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智商高者也可能被解雇，而情商高者会被提拔。哈佛大学就业指导小组调查结果证实：在被解雇者中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。因此，一个人只有在良好的人际环境中蓄势、借势，才能走向成功。 1．人际关系与成功 美国石油大王洛克菲勒深有体会地说：“待人处事的本领，是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去攫取它。”大量事实表明，成功者在人际关系上具有如下特征： （1）享有良好的人际关系 美国巨型企业科内尔公司，在历届选拔公司的经理时，都须经过严格考试，但不同凡响的是，考试的内容既非经营战略，也非管理学、市场学，而只考一本莎士比亚的书，即从《哈姆雷特》、《威尼斯商人》、《李尔王》等名著中，任意挑选一本，要求通读之后写出读后感。进行这样的考试，目的是要告诉未来的经理：你的基本功是理解人、了解人，从而建立起良好的人际关系。 人际关系是人与人之间相对稳定和有效的心理联系。成功的人际关系，意味着在给他人提供需要的同时，也得到他人善意的回报。当今社会，即使绝顶聪明之人，如果独往独来，也将一事无成。人不是神，资金再雄厚也有极限，生意场上，良好的人际关系能使你如虎添翼。俗话说：一个好汉三个帮。即良好的人际关系，作为一种无形资本，它是一个人成功的重要因素。 （2）乐于与人分享自己的成就 乐于与人分享自己的成就，从某种意义上说，其价值超过了成就本身。它有两层含义：一是将财富回报了社会，惠及人类；一是在商业活动中让利于人，共同创富。独享自己的成就，只能得到一种快乐，与人分享自己的成就，就能获得更多源泉。它是一种列为高级的创富形式。 （3）愿以博爱的精神去工作 工作的最大意义不仅在于获得物质的报酬，从心理学的观点看，工作对于个体还具有另外两方面含义：一是通过工作实现自身的价值；二是工作能使个体在团体中得到表现，以提高其社会地位。一个人要想在工作中显示自己的价值，在团体或社会中得到肯定和认同，而工作成就就是实现该目标的途径之一。 心理创富学家希尔博士写道：“肉体是一间机械式的房子，它的主人是心灵。”这就是说，生命的成功或失败、快乐或悲伤、圆满或坎坷，完全是由于一个人的心态决定的。具有积极心态的人，不仅惠及他人、造福人类，而且对自己心灵的滋养、品性的修行都具有积极的促进作用。 （4）胸襟廓大，容人容物 胸襟廓大、能容人容物是现代人必备的素质。只有做好人，才能做好事情。嫉贤妒能，刚愎自用，唯我独尊，终究会毁掉自己。 胸襟博大的人常常表现出勇于承担责任的精神，这是一种重要的成功特质。许多成功的人，都有极强的责任感，敢于获取，也勇于承担，决不会因处境的不利而推诿退缩，怨及旁人。实践也证明了这一点，推脱责任是一种不健康的心态。如果肯把埋怨别人的心情拿来检验一下自己，就可从失败和差错中找到自己所应负的责任，哪怕只找出那么一点点，在理智上自己也就心平气和了。当一个人心平气和的时候，才可能保持清醒的头脑，寻找失败中的成功因素，或采取克服差错的有效措施，以更加努力的工作方式得到回报。 胸襟廓大，大度宽容能给人带来很多的好处：给人以面子，既无损自己的体面，又能使人产生感激和敬重；不计较小事，既无妨自己的大事业，又会为自己赢得更多的时间和精力；适度破财，既无损自己的经济实力，又能兼善天下，赢得卓越世誉。 （5）有良好的自律性 自律性就是自我约束能力。善为人者能自为，善治人者能自治。“其身正，不令则行”。只有身体力行，以身作则，才能建立起人人遵守的工作制度。自己做不到的事，就不要要求别人去做；要求别人去掉坏习惯，自己首先必须先行去掉。要具有良好的自律性，需要遵循如下几条原则： ① 要乐于接受监督。日本“最佳”电器株式会社社长北田先生，为了更好地使管理人员自我约束，创立了“金鱼缸”式的管理方法。所谓“金鱼缸”式管理，就是管理具有“透明度”，管理的透明度增大，自觉地将自己的行为置于众目监督之下，就会有效地防止管理者享受特权，从而增强自我约束机制。 ② 要保持清廉俭朴。台湾塑胶集团董事长王永庆曾说：“勤俭是我们最强有力的优势，放荡无度是很大的错误。”在台塑内部，一个信封可以使用30次，肥皂剩一小块，还要粘在整块肥皂上继续使用。王永庆认为：“虽是一分钱的东西，也要捡起来加以利用，这不是小气，而是一种精神，一种良好的习惯。”领导者的节俭行为运用在经营管理上，具有导向的价值——诱导员工增收节支，不断地降低成本，提高经济效益。领导者的言行举止，也是下属关注的中心和效仿的榜样。 要戒掉不良嗜好。古往今来，贪酒误事、玩物丧志的事例不胜枚举。商纣王“酒池肉林”，天下易主；张飞酒后肆虐，脑袋搬家。失礼断绝友谊；酒后失控，泄露秘密；酒后食言，轻诺他人的例子也比比皆是。 由个人素质和表率作用产生的影响力，对别人产生的心理影响和行为影响是自觉自愿、心悦诚服的。只有宽以待人、严于律己的人，才会使下属产生敬爱、钦佩的心理效应，从而对这样的领导都衷心拥戴并愿与之共谋大业。 （6）有了解他人的智慧、驾驭人心的能力 “了解他人智慧”既指善于发现别人的长处，又指不要苛求于人。现代管理学主张对人进行功能分析，这里所指的能，是指能力的强弱、长短处的综合；所谓功，就是看这些能力可否转化为工作成果。用人不同于治病，医生治病时专挑人的病症，专看身体的缺点。而用人不能首先关注人的缺点，而应当首先找他的长处，看他适合于干什么。 善于用人之长是事业成功和兴旺的基础。汉高祖刘邦在总结自己取得天下的经验时说：“论运筹帷幄，决胜于千里，我不如张良；安民镇国，保证后方安定，我不如萧何；统兵百万，战必胜，攻必克，我不如韩信。但我能大胆放心地发挥他们的长处，所以，我胜利了。” （7）富有人情味 研究结果表明，日本人成功的秘诀并非在管理资本上，而在于他们更善待员工。日本人非常注重老板与雇员之间的相互忠诚。公司尽可能地保障雇员实行“终身雇用”，尽可能地保障雇员职业和生活的稳定性，雇员则以高度的忠心报答公司。老板怎样对待雇员，雇员就会怎样对待老板。适当的时候，哪怕老板替雇员端上一杯茶或点燃一支烟，雇员也会对老板产生一份感激。别人对待我们的方式，往往是由我们对待别人的方式决定的，因此若要改变他人待你的方式，首先必须改变你待人的行为和态度。 2．提高人际情商的途径 （1）生命就像一种回声 有一个小男孩的故事：他出于一时的气愤对他母亲气哼哼地说，他恨她。由于害怕惩罚，他跑出房屋，走到山边，对着山谷喊道：“我恨你，我恨你，我恨你。”接着从山谷传来回音：“我恨你，我恨你，我恨你。”这个小孩有点吃惊，他跑回屋里对他母亲说：“山谷里有个卑鄙的小孩说他恨我。”他母亲把他带回山边，并要他喊：“我爱你，我爱你。”这位小孩照他母亲说的做了，而这次他却发现，有一个很好的小孩在山谷里说：“我爱你，我爱你。” 生命就像是一种回声，你送出去什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。别人有的事情，你也会有。不论你是谁，也不论你在做什么，如果你寻找最好的方法，以便在人生各方面得到最好的收获，那么你就应当在对待每一个人和每一种情况时，寻找良好的一面，并且把它当作自己的行为准则，奉行不悖。 （2）把别人当成最好的人，他就是最好的人 有人做了这样一个实验：他告诉一位教师：“你很幸运，你所教的这些学生都很聪明，你提问的问题还没说完，他们就会给你答案。然而，你要小心，他们可能聪明得想要愚弄你。他们有些人想偷懒，希望你少留作业，不要听他们的。他们都会把作业赶出来。你只要把作业交给他们就行了。如果你给他们带来信心，以及一些日常的爱、训练与真诚的兴趣，这些小孩就能解决最困难的问题。” 同时，又告诉第二位教师：“你教的这些孩子都是些笨孩子，有的则太愚蠢，智商比较低，所以我们预期只有一般的效果。” 实际上，这两个老师所教的学生都是一样的。但在该学年结束时，第一班的学生个个都比二班学生领先很多。其原因就在于教师的态度。教师认为普通学生是天才，所以就把他们当成天才，而他们也做得真的像天才一样。所以，在人际交往中，你把别人看成最好的人，他就是最好的人。 （3）乐于助人，结果自己得利 有一则故事说：一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后，能聪明地选择他的归宿。他先去看了地狱。第一眼看去所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。然而，他发现没有一张笑脸，坐在桌子旁边的人很沉闷，无精打采，而且皮包骨头。原来这些人每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它无法使用。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。 然后他又去天堂，景象完全一样——同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌、欢笑。这位参观者困惑了。他怀疑为什么情况相同，结果却如此不同。最后，他终于找到了答案：地狱里的每一个人都试图喂自己，可是一刀一叉，以及四尺长的把手根本不可能吃到东西。而在天堂的每一个人都在喂对面的人，同时也被对面的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。 这个故事告诉我们，如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也因此会得到想要的事物，而且你帮助的人越多，你得到的也越多。 （4）把别人对你的嘲笑视为称赞 一个人从批评声浪中逃走是不好的。批评就好像一只狗，狗看见你怕它，便愈加追赶你，恐吓你。如果某种批评把你吓住了，你便会日夜都痛苦不安。但是如果你回转头来对着狗，狗便不再吠叫了，反而摇着尾巴，让你来抚摸。只要你正面迎击对你的批评，到头来，它反而会为你所溶化克服。我们之所以怕批评是因为批评乃是真的事实：愈真实则我们愈害羞而想逃避。然而批评之所以可贵，便是因为里面包含着真实的缘故。 凡是有头脑的人总是时时警惕自己不是完美的人，他晓得他自己确有许多缺点。批评是揭发此种缺点的一种好方法，是我们所应当欢迎的。我们应当练习不可脸皮过薄。我们不可对一点小小不快的批评就忧心忡忡，差不多全身要崩溃了。不过同时有一点很重要的，便是我们对于批评不可脸皮太厚，以致不知我们的言事行为有哪些地方是别人所不喜欢的。别人批评自己的弱点，那又何妨呢？无论批评者的动机为何，我们总可以利用批评作为改进自己的一种指南。的确，敌人的批评比朋友的批评还可贵些。 尽管批评你的人或许存心不良，但是其批评的事实却可能是真的。他或许是想害你，但是如果他的批评能使你改进，对你反而更有帮助。你如果因他的批评而自己丧气，那就让他诡计得逞了。 3．学会赞美别人 （1）善于赞美别人是人际关系的一个重要技巧 学会赞美别人是一个人进步和成功的阶梯。 JR人才调查中心一份调查报告表明：在我国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是难以启齿赞美别人。 美国《幸福杂志》下属的一个名人研究会对美国500位年薪50万美元以上的企业界高级管理人员和300名政界人士进行调查表明：93.7％的人认为人际关系顺畅是事业成功的最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美别人。 日本东京国民素质研究会深刻总结了日本战后迅速发展的原因：“日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停地说好话。可以说，善于发现别人的长处，善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。” 美国“商业奇才”鲍罗齐说：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。” 美国第十六任总统亚伯拉罕·林肯的处世名言是：“人人都需要赞美，你我都不例外。” 美国著名作家、幽默大师马克·吐温说：“一句赞美的话能当我十天的口粮。” 人人都需要赞美——这是人的本性。 俄国作家屠格涅夫有一次出门，遇到一个乞丐向他乞讨。他摸了一下衣袋，没有一个子儿，于是怀有歉意地对乞丐说：“兄弟啊，对不起，实在对不起，我没带吃的，钱袋也丢在家里了。”没想到，这个乞丐听后大为感动，一下子紧紧抓住屠格涅夫的手惊奇地说：“谢谢您，太谢谢您了！”屠格涅夫惊奇地问：“你谢我干什么呢？”那个乞丐回答说：“我原来只想找点东西吃了就去自杀，没想到你称我为兄弟，还表示歉意。你给了我活下去的勇气。”食物对乞丐来说当然是重要的，相对来说也比较容易讨到，但是食物已不能维持他活下去。而屠格涅夫一句充满了尊重和友爱的话，仅仅是把乞丐当作兄弟，就给了他莫大的支持和鼓舞，使他获得了新生的勇气。尊重和赞美之所以有如此巨大的力量，其原因就在于它源于人的本性。 赞美别人其实很容易。 赞美可以用你微小的付出赋予别人无比的满足感，成为别人幸福的源泉，增添生活的动力。赞美不需要付出多少时间、精力和金钱，只需要你坦诚地热爱、关心别人，留心生活，做一个细心的人、热心人，就会给你周围的人送去春之温暖，夏之清爽，你不经意的一句赞美，便会如阳光雨露，使他人精神焕发，快乐无穷。 在社会交往中处处细心观察别人，坦然地敞开心扉，理解他人，爱护他人，你就很容易地找到赞美的突破口。赞美并不一定需要刻意修饰，只要源于生活，发自内心，真实流露就会收到赞美之效。善于辞令者，当面赞美几句，效果会立竿见影。不善言语者，一个眼神或一个憨笑也表示了很深的诚意；老同志对年轻人，拍拍肩膀即可表示支持和鼓励；一张贺卡、一个电话、一封书信，都可以把你的赞美之情传递给对方。 （2）能否慷慨赞美别人是处世水平的标志 歌德说过：“最真诚的慷慨就是赞赏。”为人处世，最真诚、最慷慨、最有效的技巧就是能够经常有意识地给别人以鼓励、感谢、欣赏和赞美。能否慷慨地赞美别人，是一个人处世水平、待人艺术水平高低的标志。当然，赞美需要赞美者具备相应的素质： 敏锐而准确地洞察别人的心理，能及时捕捉对方在心理上需求什么、避讳什么。 发现和鉴赏别人的优点和成绩，坦然地容纳别人与众不同的闪光点。 胸怀宽广，不计较个人恩怨和得失，实事求是地面对、承认、赞美别人。 具有相当的自信和勇气，通过赞美别人来鞭策、鼓励和提高自己。 具有远见卓识，赞美能经得起时间的考验，并为别人今后的成长指引方向或予以启迪。 有较好的口才，能完整地表达自己的判断，准确地传达你的赞誉、鼓励。 （3）洞察了解他人的心理 了解他人的心理是赞美的前提条件。因为，赞美从本质上说是通过较高超的处世艺术语言来实现对方心理上的满足，从而取得双方心理上的沟通。否则，不了解他人心理，也就不知道他人有什么可赞美之处，更不知道他需要什么。赞美水平的高低，不在于说话多少，关键在于能否抓住对方的心理，动之以情。 （4）坦然真诚地欣赏别人的优点和成就 嫉妒是赞美的大敌。没有一个人不希望自己在各方面都比别人强，但也没有一个人实际上在各方面都比别人强。俗话说：“尺有所短，寸有所长，人均有长短。”一个人只要产生妒人之心，就不可能坦然地认识别人的优点和成就，就不会以谦虚的态度去取人之长，补己之短。“君子坦荡荡，小人常戚戚”。正确地对待别人的优点和长处并适当予以赞美，不仅利人，而且也利己。否则，害人也害己。 （5）赞美需要胸怀豁达宽广 赞美对于被赞美者来说是一种给予。只有具有宽广胸怀的人，才会将自己的心灵付出与他人分享。赞美需要谦虚。任何人都有比自己强的地方，都有自己值得学习的东西，而这些正是可赞美之处。只有胸怀宽广的人，才会慷慨地赞美别人。 （6）赞美需要相当的自信和勇气 缺乏自信的人，总认为别人的成功是对自己的致命一击，甚至是自己的失败。这样的人，不仅没有同对手友好相处的勇气，反而会为对方设置重要障碍，甚至误入歧途。有自卑心理的人，也不会有赞美别人的信心和勇气。一个自卑的人，对自己首先已丧失信心，尽管发现了别人的优点和长处，但由于他认为自己一无是处，自己无足轻重，赞美别人反而贬低了自己，因此也就没有勇气去赞美别人。 （7）赞美需要具有远见卓识 赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性，经得起推敲和时间的考验。当事情还没有最终完成之前，赞美时一定要谨慎。不能一发现别人的优点或长处，就马上赞美，应“三思而后赞”，把眼光放长远一些。只有远见卓识，才能使赞美上品位、上档次。 （8）要锻炼自己的口才 眼睛是心灵的窗户，嘴是心灵的喇叭。人们内心的话、思想和感情大都通过嘴表达出来。口才是一个人能力的反映。因为赞美是说好话给别人听，从而使对方心理愉悦。口才好的人，言谈风趣幽默，音调悦耳动听，能把心中的赞美表达清楚、完美，给人以美感的享受，听了自然让人心中舒服。 （9）赞美的一般技巧 了解对方引以为荣的事情。 赞美一个人引以为荣的事情，可以使他更容易接受你的建议，赞美一个人引以为荣的事情必须注意三点：① 赞美的语言表达要准确，不能偏离事实；② 赞美必须是由衷的，发自肺腑的言语，不要夸张；③ 赞美时精力要专注，让被赞美者感到你是真心实意的。 了解对方的弱点。 了解对方的弱点才能利用对方的弱点，用其弱点的对立面去赞美他，使其得到心理上的满足，从而实现赞美所想要的结果。了解一个人的弱点，从而辩证地看待其弱点，从该弱点反映出的积极意义上去赞美他，能收到良好的赞美效果。 了解对方的爱好。 了解并尊重别人的爱好，可以赢得别人的喜欢。虚心请教，是高超的赞美。一般来说，爱什么就懂什么，只要你虚心讨教，他定会耐心地向你传授其中的奥秘，也就会产生“无赞胜有赞”的效果。有时，不妨把自己表现得“外行”一些或水平低一些，对方肯定会露出胜利高兴的喜悦。 善于从小事上称赞别人。 从小处着手夸奖别人，不仅会给别人以出乎意料的惊喜，而且可以使你获得对别人关心、体贴入微的形象。当然，并不是所有的小事都值得赞美：从小事上赞美别人，需要把握好一定的技巧。否则，你的赞美反而会被别人认为是大惊小怪。为此，要注意：① 善于发现小事的重大意义；② 留心观察，细心思考；③ 让更多人知道；④ 排除遮挡视线的障碍，如“熟人效应”等。 做一个内行的赞美者。 首先，善于使用专业术语，让人感到可信，具有权威性；其次，对某一行要有一定的造诣，赞美才能使内行人接受，并视你为知己好友。 间接赞美他人。 间接赞美往往更富有技巧性。假借别人的口来赞美一个人，既传达了第三者的善意，也能表明自己的赞同立场。通过赞美与他有密切联系的人、事或物，来折射一个人的赞美之意，这样可以更好地达到间接赞美的目的。另外，还可以不当面对他表达自己的称赞和肯定，而是对别人说，通过别人的口把你的赞扬传到他的耳朵里，这种赞美效果往往更好。 （10）赞美的忌讳 不要太夸张。 赞美一个人，有时言过其实适当地夸张一点更能充分地表达自己的心情，别人也乐意接受。但如果夸张过度，赞美也就变了味道。哥尔多尼说过：“过分的赞美会变成阿谀。”过分夸张会使赞美脱离实际，让人感到缺乏真心实意。高尔基说过：“过分夸奖一个人，结果就把人给毁了。” 不要陈词滥调。 赞美是所有声音中最甜蜜的一种，赞美应该给人一种美的感受。但有些赞美却语言乏味陈词滥调。其表现有三个方面：① 公式化的套词俗语。例如，一见面就是“久仰大名”、“如雷贯耳”、“百闻不如一见”、“生意兴隆，财源茂盛”等一些俗不可耐、味同嚼蜡的恭维，使人感到缺乏诚意。② 鹦鹉学舌，说别人说过的话。有的人在赞美别人时，自己想不出怎么赞美，只能跟着别人说重复的话，附和别人的赞美，反而使对方感到厌烦。③ 仅仅限于对方的专长。好话听三遍，听多了鬼也烦。 不要说外行话。 不懂装懂，就难免在赞美别人时说外行话。这样，既不能达到赞美别人的目的，又暴露了自己的无知，很容易被大家耻笑。所以应注意：① 赞美应适可而止，不可画蛇添足；② 赞美行家时可以用笼统、模糊的语言；③ 知识是赞美别人的源泉，为避免外行话，事先最好看一些有关的书籍。 不要冲撞别人的忌讳。 忌讳犹如永不结疤的伤痕，虽然常常被掩埋在深处，却经常有人去触动它。几乎每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人冲撞自己的忌讳。常言说：当着矮人，不说短话。赞美别人时如不小心就可能冒犯了对方的忌讳，往往使自己的好心不得好报。永远牢记：尊重别人的忌讳，不要开那些残酷的玩笑。 |
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