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香格里拉“土匪”导游的靠山，是“土匪”官员 今天央视《朝闻天下》报道了香格里拉旅游乱象，主要包括：一是旅行社强迫消费，交280元至380元参加“藏民家访”项目。二是导游威胁消费，自称叫扎西土匪（音）的导游，以“你看我今天会不会把刀子放到你脖子上”来威胁游客交钱，不交钱者被赶下车，丢在荒郊野外，无论是回丽江还是去香格里拉，都需要两个小时。三是执法人员蛮横无理，不但任意威胁拘留投诉的游客，还十分雷人地狂啸：“像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！把你撵掉！我敢说这句话我就做得到！” 中国旅游业，其实和中国总体经济一样，都处于“暴发户”形态，连续多年的快速发展中，管理手段却没能相应跟上，以至于经济总量和人均GDP几年就能翻一番，但国民幸福指数却未能相应提高；旅游的机会多了，可旅游的幸福感却大打折扣，除了拥挤、无序而导致时间的大量浪费和人身安全得不到保障外，还经常为服务档次较契约规定的下降、强制消费、购物受骗等遭受精神刺激，无法体会旅游的快乐。 而一些欺诈、强迫消费行为，其实是由政府主导，旅游企业执行，导游操刀的“集体产物”。比如今天媒体报道的《庐山180元通票“不通”：游遍景区需1792元》，就是政府、旅游企业和导游三方合谋的结果：政府批准山上多个环节收费，旅游企业骗旅客“180块钱全都包括了”，让游客感到价格不贵，欣然上山；导游因为有提成，就以各种手段哄、骗甚至威胁游客再掏钱，实质上是“关门抢钱”。 香格里拉景区也不例外。“藏民家访”项目一定是经过政府批准的收费项目，否则旅行社也不敢声称“这个是行政性的变相收费”。而导游敢于用“你看我今天会不会把刀子放到你脖子上”来威胁游客交钱，除了提成在起作用，肯定还有处于“利益共同体”一方的政府官员做后盾。 可以这么说，香格里拉景区乱象丛生已是由来已久，游客网上诉苦贴不时就弄到你的电脑界面上，并且“土匪导游”一词也不是第一次见诸网络。就强迫参加“藏民家访”项目一事，笔者在两年前就曾在论坛上看过一篇题为《遭遇香格里拉土匪导游》的文章，该文写道：“最为可恨的一是强迫游客去藏民家访（180元/人）若不去或不交钱则撵人下车，我以小孩不舒服为由拒绝交钱也不行，他说：‘去也得去，不去也得去，若不去就是看不起藏民，不支持他的工作’。最后在被逼无奈的情况下每人给了他50元的回扣费（包括小孩）才了事。” 这些乱象之所以长期存在，其根源当然在于当地政府管理松懈，甚至某些官员因为利益关系而故意放纵。从央视报道中可以看到，当地旅游执法人员对强迫消费和中途驱赶不愿缴费的游客下车已是司空见惯，这些执法人员不但把纠纷的责任归结到游客没有配合收费，指责游客“消费过于理性”，还公然威胁要拘留录音的投诉游客，甚至骂游客滚蛋。如此公开充当“黑旅行社”、“黑导游”保护伞，哪里还有丝毫执法人员的素质？和“土匪”何异？ 换句话说，香格里拉“土匪”导游的靠山，就是这些“土匪”官员。 |
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