车建新：一切的智慧皆来自体验

本文作者为红星美凯龙集团董事长车建新，他说“一切的智慧皆来自体验”。

Q：为什么我们可以坐在清凉的沙发上，喝着可口的饮料，对着纯平的电视机屏幕看世界杯足球赛，却还总热切向往去南非的比赛现场?为什么我们完全可以在电脑上安心地浏览世博会所有场馆的精妙，每天却还有几十万的观众，要在炎炎烈日下拥挤在世博园区呢?应该不仅是为了视觉的满足吧?

C：其实就两个字：体验。世博会无论是文化艺术，还是科技，都是体验式的情境展现。体验是一种不在情境之中你无法企及的感受，它需要氛围的催化，是一种全身心的感知。学会了体验才能拥有当下。

就像我们去旅游，你到了某个景点，但只是漠然地看看景观，这有什么意思呢?这会给你留下什么呢?我们到大自然中，就要去倾听它的呼吸，或者看看蜜蜂采蜜;去拥抱一棵大树，或者靠在树边眯一会;当我们来到河边，就要用手去溅起它的水花，用水抹一下脸;我们来到山林旷野，可以躺下来触摸山上的石头，甚至高声呼喊与之互动……让大自然抚摸我们的身心，这才是体验。

这样的话，可以说是你的心在哪里，情境就在哪里，风景就在哪里。这就成了视觉的、嗅觉的、味觉的、触觉的和感觉的整体体验。

王石喜欢登山，其实他是要借助山这个载体，来进行自身勇敢与生命意志力的体验。我现在有空去练习瑜伽，办公室里还置了张专用的椅子练习打坐，目的就是为了一种心灵宁静与净化的体验。

Q：生活中亦如此，譬如结婚的时候，女方就要借助婚纱来体验做新娘那种甜蜜而羞涩的感觉等。

C：对，体验是要有行为的。体验爱情，你在爱人烧饭时从后面轻搂住她的腰，你在后面唱歌，她在前面炒菜。她拖地时，你抱住她的肩胛。体验亲情，你就要帮父母做饭、买衣、梳梳头，带父母去桑拿一下，搓背敲背。如果你去给父母买衣服，一边买，就一边体验孝的感觉;买回家，还一定要帮父母穿到身上，让他们通过穿衣服的过程来体验子女的孝，而不是光给钱。

你要让小孩子体验长大的感觉，比如有什么东西要买，最好争取让他自己去买，这样他就会体验到买卖的情趣。我们都会给孩子压岁钱，让他有自己的钱了，可以去买东西体验一下这个消费的过程，将来才会了解消费者，了解消费者对于产品的认知度、感受度。特别要让孩子体验做家庭责任人的感觉，譬如布置居家空间、搭配衣服、选择旅游地、选择商场购物等都让他(她)参与甚至作主，加上平时多让其猜事物、推理事物，都可以增加孩子的财商。

体验还是需要学习的。记得6年前，我常到上海南京路的理发店去理发，过去我坐在那里好长时间，总会有些不耐烦，但那天剃头的苏伯乐师傅跟我说：“理发是一种享受，你要好好享受它的过程。”真的我就忽然感到，理发的过程其实是很舒服很享受的。开始以享受的心态体验，这就是学会了体验。

之后，凡是刷牙、洗脸、开车等，好多似乎繁杂琐碎的事情，我都会边哼哼歌边做，开心地体验着属于我独有的当下享受。现在好多人，有了房子要装修，都觉得烦、累、苦，把它当成了枯燥任务而烦恼不堪。其实装修房子就像女性化妆、梳头一样啊，夫妻共同为营造新巢而付出，可体验到非同寻常的快乐;又像十月怀胎，没有艰难的过程就不会有亲情体验的深度。可以说，装修布置品味居家是情感提升的载体。

当然，生活中你不可能所有的事情都亲临其境，但我们都可以学会体验的方法，用情境的想象去模拟那个氛围，去感知当下。我一直认为，导演是最懂生活的，因为他跟演员说戏，就是给演员模拟生活，体验观众。

体验不是目的，体验和感知都是工具。当你掌握了这个工具，你肯定就会拥有与众不同的超越。

这个工具的两个端口是推理与遐想。推理是有一定的依据和经验的，对需要体验对象的发展变化过程进行形象的分析;遐想便是根据点点影子展开联想与想象，甚至是天马行空式的浮想联翩。这就是经验+想象=创造情境。

Q：比如读书，其实也是最好的体验。书本会创造一种情境，会读书的人，就善于在这个情境之中，去体验作者的情绪、情思、情景。

C：体验的形态很多：观察—分析—假设—联想—感知与体验，如此你就可以作出初步的判断了;再循环往复一次，又会有新的感知和体验。这叫多重体验。还有预测性体验，对未知的事物可以作几种结果的假设，那会让你避免许多不必要的失误。

更有效的则是实景体验。把你观察到的情景在自己的大脑里模拟再现，把它变成三维的立体空间，这样你的感受就会很真切，很到位。然后，经过比较、思考，我们会找到更好的方法、更好的答案。

当然，还有挫折的体验。有时候一点小小的不顺利，反而会让你体验到大的收获。好几年前，我在北京机场就有过一次航班延误的体验。原本晚上8点飞南京，结果晚点到深夜12点。一会说要起飞，一会说飞不了，折腾到最后只好在机场的宾馆住宿。凌晨3点又把我们叫醒，说可以去机场了，但还是到早上八点半才正式起飞。我一夜没睡好，上了飞机当然没精打采——但就此，我碰到了邻座一位和我同样没精打采的女士，本来我和她不会多说什么的，但彼此在误点之无奈的交流中好像很谈得来，竟变成了一对同患难的朋友，特别是在交谈中我意外发现了新机遇，新价值——对方后来成为我项目的介绍人，而这个项目获得10个亿的回报。现在，我甚至希望多享受“误点”的体验了，我可以全心地读书。这种状态下，往往会获得意想不到的价值体验，我把它称为“误机的隐价值”。

Q：其实，我们每天都在体验之中，但这不等于我们每个人都有体验的习惯。

C：成功者必定是从体验者起步的。

过去有句话，叫做“在游泳中学会游泳”，其实也是告诉我们，在感知中学会感知、在体验中学会体验的道理。当然，我们更要学会体验困难。真正体验了困难，也就等于在体验希望，因而才能战胜困难。

学会体验的关键是体验自己要什么：了解自我，了解他人;感悟自我，体验他人。

本文节选自车建新所著《体验的智慧：成长哲学》，浙江大学出版社出版