《浅谈“文明礼仪”》之五陈 永 霄 ②表情——诚恳尊重 一是与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。如果东张西望、心不在焉、答非所问，就很失礼。这里有两个故事。妻子生病了，要让丈夫陪她去看大夫，说：“我今天要去看大夫，你陪我去吧？”丈夫心不在焉，反问道：“他还好吧？”妻子气极，扲起包包，门“砰”的一声，自己去了。一向心不在焉的教授病了，不得不住进医院。大夫来到他的病房门口时，护士说：“教授，大夫来了。”可怜的教授哼了哼说道：“告诉他我现在不能见他，我病得太厉害了。”护士大声说：“是大夫来了”，教授才恍然大悟，连声说“快，快，痛死我了！ 二是表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。小张、小李在公司是哥们，小李因工作业绩好，被提拔为部门主管，小张不服，但也不能不去祝贺。小张到小李家，小李很高兴出门迎接，热情与小张握手，但小张表情冷漠，口称祝贺，心存鄙夷，伸手握手，不用力、不恍动，象一条死鱼，并很快将手抽回。小李心想，既然不高兴，何必惺惺作态。寒喧两句，即抽身接待别的客人去了。 三是对方说话时，应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。交谈的双方在对方谈话的时候均要认真倾听，不要随便打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句。”很多人常常迫不及待地想发表自己的见解，顾不上细听别人的话，这不仅不礼貌，也是错误的。认真地听别人的谈话，可以吸取对自己有益的经验，增进相互理解，丰富自己的头脑，实在是受益良多。有人感叹道，一个好的听者，便如同撒哈拉沙漠中的清泉一样稀有珍贵！美国著名记者艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说，许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。在现实生活中，只有你去尊重别人，才会受到别人的尊重。因此，在与人交谈的过程中，同样也应该注意尊重对方，而尊重对方最起码的要求就是不要随便地打断对方的话。每个人都希望自己的感受或是感知与对方分享，所以我们在与人交谈中，学会倾听，不随便打断对方的话是对别人的一种尊重！ ③眼神——传递信息 “一身精神，具乎两目。” “眼睛是心灵的窗户。”“情人眼里出西施”等等，正所谓“眼里有神，心里有人。”眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。据统计：人的87%的信息来源于眼睛。美国作家爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”印度诗人泰戈尔也说：“一旦学会了眼睛的语言表情的变化将是无穷无尽的。”西汉时，北方匈奴大单于伊稚斜派使者来汉宫，要求见皇帝。汉武帝刘彻狩猎在外，太皇太后命其回宫。刘彻与韩嫣换服装，命韩嫣假扮皇帝，自己扮为武士，按刀站在一侧会见匈奴使者。匈奴使者在朝上提出无理要求，武士打扮，目光如炬的汉武帝示意韩嫣同意，满足匈奴要求。王恢为使者送行，问使者对皇帝印象。匈奴使者说，那个按刀站立，双目如炬的武士才是真正的英雄。 因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。 有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道，人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。当然，也有因为忙不看你，这也不符合礼仪规范的。我有一次到某一窗口办事，服务态度不错，“你好”，“请输入密码”，“谢谢！”等一整套服务很熟练，很准确，就是从头到尾不看你一眼，始终不看眼前我这个大活人！而我也没机会看清他的脸孔，真正看清的只是她头发里有三根白发。当然也不能老盯着对方。长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。 ④称呼——反映教养 礼者敬人也，礼多人不怪。而交际是从称呼开始的。在人际交往中，称呼反映着人的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。 亲缘性称呼。按辈份身份称呼，如爸爸、妈妈、三叔、二伯、大哥、大姐、姑妈、姨妈、舅舅、表哥、表姐等，这在家庭生活、亲族聚会时候常用，显得亲切温馨。 职场性称呼。以交往对象的职务、职称等称呼，如“李市长”、“孙院长”、“ 林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“李博士”、“王医生”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。 姓名性称呼。其一，连名带姓称呼（单字名的另当别论。如赵江、李华），叫人陈永强、李文俊等，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用；其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如老刘，小林；在姓后加“公”或“老”，如“王公”、“刘老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者；其三，只称其名(如：永强)，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。 泛称性称呼。对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在机关称“同志（欧美、港台例外，有同性恋之嫌。到香港旅游的游客，看到“同志”酒吧与影院，千万别进去，否则有身份之嫌）”，在公司、服务行业对男士称“先生”，未婚女性称“小姐（闽东人则喜欢称“小妹”，因为“小姐”有“色情”、“坐台”、“妓女”之嫌）”、已婚女性称“女士”；购物、问路等场合常用同志、师傅、小妹、小朋友之类的泛称，也可用“大叔”、“大娘”、“大哥”、“大姐”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。 称呼应注意三要素：关系、场合、动听。人际关系随着场合变更而有所不同，称呼也要相应改变。如朋友之间平时都直呼其名，在单位，就得喊张局长、赵科长。称呼要让对方感到动听，觉得受到重视尊重，一般以“就高不就低”为好。如问路，觉的对方年龄与自己差不多，应“就高不就低”，叫“大哥”、“大姐”。但也有例外，如在学校，对辈份高而年纪小的同学如果称其“叔叔”、“叔公”反而令人尴尬，这就应按同学关系直呼其名为宜。 ⑤寒暄——真诚有礼 寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒喧方式有： 问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语；“好久不见十分想念您”，“最近忙吗，身体好吗”之类的关切问候语。问候语有地域性，如蒙古人问候语：“牲口好么？”，你不能认为是在骂你，他有如四川人问候语“庄稼好么？”中原人“收成好么？”广东人“生意好么？”一个样，没什么大惊小怪的。北京人与闽东人典型关切问候语：“吃了吗？”这是吃不饱年代的产物，无可厚非。但在厕所千万别问候“吃了吗？”。在厕所，一些礼仪应省去。如：“握手”、“敬礼”之类。部队明文规定，在厕所不得敬礼，有的学校也有类似的规定。北京人与闽东人“吃了吗？”是“您好”的意思，决没有“没吃，我请你吃一顿的意思。但在外国人的面前千万别说“吃了吗？”有一中外合资企业中方总经理，在老外面前问“吃了吗？”他们异口同声说：“设吃！”结果中方总经理请了一餐。 触景生情式。如“晚上好！这时散步挺好的”，“今天天气真好，出游真不错”，“这里风景很好啊，在这里逛公园挺不错的”，“早晨好，上班去啊”，“这么用功，还在读书啊？ 赞美式。如“多年不见，您风采依然”，“多年不见，您一点也不见老”，“小丽，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。 敬慕型。如“久仰大名”，“拜读过您的大作”等等。 寒暄语或客套话不一定具有实质性内容，却是在人际交往中避免尴尬、缩短人际距离、向对方表达交往诚意的必不可少的礼貌，具有简洁、尊重、友好的特征。 ⑥敬语——体现涵养 尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语、雅语，如：“您”与“你”；“先生”与“喂”；“小朋友”与“小孩”，“老人家”与“老头”等。虽然称呼的对象相同，但给人的感受完全不同。在
南昌蓝天碧水公交站一对帅哥靓女问路：“喂，老头!去下罗应该怎么走？”那老头回答：“坐88路，到终点站下车就到了。”刚好88路车到站，帅哥拉靓女一头钻进88路车，到终点站－－南昌长途汽车站(南站)下车，一问，才知道下罗在北边，在蓝天碧水公交站应该坐223路到下罗站下车才对。由于问路不礼貌，被老头南辕北辙指到了南边。气的帅哥直咬牙，狠狠地说：“让我再遇见那老头，我一定痛匾他!”
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