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松下幸之助被称为日本产业界"泰斗"、"经营之神". 所创立的"事业部制"，推动了全世界企业管理体制的变革。他的"人人都是总裁"的管理理念，是对福特"以人为本"管理思想的发展。他的著名的"产业人的使命"，他的"生意经30条"，不仅提高了日本经营管理的现代化水平，也是对世界经营文化的重大贡献。 他举世闻名的"生意经30条"对于经营业务的指导。由于它具有很高的实用价值，特将其中22条摘录于下： 1．地点的好坏，比商店的大小更重要；商品的好坏，又比地点的好坏更重要。 2．把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。 3．销售前的奉承，不如售后服务。这是制造"永久顾客"的不二法则。 4．要把顾客的责备，当做"神佛的话"，不论是责备什么，都要欣然接受。 5．不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。 6．只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。 7．不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。 8．要多周转资金。100元的资金周转10次，就变成了1000元。 9．遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。 10．出售好商品是件善事，为好商品做宣传更是件善事。 11．要有这样坚定的自信和责任感："如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动。" 12．对批发商要亲切。有正当要求，就要坦诚地原原本本地说出来。 13．即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送"笑容"。 14．既要雇店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。 15．要不断创新。美化商品的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。 16．浪费一张纸，也会使商品价格上涨。 17．商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时，应郑重道歉，并说："我们会尽快补寄到府上。"要留下顾客的地址。 18．严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。 19．儿童是福神。对携带小孩的顾客，或被派来购物的小孩，要特别照顾。 20．经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。 21．要得到顾客的信誉和夸奖："只要是这家店卖的，就是好的。" 22．商人没有所谓景气不景气。无论情况如何，非赚钱不可。 …… |
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