|
交电费、查询用电信息还要跑营业厅？现在只需轻松一“点”。10月10日，广州供电局推出了系列电子渠道服务产品——e电通。 从此，居民客户足不出户，就可以通过电子渠道，进行电费查询及缴纳、用电信息查询、用电业务办理、用电分析、安全用电知识、用电问题咨询等。通过网上营业厅、掌上营业厅、微信公众平台、自助终端、95598服务热线等电子渠道，只需轻松一“点”，就可以办理各种业务。 网上营业厅 办用电业务不再跑断腿 只要登陆网上营业厅，连注册登录都不需，提供用户编号即可轻松缴费。而注册用户还能在线上传资料，申请办理用电业务，然后可以在家等待工作人员上门勘察和收取资料，免去了来回于营业厅申请业务办理的烦恼。用户还可以轻松预约一周内实体营业厅服务，不再排队。 全新升级的网上营业厅新增的服务还有：在线提交疑问、问题、意见或建议，对最近一年的电费进行分析，临时/故障停电信息查询，模拟计算阶梯电价电费和对已办理业务进度查询等。 掌上营业厅 贴心服务一手“掌”握 掌上营业厅也全新上线。只需滑动指尖，各种电费业务和查询业务都可以在掌上营业厅搞定。想申请用电不知道最近的营业厅？掌上营业厅独具的搜索功能就能帮忙，摇一摇手机，就能查找附近的营业厅。（目前只支持安卓系统2.3.6及以上版本的智能手机，更多版本即将推出）。 微信平台 “微”出用电小管家 想了解最新的供电讯息？想掌握最实用的用电知识？关注广州供电局微信公众平台——“广州供电95598”，在掌上就能实现以上愿望。 “我查询”中，可以随时进行查询电价信息、电费缴纳方式、电子账单说明，以及查询办理指引，包括用电申请、办理过户、变更银行划账等信息。“广州供电95598”将会智能应答客户有关用电的各种问题和咨询。而在“电力小讲坛”里，用户可以获取节约用电、供电稳定、科学用电、阶梯电价、违约用电等相关电力知识。通过“我发现”，用户还能了解到网上营业厅、掌上营业厅、官方微博等的最新信息。 24小时自助终端机则是忙碌的上班族最为青睐的缴费及预约服务渠道。95598热线可以让客户第一时间进行故障报修，实时了解抢修进度，和供电企业进行无障碍的直接沟通。 下一步，广州供电局将在现有基础上根据客户体验和反馈，进一步优化页面和流程设计，争取实现居民客户、商业客户、工业客户的全业务线上办理，发挥各渠道间互补优势，提供一致体验，最终完全实现“生活有我e电通，幸福随时一点通”的美好愿景。此外，我们将在今年11月份正式推出各项业务的同城化办理，方便各类客户在广州市区内任一营业厅就近办理用电业务。 |
|
|
