报复他人等种种原因 , 为达目的而不择手段 , 其中利用炸弹制造恐怖事件的情况也非少见 , 为此特制定针对爆炸物的处理程序 , 作为物业保卫人员对应付此类事件应有起码的一般常识 , 以避免造成重大伤亡事故。
一般炸弹恐吓的信息会由电话告知 , 但无论以何种形式,却必须认真、谨慎的处理。
一、电话恐吓
接听者若接到此类电话时 , 必须沉着冷静 , 让对方继续说话 , 不要轻易打断 , 尽量拖延打电话人。如有可能的话 , 即时以手势示意同事或上司用其它方法跟查该电话来源 , 接昕者可适时提以下的一些问题拖延时间 , 同时立即向公安机关报告情况。
1、你将炸弹放在何处 ?
2、何时会爆炸 ?
3、为什么你要放置炸弹 ?
4、这个炸弹是怎样包装的 ?
5、你有什么具体条件 ?
同时 , 留意对方以下特征 :
1、对方的性别
2、对方的年龄 ( 年轻或年老 )
3、属何地口音
4、谈话速度有无口吃或语言习惯
5、语气激动或平静
6、对方电话背景声音
如有可能对电话进行录音 ? 当取得上述资料后 , 及时将所记情况报告保卫部经理。
二、搜查方式
1、当决定采取低调处理时 , 警卫人员按经理指示 , 分组逐层进行搜查。
2、 保卫部通知执行总经理， 组织各部室进行内查 ,( 包括办公区域及公共区域 ) 。
注 : 在搜查开始时 , 所有执行任务人员必须关掉对讲机、传呼机等一切电子仪器通讯工具 , 以确保安全。
三、发现炸弹时
1、一人留守现场 , 另一人迅速报告保安部经理。
2、由保安部经理立即报告执行总经理。
3、根据总经理指示 , 组织人员疏散和清场。
四、清场具体步骤和要求
1、 各楼警卫立即通知危险区域内的业主迅速撤离 , 并积极疏导人流 , 打开通道门 , 保障本楼秩序。
2、当人员疏散后 , 认真检查每层的各个角落 , 确保无人后 , 撤出危险区域 , 封锁各个通道 , 等待命令。
如发生爆炸事件 , 所有人员立即行动起来 , 当班警卫马上赶到现场 , 组织人员保护现场 , 抢救受伤人员 , 向保安部中控室报告。接报警后 , 中控值班人员应做到 :
1、立即报告公安机关。电话 :
2、迅速与公司领导和保安部经理、主管取得联系 , 报告情况。
3、 启动应急广播 , 组织人员使用南北两个步行楼梯向一层疏散。广播顺序 : 先广播爆炸事故发生的楼层 ,待业主大部分撤离后 , 广播上下相邻楼层。
所有人员必须坚守岗位 , 听从领导指挥 , 努力维护现场秩序 , 防止发生混乱 , 力争使损失降至最低限度 , 保证业主生命财产安全。

（三）发现盗窃的处置
一、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，设法制服罪犯，立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。同时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领取被盗财物。
二、保护作案的现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。
三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。
四、对可疑作案人员，可采取暗中监视、设法约束，并报告或交给公安机关处理。

（四）执勤中遇到犯罪分子抢劫的处置
在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段(如：打、砸、抢)强行掠取或毁坏公司和业主(住户)财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。
一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。
二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数，、衣着、面貌、身体特征，使用的交通工具及特征等，并及时报告分公司、公司保安部和公安机关，可拔“110”报警。
三、有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品，作案工具等物，应该用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员来勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
五、事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。

（五）对突然死亡事件的处理
在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：
①保护现场，及时报告；
②遇有突然死亡事故、自杀或他杀时，首先要保护好现场，然后报告保安部、部门经理、公司领导；
③对因突发病死亡人员，先看人员是否还活着，如未死亡应赶快通知所在部门经理，同时通知就近医院或急救中心进行抢救；如确定已死亡的，通知所在部门经理，并同时请医院医务人员检验死亡原因，待搞清死亡原因后，由有关人员做好善后工作；
④对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安保卫人员到达后，寻找死者有无遗言待证据材料。
⑤对他杀人员，首先保护好现场，观察周围有无可疑人，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。
⑥做好善后工作；当公安保安人员查清死者的死亡原因后，通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再做处理。

（六）、对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案
①打电话报告保安部或总机，报告时不要惊慌，说明你的姓名、身份，发现案件的时间、地点及简要情况。
②保安部人员迅速到达现场，确认后做好保护现场工作，通知公司有关领导立即直到现场。
③根据案情，由保安部立即报告机关。
④携带必要的器材和电警具、对讲机、记录本、手电等。
⑤布置警力保持现场，划定警戒线，控制人员进入，维持现场秩序。
⑥向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。
⑦对现场进行拍照。
⑧协助抢救伤员，如需送医院，应会同医务人员前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
⑨配合公安人员勘察现场。
⑩如发现罪犯在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安人员来后，交公安人员处理。
○11如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
○12做好善后工作，包括清点客人财物等。

（七）执勤时发现可疑分子的处置
护卫员在执勤时如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：
一、立即报告当班班长，并向其它区域执勤护卫员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。
二、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
三、若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

火警、火灾紧急处置预案

一、全体员工： 1、消防控制中心负责接报火警，在没有发生火警、火灾的情况下，任何人不得长时间占用报警电话。 2、当你在小区的某个区域发现起火时应当做到：立即用对讲机或附近的电话拨打向消防监控中心报警，并沉着冷静地讲清如下情况： A：起火的部位、区域、时间； B：燃烧的是何物、火势大小、有无伤人； C：讲清自己的姓名、职务、所在部门。 3、报警后立即用现场的消防器材（并可同时呼叫周围人员）灭火。灭火后保护好现场，等候保安部人员或领导到来，讲明情况。 4、如果火势已无法控制，报警后（包括按响离你最近的警铃）在着火部位的主通道迎候灭火人员的到来，这期间要保持沉着、镇静、并注意下列事项： A、 禁止打开窗户； B、 禁止使用电梯； C、 关闭所有天然气阀门； D、 切断所有非消防用电源。 5、当你听到某处报警后，如果你在的区域无明火，不要惊慌乱跑，要在原地等待命令。 二、 保安部： 1、消防中心控制室接到火警信号或火警电话后，值机人员要作到： A：记录报警的准确区域、部位、时间； B：燃烧的是何物、火势大小； C：报警人的姓名、职务、所在部门。 2、立即通知巡视保安员赶往报警点进行控制。 3、到达报警点的人员如果发现起火，尽可能用周围的灭火器材把火扑灭，或通知周围人员一起灭火。如果火势较大，立即用对讲机向消防控制中心报告。 4、消防控制中心接到现场确认人员的报告后，立即依次通知（或由服务部值班员通知）下列部门的负责人： A：值班经理。 B：保安部经理。 C：工程部经理。 D：业户服务中心主任 E：总经理。 F：办公室主任。 G：服务部经理。 H：财务部经理。 5、通知完毕后，保持与火场的联系，等候火场指挥小组的进一步指示。 6、保安部经理接到通知后，立即调动全体保安人员控制、警戒所有的出入口和通向现场的通道，维持火场秩序，防止发生意外事故等。然后立即赶往火场参与指挥灭火工作。 7、消防控制中心接到火场指挥小组要求组织力量灭火的命令后，立即通知各部门；接到向公安消防部门报警的命令后立即报警；接到疏散、撤离的命令后，用中、英文分别进行广播，有计划、有步骤地通知疏散、撤离。 三、总经理、保安部经理、值班经理、工程部经理： 1、接到通知后，立即赶到现场，组成灭火领导小组，组长由总经理担任； 2、根据火势的大小，做出是否通知各部门组织力量救火和向公安消防部门报火警的决定； 3、决定现场的破除拆迁工作； 4、和公安消防部门商议，下达需要部分疏散和全部撤离的决定。 四、工程部： 1、接到通知后，经理要安排人员根据需要关闭煤气、电梯、空调和有关电器设备。 2、到场后听从火场指挥小组的指挥，切断有关电源，降下区域防火卷帘门，保证扑救工作的顺利进行。 3、工程部经理要安排人员到应急发电机房和水泵房，保证断电情况下的紧急照明和灭火供水工作。 4、灭火后将一切消防设施立即复原。 五、服务部： 1、接到火警通知后，立即安排人员到各房间，做好参加灭火、疏散人员的准备工作。 2、指派专人看护好贵重物品、仓库及维护各楼层的秩序。 3、根据火场指挥小组的命令，进行物资的转移和人员的疏散工作。 4、对房间转移的贵重物品派人看守，防止不法分子乘机偷盗。 5、负责向业主、住户解释、安抚，稳定其情绪，并且立即用电脑将住户名单及情况打印出来，以备用于清点疏散出来的人员。 六、办公室： 1、接到通知后，办公室主任立即安排准备好担架、拐杖、急救包等物品，做好救护的准备。 2、根据火场指挥小组的命令，组织医务人员赶赴火场，负责抢救伤员，联系救护车，医院，进行伤员的临时处置和运送工作。 七、财务部： 1、接到火警通知后，做好准备工作，提高警惕，看管好各种帐簿及现金，防止不法分子乘机盗窃和抢劫。 2、根据火场指挥小组的命令，停止工作，整理好各种帐簿，现金，做好撤离的准备。 八、义务消防队的人员： 1、接到通知后，迅速到D段车场集合，做好灭火准备。 2、根据火场指挥小组的命令参与灭火扑救工作。 九、疏散、撤离： 1、当接到撤离的命令后，全体员工在撤离前收存好重要文件和贵重物品，关窗锁门，切断一切电器设备电源，关闭煤气截门（特别是厨房人员，一定要关闭所有截门）。 2、财务人员将全部现金带出现场，并妥善保管。 3、员工疏散、撤离的集合地点：小区空阔地方。 4、各部门应对疏散出的人员进行清点，以保证每个人的安全。 5、抢救出的物资由本部门人员和保安员负责看护。 十、要求： 1、必须服从火场指挥小组的统一指挥，防止令出多道，造成混乱蛮干。火场指挥小组组长由：总经理、保安部经理、值班经理依次替补。各部门的指挥人员按职务依次替补。 2、接到火警通知后除必须坚守岗位的人员外，所有义务消防队员都必须立即到指定地点集合，听从火场指挥小组的调动，参加灭火。 3、要绝对保证业主、住户的安全，起火部位如不影响业主、住户的正常活动范围时，不必惊扰，保持镇静，并做好安抚工作。 4、疏散通知的顺序： A、 着火楼层 B、 着火的上一层 C、 着火的下一层 D、 着火楼层以上各层由下自上逐层疏散 E、 着火层以下各层由上自下逐层疏散 5、疏散时要安排人员要逐一检查房间，对于查过的房间要在房门上做好记号，注意关门、关窗、断电，不要有遗留下来的未灭烟头等火种。 6、业主、住户疏散人员集合地点定于园内儿童乐园附近，服务部负责引导其到集合地点集中并利用打印出的住户人员表进行清点、核实人员。 十一、办公室： 1、办公室主任在接到通知后，安排人员、车辆做好准备，随时根据救护需要，安排将受伤人员送往医院。 2、如果起火部位在地下车库，火场指挥小组要及时安排司机将车辆开出地库。 十二、在消防队员到达后，所有人员要听从消防队的安排，对消防队的灭火工作给予充分的协作。 《应急方案演练记录表》 应急方案演练记录表              编号: 部门：                                         年   月   日   科目 内容 备注       总结   参加人员     《消防\安全设备定期检测记录表》   年  月  日               时    间   地    点   设备名称   参加人员   检测情况：                                     备   注   《消防模拟测试表》 消防模拟测试表                        年   月   日    编号: 测试区域： 测试人员： 主机编码地址： 类型： 主持部门： 参加测试部门： 一． 二． 三． 部门签字： 一． 二． 三． 测试时间：      年   月   日   时   分 名称 存在问题 是否合格 消控主机系统     烟感、温感     卷帘门     消防泵     消防风机     手报     喷淋泵（警铃）     消防广播通风     室外消防栓、消防水泵接合器     消防栓（水箱）     纠正措施：   纠正结果：     环境事务部意见：       经理签名：       年   月   日 总经理意见：                  总经理签名：       年   月   日             《消防报警处理情况记录表》   报警 日期 报警 时间 地 点 设备 名称 报警 号码 报警 原因 处理结果 执行人 保安 主管 备 注     现场 中控                                                                                                                                                                                                                         √   事故排除，系统恢复正常。 ○   事故未排除，系统不正常。 《消防监控中心值班记录表》 年   月   日                 接班人   交班人   时  间   班  次   交接班物品   值     班     情     况     交   班   情   况                                         备注：                 领班签字：                             主管签字：

《设备设施维修保养记录表》

时　间 维修\保养公司名称 维修或保养情况记录 维保人员签名 值班员 备注

《日检表——处理单》

年  月  日                       时  间   地  点   参加人员：                 检     查     情     况               领导意见     备   注

不合格服务岗位、人员、现象、时间、区域、原因 处理措施     纠正实施情况跟踪     当事人 检查人      月                                    日        月                              日       月             ：                             日 《消防季度检查表》 消防季度检查表 编号: 检查部门：__________________               _____年___月___日 内 容 项 目 位置 完好率(%) 有无缺少 性能 备注 消防栓           玻璃门           阀门           水枪           水带           报警系统           配电房           发动机           消防水泵           防火门           烟感器           喷淋头           消防设备运行           总结   检查人   《保安员服务质量检查表》 序号 检查内容 规定分值 扣分标准 扣分分值 得分分值 1 保安员着装 8 着装整洁；佩带齐全,按《保安员着装规定》执行，如有一起不合格扣1分 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     2 仪容仪表 8 精神包满、举止大方，严格执行《保安员仪容仪表》规定每发现一起不合格扣1分 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     3 质量记录表格 8 填写规范、记录完整、无乱涂画现象，发现一起扣1分 门岗 会所岗     巡逻岗     样板间     4 服务态度 8 说话和气、礼貌待人、工作热情、认真、耐心、周到，无特殊情况不许出现争吵、投诉，如违反一起扣1分。 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     5 工作纪律 8 按《保安员纪律》规定执行如有违反，一起扣1分 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     6 工作能力、服务质量 8 按《保安员工作服务标准》执行，如有一起不合格扣1分 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     7 内务卫生 8 摆放统一、整顿秩序洁、有一起不符合规定扣1分 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     8 安全隐患 8 工作及生活区域内无安全隐患，存在一起扣1分 门岗     会所岗     巡逻岗     样板间     9 大门岗服务（严格控制无证车辆）外来车辆及闲杂人员进入小区。认真做好车辆登记、和来访人员登记 6 发现一项不合格扣1分       10 大门岗服务（杜绝车辆从后门进入小区，做好车辆出门、会客登记） 6 发现一项不合格扣2分       11 会所、大门岗服务（认真填写会客单，做好交接班，发现搬出物品及时登记，熟知别墅区内住户情况） 6 发现一项不合格扣2分       12 巡逻岗服务，熟悉各值勤岗位职责任务，做好交接班，巡视记录要注明时间、地点。有住户投诉要做好记录并及时向上反映。 6 发现一项不合格扣1分       13 车场岗服务（认真做好巡视记录，做好车辆、车况登记，做好交接班和车辆创见入登记） 6 发现一项不合格扣2分       14 样板间各项服务是否达到岗位职责要求。 6 发现一项不合格扣2分       小计 100分 检评人：                      受检负责人：     合格标准 总评分达到90分以上为合格；85分以上为基本合格；85分以下为不合格； (责任编辑：物业管理师) 突发事件记录表 事件地点   到场人员   工作内容：               处理意见：             备注：   (责任编辑：物业管理师)