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□本报驻湖北记者程芙蓉 “标准化是一剂良药，可以从根本上解决旅游发展中的诸多疑难杂症。”今年8月，湖北省旅游局局长钱远坤在该省旅游标准化现场会上说。 湖北为何如此看重旅游标准化工作？这源于标准化带给湖北旅游的“实惠”：目前，全省已打造全国首批旅游标准化示范单位3个，第二批全国旅游标准化试点单位3个。在湖北，旅游标准化不仅能统筹旅游产业发展，还对旅游城市建设、部门合作、企业发展起到了巨大的推动作用。 统筹发展的总抓手 2010年，咸宁成为全国首批旅游标准化试点城市，时任市委书记黄楚平提出，举全市之力创建旅游标准化示范城市。 2012年6月，已是湖北省委常委、宜昌市委书记的黄楚平强调，要以标准化推动旅游业全面发展，树立城市即旅游的理念，推动宜昌由旅游城市向城市旅游转型。 2012年9月，王君正调任湖北省副省长，分管旅游工作。他对湖北省旅游局的领导说，“我在丽江就是抓旅游标准化建设工作的，这项工作很重要，你们必须高度重视”。今年7月，他任湖北省委常委、襄阳市委书记后又提出，要以旅游标准化为突破口，抓襄阳的城市改造。 今年1月，武汉市市长唐良智在作政府工作报告时指出，要将创建旅游标准化工作列入今明两年政府工作内容，并纳入全年绩效目标考核。 今年7月18日，鄂州市召开全市创建旅游标准化动员大会，千人参加，场面壮观。 在湖北，越来越多的党政领导认识到，抓旅游就是抓发展、抓经济、抓民生，而旅游标准化已然成为抓旅游工作的一个突破口。 “旅游标准化是一项综合工作，切合了当下旅游业提档升级、转型突破的要求，是做好旅游工作的总抓手。”湖北省旅游局副局长李开寿说。 城市建设的撬动杆 “旅游标准化让武汉市发生太大的变化：城市主干道每隔1000米就有一个整洁、干净的厕所，在商场购物就能看到或听到有关武汉旅游信息，酒店服务质量较以前有很大提升……”作为一名导游员，高娟对武汉开展旅游标准化试点后的改变，更深有感触。 武汉市整体旅游氛围的变化，始于其大手笔、高水平的标准化建设。按照“进得来，找得到，出得去”的原则，武汉已建成2个集散中心、5个市级旅游信息咨询中心、29座旅游星级厕所，另有12个区级旅游信息咨询中心、31座旅游厕所、200余块旅游标志标牌已在建设中。此外，武汉市在旅游“六要素”和相关行业中选择了134家企业作为旅游标准化示范单位。 作为第一批旅游标准化示范城市，咸宁市已经成为国内以标准化引领、带动城市“华丽转身”的典型案例。在创建过程中，咸宁市引进大项目、举办大活动、实施城市大改造，凭借这“三板斧”，咸宁市不仅完成了旅游标准化试点城市的工作，更促进了城市的整体大跨越。 “标准化如同一个杠杆，以旅游为支点，可以有效撬动城市建设的方方面面，使旅游城市化，使城市旅游化。通过开展旅游标准化试点，不仅可以使我们的城市真正成为让游客感觉舒适、品质卓越的旅游目的地，也可以提升武汉市民的幸福指数和文明水平。”武汉市副市长刘英姿说。 部门合作的金钥匙 “搞旅游标准化，我们起初最担心的就是部门间的协作。因为旅游发展涉及多个部门、方方面面。”武汉市旅游局局长张侠说。 为了让各部门统一认识，武汉市组建了由市直56个部门参与的创建小组办公室。每个部门都选派专人，集中办公。“创标办的每个人代表其所在的单位，我们要让他们成为创标办在各部门的‘卧底’，要及时了解其所在部门在创标工作中的有关信息。”武汉市旅游局副局长范继先说。 武汉市交通部门主动来文，商谈旅游地图上公交的问题；市规划局主动找到旅游局，提出把旅游建设纳入城市总体规划中，并把城市规划馆作为城市旅游的重要一站。“以前都是我们去找这些大部门办事，现在人家主动来找我们，如果不是搞旅游标准化，这是不可能的。”张侠说。 企业发展的指南针 走进总部位于宜昌市的湖北峡州国际旅行社，醒目的橙色就呈现在顾客眼前：门店招牌是橙色的、摆放资料的货架是橙色的、连墙上张贴的标语口号底色也是橙色的。作为湖北省首批旅游标准化示范企业，总经理胡时华认为，标准化对于企业而言，对外就是形象、标识，可以提高企业识别度；对内就是为旅行社的管理、服务等各个环节提供统一规范的工具，从而提高管理水平和服务质量，有效提升企业的核心竞争力。 “做标准虽然很吃力，但是实施标准化并不吃亏。”通过旅游标准化试点，峡州国旅理清了发展思路，管理能力进一步加强，经营行为进一步规范，企业整体实力明显增强。2012年，峡州国旅首次进入全国百强旅行社行列。 湖北红安黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园是全国首批旅游标准化示范单位。“过去，逢有接待，我们上下都很忙，但却是一种无序的忙。开展旅游标准化建设后，我们把所有的服务流程分类分级制定标准。如今，最大的变化就是景区各部门，各位员工在领受工作任务后，不需要再等待管理部门的层层指令，各自按照工作流程和操作规范自觉地高效运转，针对不同游客提供个性化的讲解与服务，大大提高了工作质量和效率。”该景区管理处主任高虹深有感触地说。 目前，湖北旅游标准化工作呈现出“第一批余音不绝，第二批高歌猛进，第三批锣鼓敲响”的喜人局面。从湖北旅游标准化的成效可以看出：通过旅游标准化，湖北实现了以旅游为支点，以标准化为杠杆，撬动了方方面面力量，真正做到了“牵一发而动全身”，旅游的产业地位得到一致认同，旅游局也找到了发展“自信”。 |
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