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随着信息传播媒介发展的多样化，消费者获得的各种信息的渠道越来越丰富，信息的内容也越来越全面和透明，而企业的品牌形象，便形成于这杂乱而没有头绪的信息传播过程中。这直接导致很多品牌在无意之中被淹没于茫茫视野，再难引起消费者的注意。更有甚者，当网络上流传开不利于某个品牌的形象的信息的时候，泛滥无章的网络信息会加速发展，不利的情势快速恶化，面对舆论的攻击，企业可能会手足失措，不能集中精力解决问题，很好地扶助品牌度过危机，更不用说利用公众的注意力转危为安、变危为机，企业的发展长期处于战战兢兢的状态，不得安稳，无从保障。 其实，事情并没有想象的那么难以控制，怎样在纷纭的信息群中脱颖而出，永远处于大众的视野不被埋没？各方面危机来临的时候企业如何做到从容应对？专业的品牌管理便是答案。想要企业的发展处于稳固而长期的状态中，合理的发展规划和品牌管理是必不可少的。 当然，多而快的网络环境不只是给企业带来压力和危机，如果能够很好地利用网络这个平台，企业将拥有无限的机遇。中国网民数量庞大，一旦企业在网络中获得一席之地，企业便能获得无数消费者和潜在消费者的注意；网络信息传播速度非常迅速，任何引起网民注意的信息都会在瞬间传播开来，舆论的力量在这里是不可估量的，而很多企业的成败，往往依赖于舆论的倾向。那么，究竟怎样才能积极利用好互联网这块宝地呢？编者了解到，有那么一批传播专家，正专注于开发互联网里面丰富的注意力资源，致力于利用网络媒体树立和维护企业的品牌形象。编者采访了一系列业界资深专家，得到的答案是：企业要在信息时代屹立不倒，必须树立良好的品牌形象。企业要树立良好的品牌形象，必须有科学合理的品牌管理策略。我们的记者就品牌管理采访了北京盛世瑞智国际传媒集团的总裁赵黎女士，赵女士表示：网络时代，只有专业的品牌管理才能很好地帮助企业树立和维护好企业形象，而企业形象关乎企业的经济效益甚至社会效益，所以，品牌管理是企业谋得长期发展的必经之路。 品牌管理步骤一：品牌的孵化和抚育 良好的品牌形象不是自发形成的，它需要企业在产品和服务质量过硬的基础上，有意识地树立品牌和维护品牌形象。企业品牌形象的树立和维护是一个复杂而系统的管理工程，同时也是关乎企业生存事业的大事。企业的品牌形象管理需要对企业有到位的研究，对市场有专业的分析，对企业形象的发展事宜有细致的策划和强有力的实施。盛世瑞智赵黎女士对记者说：“品牌打造从来都不是一朝一夕就可完成的事情。” 首先，科学的市场调研是品牌诞生的第一步。只有掌握了市场供求状况，掌握了产品的生命力周期，才能做到对品牌的孵化和发展有合理的预计。 其次，专业的品牌管理策略是品牌获得长久生命力的关键。结合科学的市场调研和产品分析，企业才能自信地运行一系列树立品牌形象、发展品牌形象的品牌管理程序。 最后，专业的品牌管理队伍是企业品牌管理的资历保证。只有专业的品牌管理策划和危机应对决策，才能顺利地完成企业品牌的孵化和抚育目标。 品牌管理步骤二：品牌形象的救助 品牌管理不只是品牌的树立和发展，还有品牌形象的救助，也就是企业品牌危机的应对和处理。天有不测风云，人有旦夕祸福，企业也会不时遇到突发状况。当农夫山泉陷入“砒霜门”，当肯德基烤翅调料中被发现含有“苏丹红一号”，网络的力量使得这些消息迅速传播开来，公众的关注使得企业的问题无处遁迹，此时他们是如何采取措施，成功地拯救自己的品牌形象的呢？农夫山泉穷根究底查出问题的所在，保护自己产品的声誉，同时低调宽宏地接受相关单位就检测失误进行的道歉，安稳度过品牌危机的同时宣传了自己健康和谐的企业形象。肯德基主动致歉，及时停产改换调料的同时找出问题，将苏丹红来源溯源至肯德基之外的调料供应商。诚恳的态度，严谨科学的精神，使企业顺利地获得了公众的理解和再信任……事实告诉我们，当企业的品牌管理出现危机，谁能及时地做出积极的反应，整理出有效的对策，有力地引导舆论倒向自己，重新获得舆论的支持，取得原有的公信力、甚至更深程度上得到大众的理解，谁就是竞争白日化的信息时代中仍能稳步向前、持久发展下去的成功者。 当然，芸芸众生，有一个人成功了，意味着另有一批人失败着。出现品牌危机没有及时得到有力处理而没落的企业已经被大家淡忘……此是前事，时至今天，当企业遭遇意外情况，品牌形象受到冲击，我们又该如何应对？记者继续咨询危机公关的专业处理机构——北京盛世瑞智国际传媒集团总裁赵黎女士，赵女士说：“危机公关是品牌管理的重要部分，除了科学合理的品牌发展策略，成熟细致的危机应对措施也是非常重要的。”对于危机，首先当然是预防。不过危机真的发生，企业也不用惊慌，虽然舆论冲击和市场冲击接踵而来，企业的经济环境和社会环境动荡不安，企业要表现出诚恳的态度和担当，因为公众需要知道企业是负责任的，只有这样才有获得公众理解的机会；其次，是积极的挽救措施。虽然企业的外部环境陷入混乱，可是企业要稳住自己的内部运作，冷静而专业地分析情况，迅速地就问题作出反应，以科学合理的手段解决疑问和问题。最后，是企业对于公众的理解和原谅的感恩的心和回馈的实践。 可是，很多情况下，面对公关危机，企业并不能保证自己作出的分析和决策是最可取的，所谓“旁观者清，当局者迷”，很多情况下，需要当事人能够跳出自身角色的局限性，才能看清问题的真相。可是去哪里找这样的局外人呢？赵黎给记者女士介绍，盛世瑞智便是这样的“局外人”，并且是相当专业的“局外人”。盛世瑞智拥有众多资深传媒专家组成的品牌管理团队，能够为企业提供专业的公关危机处理方案，曾经为众多客户提供过品牌管理服务，在维护企业的品牌形象方面拥有丰富的经验。编者以为，若是真能得到如此经验丰富且实力雄厚的专业集团的协作，企业的品牌管理问题便迎刃而解了。 总结 网络信息泛滥的今天，如何把握好企业的明天？是默默无闻地在信息的海洋中被淹没，还是通过专业的品牌管理，使企业从行业、从市场脱颖而出？相信各位读者各有所见，却终将“万见归宗”——品牌管理是时代潮流的大势所趋。面对网络信息的泛滥的进一步来袭，企业的机遇和挑战也在日渐逼紧。谁能看清历史发展的方向，谁就能占据自我发展的先机！ |
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