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办公室是一个部门的枢纽机关，是沟通上下的桥梁，连接左右的纽带，做好办公室工作，对推进部门整体工作很有意义。笔者认为，办公室工作必须在做好“准、快、活、和、周、实”上下功夫。 准，即领会意图要准确。办公室一项重要的工作就是为领导定思路、作决策当好参谋。而要当好领导的参谋，准确领会领导的工作、决策意图是前提。必须做到“三先”。一是先吃透上情。要领先学习和领会党的路线、方针、政策，准确把握当地党委、政府和上级业务主管部门一定时期的工作部署以及对本部门工作上的要求。二是先把准思路。要事先了解、把准领导的思想脉搏和对长期、总体工作的谋划以及对专项工作、重点工作、阶段工作的打算，主动与领导的认识保持默契，搞好思路接轨。三是先摸清家底。要事先进行调查研究，将本部门的人力、物力、财力以及工作进展等情况掌握得一清二楚，为领导制定思路、作出决策提供翔实、可靠的第一手材料。 快，即信息互通要快速。办公室是各种信息的聚合点，上情下达，下情上传。要根据不同类、不同种的信息妥善处理，要突出信息，尤其是急、重信息的时效性、紧急性、重要性。对急、重的信息要以最短的时间、最快的速度报本部门的主要领导、分管领导以及按规定报送有关领导和部门，并根据领导的批办意见行事，确保信息报送渠道畅通，传递迅速。对缓、轻的信息也应以较快的速度报有关领导和科（室）。对本部门干部职工思想动态方面信息，特别是带有倾向性、代表性意见和建议要及时向主要领导和分管领导汇报、反馈，便于领导及时而有针对性地做工作。 活，即协调联系要灵活。因为有层次之分、内外之别、内容不一之故，办公室在具体的协调联系中要因时、因地、因人、因事，灵活变通，切忌千人一法、千篇一律。与领导、上级主管部门，其他部门、单位协调联系，要主动、谦虚，尊重协调对象，同时要认真把协调联系的事项、事由、事理向对方讲明，尽量争取其重视、支持或协作配合。在本部门科室间的工作协调联系中，要以平等、友好、热情的态度对待同事，使大家心情愉快地把工作配合好，协作好。这里特别需要指出的是办公室工作人员要注重与其它科、室工作人员平时的谈心、沟通、交流，增进了解、理解、谅解，促进相互间的感情与友谊，为共同开展工作奠定良好的思想和感情基础。 和，即待人处事要和气。办公室工作人员要端正工作态度，提高服务意识。一是要热情相待。对来办事、来访的人，态度要和气，语言要文明、健康、礼貌，不管熟悉与否，都应“一声问候，一张笑脸、一句请坐”，方便的话还应奉上一杯开水，不能厚此薄彼，更不能态度粗暴或不理不睬。二是要妥善处事。对职责范围的事，能办可办的应马上办，不推不拖；不能办的，要耐心细致地讲明原因，让来者心里明白。对不属于职责范围的事，也要不厌其烦，心平气和地告知应找的科室具体的人。如果经办人员不在，应解释说明，或与经办人联系确定一个具体的办事时间。有尽心尽职的工作态度，即使来办事的人没有办成事，心里也不会有怨言。 周，即考虑问题要周全。办公室直接承担着办会、办文、后勤服务等职责。这些虽属常规工作，但要求也非常严格，都要做到周到、全面。以办会来说，从会议材料的准备、会议通知的印发、会议程序的确定、会场的布置及主席台座位的安排、会中茶水的服务、与会人员食宿的安排、会议材料的收集归档等等，每一环节、每一方面、每一步骤都不得出差错。办文也是如此，非但文件的主题、正文的内容、文字要符合公文的制作要求，就是标点、页码、盖章也要力求准确无误，否则都会影响文件的质量，损坏部门、单位的声誉。后勤保障、接待服务也要考虑仔细，如经费安排、车辆调度、来客招待等，稍有不周都会带来许多麻烦，造成领导、同事之间关系不融洽，给接待工作带来不良的效果。 实，即工作督查要落实。督查是办公室的一项工作任务，又是办工室一种工作手段。一是要根据工作计划、领导部署、安排、指示，对内部科室承担的工作任务、工作指标、专项工作完成情况进行跟踪督查，促进工作的落实，并将督情况梳理后反馈给相关领导，使领导对工作开展情况心中有数。二是既要注重工作结果的督查，又要重视工作过程的督查。通过督查工作过程，发现问题、分析原因、总结经验、吸取教训、抓点示范。三是通过督查，一方面督促科室工作开展，增强科室工作的自觉性和主动性，另一方面又要掌握科室在开展工作中遇到的问题和困难，能解决的尽快给予解决，解决不了的及时向领导汇报帮助解决，尽最大努力支持科室开展工作，圆满完成工作任务。 |
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