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在职场中，你是过客、囚犯、抱怨者、还是选手？
在团队组织里，依据员工的心态和行动力，大概可以分成以下四种角色－「过客」、「囚犯」、「抱怨者」和「选手」（见下图）。
先来个别看看这几个角色有何不同，大家也可以藉此自我评估一下自己目前正落于什么样的角色上。
首先是左上角的「过客」。「过客」的特色是「沾酱油」，也就是一般人常说的「公务员心态」，这种人来之所以在这家公司上班，很可能一开始就没有长期深耕的打算，他可能是骑驴找马，逮到机会就想跳走。这样的新人不会叫不动，也会认真学，但是他就是说一动做一动，没要求的也不打算多做，而且随时都有跳槽和转职的准备。
一旦部门里的「过客」一多，资深员工就会陷入「教好新人→新人逃跑→再重头教起」的恶性循环。最后不但疲于奔命，自己还要身兼数职，完成一直交托不出去的工作任务、长期下来，连老鸟都会心生倦怠、热情消减，被驯化成另一个「过客」。
再来是「囚犯」。这种人每天上班像坐牢，没有斗志、没有热情，才来上班就想什么时候可以下班，不只做事不积极，也完全没有学习的兴趣。
为什么「囚犯」是最麻烦的类型呢？「囚犯」最大的特色就是被动和等待，基本上就是「上班等下班，月初等月底，过年等年终」，没上两年班就开始盘算还有几年可以退休。
「囚犯」不只不想在工作上追求卓越表现，也没有打算在领域内建立影响力。每天来上班就像坐牢，只是为了出勤领薪水，什么事都不放在心上，就算待在工作岗位上也常常呈现「放空」状，做事彷佛是身体自动导航似的。可是一到了下班时间，「囚犯」就像出闸的猛兽般，生龙活虎了起来。
第三种是「抱怨者」，这种人不是不做事，但他说的话、抱的怨加起来比他做的事还来得多，可是偏偏他又不想离开，也不肯去改变自己，于是情况就像在鬼打墙一样，落入「做事→抱怨→还是做完→再抱怨」的悲剧循环中。
「抱怨者」很可能是一般部门里密度最高的员工类型。他们虽然有能力做事，也有能力把事情做好，但就是看很多事不顺眼。只要开口，抱怨、咒骂等负面言语就会出现。一个部门里要是「抱怨者」太多，可能会形成一股反动势力，倘若「积怨过深」却未能及时处理，有朝一日爆发开来，对部门而言必然有所损伤。
这时候，懂得为自己未来着想的「抱怨者」，可能会往「过客」迁移，开始有骑驴找马的心态。自我放弃的「抱怨者」则有可能会落入「囚犯」的困境，两者同样都会减损部门的战斗力。
最后一种是「选手」，也是最值得鼓励的一种员工类型。这种人正如同运动场上的球员，把工作视为挑战，熟悉职场里的游戏规则，懂得以争取绩效为主要目标，创造自我的成就与价值。
选手会有当责精神，你叫我干嘛，我就干嘛；你不叫我干嘛，我就开始想还有什么事情可以做。棒球场上的选手，总教练没有叫我扩大防守范围，可是我觉得需要扩大防守，与队友互相照应，于是在完成自己的任务同时，我也会主动去协助他人防守。
把新人都带领成优秀的选手
通常在带领新人时，只要遇到这样的新人，一定能和好前辈激荡出亮眼火花。不管是合作无间还是相互良性竞争，都是公司的福气。
那么，当你是主管或是辅导员时，一旦你遇到像「过客」、「囚犯」，或「抱怨者」的时候，你该怎么办呢？怎么做可以把这三种类型的员工慢慢矫正，帮助他们愿意往「选手」的方向移动呢？
我认为遇到「过客」时，最主要的策略就是提升热情、刺激学习意愿。同时要让他们看到工作的价值和未来的可能性。
透过教育训练的激励和同事情谊的感召，很有可能会让「过客」因此转变为积极主动的「选手」。一般来说，让资深员工和资浅员工共同负责同一个项目任务，增加同仁间的合作情感，对于激励「过客」也有较大的成效。
我觉得，新人是不是「过水员工」其实是看得出来的。要不要成全过客，完全要视当时当下的情况。如果你能找到有热情的人来接手，那何必继续两厢折磨？倒不如做个顺水人情，祝福他海阔天空。
但是，如果一时之间根本找不到替手的人选，而任务期限又有压力，至少过客是会把自己工作做完的类型。更何况，为了他自己未来的口碑，他不会希望搞砸手
上的工作，影响到未来真正想调任的职位。说不定，当你训练他熟悉工作技巧，指派任务帮助他融入环境，最后他甚至会想好好留下来打拚，消除转职的念头了。
再来，面对「囚犯」时，唯一个做法就是设定明确目标去督促。就好像狱卒一样，明确的规范工作内容和时间进度，必要时施以强制手法，要求他们确实达成。如果囚犯的心态始终不肯改变，甚至到最后对部门产生了不良影响，那么身为主管的人就很有必要进行评估，在情况恶化之前提早做准备。
至于面对「抱怨者」时，我觉得首先要务应该是先去了解抱怨背后的因素。到底是工作真的太多？环境支持真的太少？还是资源太过有限？有些抱怨来自于人员间的冲突，有些抱怨来自于目标和实际状况上的落差……如果不先针对抱怨的原因去分析，很难真正解决抱怨者的问题。
事实上，很多「抱怨者」之所以抱怨，主要的原因在于「没有被看见」。管理者若能提供舞台，适时给予正面激励，是可以让「抱怨者」开始寻求表现，而没空抱怨的。另外，抱怨的产生有时是因为当下的情绪找不到出口，主管如果能真诚倾听、寻找问题症结去试图解决，也往往能够增加「抱怨者」内心的安定感。至少「我是被关心的一份子」这样的想法，可以有效减少不被看重或被忽略的焦虑感。
在「过客」、「囚犯」和「抱怨者」之中，又以「囚犯」最危险。因为他很可能会是拖累团队的老鼠屎，一旦人力有所抒解，就必须要尽快做处置。面对不适任的员工，只有两条路可选，一个尽力教，二是请他走路。如果第一条路已经尝试过却仍然成效不彰，就该果断的进行第二条路，否则，团队里将始终留有隐忧。
也许，我们每个人每隔一段时间就该自我省思一番，看看我们落入了什么样的角色之中。理想中，不管我们从事什么样的工作？待在什么样的职位？都应该让自己保持在选手的心态，而不是像过客般心不在焉、像囚犯般度日如年，或是像抱怨者只剩一张嘴。
然而，假使某一个环境始终让你无法安定、安心、积极表现，那么也许你该考虑离开那个死水般的环境，重新去追寻你的选手职涯。
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