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便民利民贵在真心诚意、及时有效 11月17日上午，市公安局宣传处在鹰城广场上设立咨询台，向过往市民发放《河南省公安机关22条便民利民措施》宣传页，受到市民欢迎。这22条便民利民措施涉及户政、交管、消防等方方面面，目的是更好地服务和保障民生，全面提升公安机关的服务效能。特别让群众惊喜的是，当您想为新出生的孩子取一个与众不同的名字时，派出所可以免费提供本市、县范围内重姓名人数查询服务。公安机关还提供节假日户籍受理服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理身份证等服务。 河南省公安机关出台的22条便民利民措施，非常具体、细致，涉及到群众生活的方方面面，深受群众欢迎，必将改变以往存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，大大提升公安机关服务群众的质量。措施虽然好，关键在落实。不进入实践，不服务群众，只能是一纸空文，好看而不管用。所以，好的措施要真正落实好，起到应有的积极作用，首先要真心诚意，热情周到地服务群众。对待群众三心二意、半心半意不行，“冷、硬、横、推”更不行，必须全心全意，正心诚意，把群众的事情当作自己的事情，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。群众就会信任我们，支持我们，彼此之间的感情就会亲密融洽。其次要方便快捷，及时有效。大多数群众要承办的事情，一般都是日常生活中的琐事，办理时应该一次性告知需要哪些材料和手续，做到当天能办的当天办，急事急办，特事特办，不无故拖延时间，尽可能一次办结，提高办事速度和效率，尽量不让群众来回跑、反复跑，费时又费力，心里有意见。最后要经常持久，扎实有效。落实便民利民措施不能热情一阵子，一日暴日寒，而应该长期坚持，扎实有效，力求服务常态化、精细化。比如把平常提倡的“一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶相赠、一个满意答复、一句谢谢相送”真正落到实处，成为具体行动，让群众充分感受到公安机关服务的热情与真情。 总之，服务是一面镜子，能照射出行业部门是否是真心诚意，热情服务，还是虚情假意，做做样子；服务是一把尺子，既能度量出服务者道德水平的高低，又能度量出工作质量的好差；服务是桥梁纽带，能把服务者与被服务者紧密地联系在一起，不断消除人际交往的障碍，感情就会在互动中增进、加深。 河南省平顶山市湛河区人大 刘选启 |
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