手机时代的电话恐惧症
甲斐沙也加
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“为什么老要我接电话啊，新人接个电话总没问题吧？所以说现在的年轻人啊……”在东京一家小小的媒体编辑公司里，一位33岁的女编辑不由地发起牢骚。她在这里工作了五年，今年总算有新人入职，自己成了前辈，可以从办公室杂务中解脱出来。可是，电话响起，那位新人却无动于衷。她对新人使了个眼色，让他接电话，新人战战兢兢地拿起听筒，却小声地结巴起来，“那，那个……不……”，真让人看不下去。这位新人并非不善于表达。他在企划会议上干净利落地陈述自己的意见，在酒会上也和领导聊得挺欢，虽然有时候会用错敬语和自谦语，但毕竟刚毕业，没人会责怪他。既然这样，为何害怕接电话呢？“陌生人打电话来，又不是找我的话，我会很怕接这种电话。我在中学时代有了手机，来电时能看到是谁打来的，再判断是否接电话，但固定电话就不行了，我还没有适应。”年轻人解释说。现在有一些年轻人可以被称为“手机原住民”，他们极少使用固定电话。和朋友交流不是打手机就是发短信、发邮件，找工作时除了获取最终面试的结果，其余一律用电邮联系。入职后新人的第一项工作往往便是接电话，但和陌生人通话实在令他们痛苦。一位去年才进入职场的24岁年轻人也表示自己之前几乎未接过固定电话，初来乍到的他还不能将同事们的名字和长相对上号，所以也会闹笑话。比如公司其他部门来电话“我是某某部的伊藤，请问佐藤先生在吗？”新人记不起来佐藤是谁，一着急脑子里一片空白，顺嘴叫出来“佐藤先生打电话找伊藤！”他不但传达了错误的信息，更不巧的是，自己所在部门的部长就姓伊藤，他在单位内部直呼了领导的名字。刚才的那一声吼直接被电话那头的同事听见了，更是闹了个笑话。领导虽然一笑而过原谅了新人，但也告诫他“如果刚才是和其他公司通话，那么我们公司的信誉已经受损了”。从此以后，他便对接电话产生了恐惧，即使鼓起勇气拿起听筒，心脏也扑通扑通跳得厉害，通话时经常结结巴巴，接完电话满手是汗。每天早上他一想到今天又要接电话便郁郁寡欢，在巨大的心理压力下，三个月他瘦了十公斤。当然女性在这方面问题也许会更多。一位在东京一家创业公司打工的女大学生也是一位“电话恐惧症患者”，她害怕和陌生人，特别是陌生中年男性通电话。她表示自己几乎没有和父亲以外的男性打过电话，之前因为害怕骚扰电话，父母要求自己在家里不要接固定电话，而手机上的陌生来电也全部拒接。和学校社团里的男性朋友用LINE（日本一种类似微信的软件）联系，用邮件和导师联系，自己总是对电话另一端男性的低沉声音感到恐惧。一家人才派遣公司指导新人如何接电话的伊东绢子小姐对“电话恐惧症”提出了一些解决办法。首先新人应尽快熟悉同事以及上司的姓名及长相，并学会使用电话机上如转接等常用功能。做到这两点紧张情绪就会大大减少。电话响起应在三声以内接听，这样既给对方带来干练的好印象，也不给自己太多踌躇的机会。如果对方报上姓名，那么接电话的一方可以复述确认一遍，并借此机会做个笔记。为了方便写字，此时应用非惯用的那只手拿听筒，同时嘴角微微上扬，暗暗告诉自己这是件愉快的事情，说话时面带微笑，语气也会令人愉悦，这样接电话就容易多了。接电话时，也要努力运用自己的理解力，了解事情的逻辑以及来龙去脉，要不然一紧张，仅仅只记住了几个模棱两可的词语就没有太大意义。若对方拜托自己的事情需要花费较多时间，应进行解释并挂掉电话，处理好之后再打给对方，以避免中途沉默良久给双方带来尴尬。日本服务业礼节协会的讲师直井瑞穗也给出了关于使用“缓冲语”的一些建议。直井讲师认为，之所以打电话令人恐惧，是因为在和看不见脸的对象之间产生了一个沉默的“空间”，这个空间令人感到尴尬。为了避免这种情况，我们可以在适当重复对方话语的基础上，加上诸如“不好意思”、“如果可以的话”等缓冲语，这样既给自己增加了反应的时间，也不至于冷场。另外新人们接电话时可能会不知道该如何用尊敬用语表达自己的意思，或即使说出口，发现使用不正确后，犹豫着不敢继续说下去。这就要求他们事先熟悉职场上规范的口头敬语，将它们与书面敬语以及在快餐店超市打工时的敬语区别开来，这样就不至于在商务通话中引起不必要的尴尬。其实电话恐惧大都源自于“陌生”、“不熟悉”、“不习惯”以及“缺乏自信”的心理，勇敢地去适应它们，锻炼自己，自然会变得更加干练。俗话说“见怪不怪其怪自败”，当接电话成为了日常工作的一部分，中国期刊库最权威期刊论文发表网。646779424自然不会再感到害怕。当然自信也不是空穴来风，技巧也很重要，除了上述提到的小窍门，我们在接电话时还要简明扼要、注重条理等等。而对于职场的老鸟们，也不必把接电话的工作完全丢给新人，偶尔接个电话，给新人们做个示范做个榜样，也不失为对电话恐惧症患者的一种帮助。也许这时，您身边的电话正好响了，您该怎么做呢？
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