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【庖丁解案】避免交易纠纷，看我的 发送时间：2013-10-16 15:09:14 小编导读：小编常收到卖家朋友说担心交易纠纷。我们在淘宝会遇到形形色色的买家，除了接到订单时候的喜悦，有时候也会遇到交易纠纷，如果不做好售后工作，纠纷就很难解决了。 其实很多情况下的交易纠纷是可以避免的哦，今天小编就给大家介绍下退款中遇到的情况以及处理方式，以便帮助我们最产生! 是不是有的时候会遇到这样的情况？买家收到货物不喜欢，申请了退货退款，卖家也很爽快，直接点了同意，可是货物退回后发现有问题，又没办法给买家退呢？其实这个过程往往让买家不理解，更会让卖家朋友委屈，最后只能选择让小二介入来评理。 小编提醒：对于买家提出退货退款后，一定要先和买家确认清楚现在货物的情况，比如尺码、质量、或者是否影响二次销售等。比如：宝贝不喜欢了退货的，现在有没有影响二次销售？有质量问题退货的，具体哪里出了质量问题？现在货物有破损的已经到什么程度了等等 切忌：买家在申请质量问题退货退款的时候，二话不说，把地址给买家退货，收到货发现有问题，再说不同意退货，然而这个时间，货已经在手了，而且运费已经产生了，双方很很容易起争执。 建议：买家在说货物有问题的时候，建议卖家可以稍微耐心仔细点，让买家提供图片来确认一下， 确实是自己宝贝的问题，再把地址给买家退货，如果并不符合7天无理由退货或者货物不是质量问题（可能是使用方法问题等的）就指导下买家，误会也就解除了。 规则参考：第二章第三节第十六条 收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。 对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。 案例一：收到退货没有买家所说的问题. 买家：收到衣服太小了，穿不了，页面上写的尺寸不对，已经退货了，可是卖家不肯退款。 卖家：亲，衣服我收到了，可是我们写的胸围是90cm,现在测量了也是90cm,没有误差哦，这个退货可以，但是运费我不能承担了。所以请您修改一下退款金额。 买家：可是正常90cm我是可以穿的，但是这个衣服我就是穿不了，而且已经收到货了， 我申请全额退货退款你也同意了，现在才说不同意，你不是骗人吗？请快点退款给我。 小二解析：买家反馈有问题时，卖家没有仔细核实具体情况，就同意退货了，退回后才发现商品没有买家反馈的问题，这个时候说不支持退款，淘宝小二支持不到卖家的哦。 若您与买家一旦达成退款协议，但未就责任承担提出明确异议的，收到买家退货，不能以买家提出的退货理由拒绝退款，淘宝支持退款买家处理。规则参考点这里 案例二：收到退货了，有新的问题 买家：吊灯不喜欢，退回了，为什么不给退款了？ 卖家：亲，快递是寄回了，可是我要签收的时候，发现宝贝已经碎了，这东西我不能签收，不能退款。 买家：我退货的时候，宝贝是好的，路上损坏那这个我也不知道啊，损失也不应该由我来承担啊？ 小二解析：如果在检查时真的存在着表面一致的问题，若交易小二介入，需要卖家提供物流红章证明，同时建议附上宝贝有损坏的图片，以便小二参考处理哦，证明要求点这里 总的来说，交易产生问题了，切忌“先同意，后拒绝”的方式来处理哦，还是需要双方多加沟通，让彼此产生信任，这样，即使真的不能再支持买家的申请了，相信更多的买家还是会理解的，退款处理起来也会更加容易哦！ 附加链接： 买家退货后，卖家应该如何处理退款？ 收到买家退货有问题需要提供什么凭证？ |
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