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据官方统计，截至2012年底，我市60岁以上老年户籍人口总数已达到130万人，预计到2015年，老年人口将增加到148万人，到2020年将达到181万人，也就是说，到时平均每4个人中就有1位老年人。伴随着人口老龄化的加速发展，养老问题愈加受关注，全国各地目前都在积极探索符合国情的政府和社会化相结合的养老新模式。
“昨天我打12349买了几斤米，质量真不错呢！”“我家的冰箱坏了，可是早已过了保修期，找12349有用吗？”“自从有了12349，儿女们放心多了”……近日，12349成为港城的不少市民尤其是老年人聊天中常会出现的关键词，老人们口中所说的12349是中福养老服务呼叫中心的热线。
日前，记者通过实地走访了解到，我市最近开通的12349“中福养老服务呼叫中心”是通过“政府购买服务”的形式，为老年人提供的福利性服务，这种新型养老运营模式不仅得到了广大市民的认可，还为我市养老事业的发展做出了积极探索。
2013年11月3日零时，12349养老服务呼叫中心接到了来自幸福支农里社区的一个电话，电话中老人的声音又焦急、又颤抖：“我老伴心脏病发作了，需要救助，快来帮帮我们吧！”养老服务呼叫中心接线员立即启动了“紧急程序”：电脑屏幕上立即弹出了紧急求救信号发出的位置、服务系统自动联接120急救中心，信息系统启动了呼叫中心、医院和病人三方通话，救援工作紧张有序地进行。
与此同时，一条“您的家里可能有突发情况，请立即与家人联系”的信息发送到了老人预先设置的“亲情号”上。仅仅10分钟，救护车便来到病人家里，经过紧急处置后将病人送到医院。收到信息的儿女也及时赶到了医院，由于抢救及时老人化险为夷。
原来手机发出的求助信号，是来自与12349呼叫中心平台关联的老年智慧手机，在这种手机上有一个特殊功能键——“SOS”，遇到紧急情况按一下这个红色的键，当事人的相关信息就可以显示在呼叫中心的屏幕上，可以实现“一键救助”。目前正在开发健康档案管理系统，将来与医院终端联网，一旦发生意外，调取健康档案可以得到病人的健康及治疗方面的详实资料，为医生及时有效的救治提供科学依据。也就是说，当居民发生紧急情况的时候，12349居家服务呼叫平台会在第一时间知晓居民的详细家庭住址，以及老人子女的联系方式，包括老人的病史、过敏史等等一切情况，并实现和120、110、119三方互动，在关键时刻解燃眉之急。
为了进一步了解这种新型养老方式，记者来到中福养老服务呼叫中心进行了实地观摩。工作人员向记者介绍，12349中福养老服务呼叫中心的服务热线是一个“智慧型养老”电子信息服务平台。前期建设投入资金1000万元。由呼叫中心、客服中心、居家养老服务中心、物资配送中心、烟台养老网、12349网上商城、智慧养老手机以及福星养老卡八大部分组成。是根据我国养老事业发展方向，针对烟台老年人特殊需求打造的集养老、养生、旅游、度假为一体的“航母级”信息服务平台，通过集约化连锁经营实现养老服务落地，让百姓切身得到政府关怀，促进社会和谐发展，是为老敬老的系统工程，是建设烟台“智慧型城市”的重要组成部分。
烟台市智慧养老服务平台，计划通过打造烟台市级“智慧养老”呼叫中心，联网十四个县市区设立的“分中心”，为全市130万老人提供全方位的居家养老呼叫服务，实现全市居家养老服务集约化、规模化和标准化。智慧养老服务平台目前已拥有加盟商户1000多家，可提供居家养老服务、家政服务、生活照料、商品配送、搬家服务、家电维修、医疗服务、生活百事和义工等方面的服务，形成了健全的社区服务体系。
通过智慧养老信息平台，老年人还可以通过免费发放的智慧型老年手机，在烟台范围内实现一键呼叫、一键救助、一键服务、一键购物，得到全天候、全方位的养老服务。
居家养老是近年来新兴的养老模式，也是我市未来居家养老行业发展的一个主要趋势。养老服务呼叫中心通过配合手机发放养老卡的形式，建立了“一个电话、一张卡”的智慧养老服务体系，将养老服务、生活服务相结合，能够涵盖老年人日常生活的方方面面，实现智慧养老。同时，养老服务呼叫中心通过自身搭建运营的烟台养老网、12349商城实现24小时服务展示、商城展示，老年人可随时通过网络平台进行网络预约或电话预约，轻松实现服务。
记者了解到，目前烟台智慧养老服务平台已在芝罘区13个街道下设了15家居家养老服务站。147个社区建立了社区居家养老服务点，各服务站点统一形象、统一服务、统一价格，针对本社区开展专业化的居家养老服务和便民生活服务，有需要的老年人可以到所在的社区居委会提交申请。
第一位使用老年手机打进12349电话的刘大爷，今年73岁了，是一位退休教师，子女在国外，这位“空巢”老人每天都用老年手机在网内与老年朋友，天南海北地免费聊上二、三个小时，成了老年“手机达人”；他买菜、买粮、送餐、家政服务都是电话预约，送到家刷“福星养老卡”消费。刘大爷说：“这个福星养老卡比钱还好用”，他还计划约几位好友到海南住些日子，体验一下“候鸟养生”。
据工作人员介绍，目前烟台智慧养老服务平台开通了家政服务、居家养老服务、生活照料、商品配送、搬家服务、家电维修、医疗服务、生活百事、义工银行等十几个大类、五十多个小项，基本涵盖了居民生活的各个方面，市民有任何服务需求，都可拨打12349咨询和求助。
工作人员告诉记者，现在养老服务呼叫中心平均每天都能接到几百个老年人打来的热线电话，并帮助了老年人实现所需求的服务。12349养老服务呼叫中心通过组织老年人参观呼叫中心，座谈听取老年人意见建议和一个个的回访电话，在老年人心中树立了良好的口碑。
记者从芝罘区民政局了解到，目前这种老年手机是政府免费向芝罘区70周岁以上老人赠送的，老人用这部智慧养老手机就可以免费拨打12349呼叫平台热线，免费拨打12349网内号码，实现智慧养老网内免费通话；还可以免费绑定1个亲情号码，实现与亲人免费通话。第一批已经有1.5万部老年智慧手机发放到位。
责编：周林
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