管理者的工作不是听下属的抱怨

                                      管理者的工作不是听下属的抱怨

        管理者的工作应当是消除下属的抱怨，有抱怨就说明工作存在问题，找到问题根源，解决问题，这是领导应该完成的工作.

       抱怨是获得信息的来源，通过抱怨管理者可以了解到团队存在的问题，工作上的问题，可以针对问题考虑解决办法，也可以宽慰下属。 但        管理不仅仅是听抱怨 管理更多时候是一种服务，做好服务是硬道理，通过挖掘、整合资源，协调关系，激励和督促团队完成既定的工作目标！

              抱怨是指下属因对领导者心存不满而说领导者的不是。下属抱怨是领导工作中经常遇到的一个问题。领导者对下属的抱怨采取不同的态度和方式,会对下属产生不同的影响。充耳不闻、漠然置之的,下属以为其麻木不仁;怒形于色、大动肝火的,下属以为其心胸狭隘;表面接受、实则应付的,下属以为其官僚虚伪。由此看来,对待下属抱怨的问题,领导者确实不能掉以轻心,而应该高度重视,慎重对待。首先,善于兼听,全面了解下属抱怨的内容。下属抱怨领导,虽然常常话不中听,但作为领导者,不仅要听,而且要听全听准。领导者在隐约听到下属抱怨时,就应该积极主动地深入下去,广泛听取其意见,当面感受其不满,倾听其心声。与相关的同志谈心时,要详细了解抱怨的下属的人数、产生抱怨的背景、具体抱怨的内容以及提出的建议和要求。与抱怨的下属进行交流时,领导者要放下架子,平易近人,以征询意见的口气讲话,要在不愠不火、轻轻松松的交谈中摸清情况,缩短彼此距离,融洽感情,切莫过于严肃,更不宜居高临下、盛气凌人地质问,否则,下属便不会坦露真实的心迹。其次,深入思考,冷静分析下属抱怨的原因。领导者听到下属抱怨时,应该静下心来,深入思考,理性地分析导致下属抱怨的根源,解决问题，这是领导应该完成的工作. 在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

注意以下几个方面十分重要。 
　　一是言简意赅，语言精炼。如果不是特殊需要，作为领导者，讲话一定要言简意赅，力求精炼。实践表明，会长话短说的领导，就很容易得到别人的认可和喜爱。 
　　二是“重点置之于后”。最重要的往往就在最后，这种心理因素在中国很具有代表性。如同人们常说的，舞台上最后出场的角儿，一般是最重要、最顶尖儿的。这话放在说话上也同样适用。 
　　三是使用个性化语言，力求通俗易懂。个性化语言的使用，语句通俗易懂，多会让人听来亲切自然，从而为自己树立起一个独特的形象。特别应避免中国式洋文的使用。 
　　四是坚定自信，幽默风趣。说话时要坚定而自信，眼睛正视对方，这样才显示你是充满自信和颇有能力的。而语言幽默，不仅易于记忆，又能予人以深刻印象，可以使人们记住你，并使你的话产生较大的力量。 
　　五是姿态端正，关注听众。开口说话时端正姿态，会给听者留下一个好印象。同时，实践也表明，一个人在紧张时，目光会游离不定，眨眼次数增加。因此，透过一个小动作就可以看到这个人的内心。 
最后一点需要注意的是扩大知识面。一个人的知识面越广，他说话的含义也就会越丰富，也越能充满自信地在各种场合加入别人的谈话。