人际沟通

（一）如何与人相处？

希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。

希望别人热情待我，怨主动热情待别人；

不希望别人这样待我，我也不要这样待别人；

永远不希望别人害我，我也永远不想去害人。

不管别人能否热情响应，我仍然会热情，因为，无论何时何地，我的内心仍然是：希望他热情待我。于是，按照这一内心标准，无论对方如何，我下一次的选择仍然是：热情待他。

（二）如何达到与人心灵默契？

高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情.如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了

另一高效解决问题的准则是：立场要坚定，态度要热情

第一步：辨识，分辨出当事人的内心感受。第二步：反馈，将此辨识反馈给当事人，以让对方和在先你已经明白你的感受。

同情心与同理心亦有本质的分别：同情心代表完全同意对方的观点、感受，而同理心只是对对方的感受做出反馈，但并不一定意味着倾听者赞同当事人的观点与行为。

“受话方”能准确分辩出并且能准确地反馈出表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意继续与“受话方”交流，通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。

（三）如何把握与人沟通的技巧？

说与听的角色互相转换，即听者将自己摆放到说者的立场当中，及说者站到听者的立场。以达成共识为目的

说者，说到听者想听；

听者，听到说者想说。

表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下

弄清听者想听什么，说对方感兴趣的东西。如：

认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话、不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；

·保持热情、风趣、幽默；

·以提出问题代替批评或命令；

·保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当顶撞；

（四）如何使别人赞同你的主张？

1、尊重对方的意见，千万别说“你错了”

2、以“我们”代替“我”、“你”。

3、  让对方多说话。

其一，对方说得越多，你将越容易了解对方的需求是什么，越了解对方的需求，你将越容易向他推销你的主张。

其二，沟通高手的准则是：先要做到对方的需求，而非自己。

4.求大同，存小异

5.承认自己的错误，是一种信心、诚实与勇气的表现，它将更能赢得别人对自己的信任与支持。

（五）如何提高表达能力？

通过学习，积累丰富的知识，尤其是专业知识及专门知识。

1）  表达前，对相关知识进行必要的归纳、加工，条理化地整理出来。

2）  如果你对内容还不是很熟练，表达之前，最好是先把它写下来。只写提纲或提示性的关键词，而不要写下全文；照全文念的坏习惯永远都提升不了你的口才。

收集一些故事、笑话、新闻，一有合适的时机就讲给身边的人听

把自己想象成故事中的角色，然后把它“演”出来，这样做会使你讲故事的效果越来越棒。

A提高音调，找到有爆发力感染力的演讲的感觉；

B提高音速，比平时说话快30%的语速最适合演讲；

C让你的咬字准确、清晰，听起来让人悦耳。

（六）如何与自己不喜欢的人相处

看法，是指对某一客观事实的主观认定

如果有自己不喜欢的人，就要在他的身上去寻找优点，并且去学习，因为到处都有自己不喜欢的人

（七）如何善用赞美的艺术？

一个好的赞美，会讯速拉近彼此的距离，并反过来使对方更加喜欢你，愿意与你我相处

八）如何让一个人朝着你期望的方向改变？

告诉他对你的期望，并使之变成他的“自我期望”.鼓励，打气，加油

（九）如何让人更乐意改正不足？

如果有人的表现存在某些不足，或者犯下了一些不是很严重错误时，严厉地批评、指责甚至惩罚，一般达不一到主他快速改正的目的，而且弄不好可能让对方产生逆反情绪，结果往往适得其反。

处理这类问题，有许多可供应的技巧，如同理心、赞美法则、批评法则、影响力黄金表等

（十）何获得别人的信任？

牢记值得别人信任的“十二字真诀”：真实  坦诚  忠诚  廉正  责任  诚心

不要让对方感觉到你有值得怀疑的目的与言行.言必行、行必果.诚心、诚意、诚恳，精诚所至金石为开