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体验经济时代已悄悄来了 原作：龚蕾  计算机信息时代改变了这个世界，也许正当你还在琢磨着服务经济时，体验经济已经悄悄来了。 随着人们物质需要普遍基本满足，现代生活节奏的不断加快，富裕而又忙忙碌碌的人们开始关注体验。而无论是互联网、旅游业、服务业、餐饮业、娱乐业、奢侈品业、电子产品业等都在上演着体验经济。 前几天，去附近一家最大手机专卖店转，看到专卖店改成了体验店，顾客可以在这里体验各种最新产品，展柜上展示一些最新产品，顾客可以参与其中。这里几处家具商场楼层也被称作体验店。前一阵子翻译CNN一篇文章，外国一些奢侈品店也升级为体验店，并且加上了现代数字技术，比如多媒体、玻璃电梯等元素。 如何理解体验经济呢？笔者查阅了百度百科，目前从美国到欧洲，正以服务经济为基础，紧随计算机信息时代，逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济也称为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个阶段，也称为服务经济延伸。 不管是传统制造业行业，还是新兴行业，或是互联网服务业，体验经济的浪潮已经汹涌袭来。 举例1、拿旅游产业举例来分析 消费者不仅注重产品和服务，更希望通过体验来获得满足，随着经济发展互联网技术快速发展，消费者消费模式也在不断变化，以前呢，消费者看重产品的性价比，而当产品满足了消费者基本使用之后，消费者转向了对产品的感觉与体验。旅游消费就是满足了基本物质生活需要之上而产生更高层次需要，旅游过程本身就是一种体验，领略世界各地风情，感受旅游中的愉悦。 旅游体验师就是旅游行业一个新兴职位，旅游体验师跟团出游，通过过程分享、照片分享、评价直播等来为出游者提供一些旅游体验参考。 未来经济学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中这样写道，经历了几千年农业经济和几百年工业经济几十年服务经济后，体验经济将是发展浪潮。美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中写到，人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。体验经济也体现了马斯洛的人类最高需求层次。 比如香港迪士尼乐园旅游，消费者更注重体验参与与成就感。消费者更注重情感体验，比如一起跳跳舞，一些挑战极限的运动训练，比如潜水、冲浪、蹦极等。更注重个性化产品与服务。在CNN上看到文章说，外国一些奢侈品体验店可以为顾客定做需要的产品。 旅游本身就是一种体验，消费者不仅消除疲劳，而且获得一种心理上的愉悦。更多是一种生活方式的体验，一种旅游心情的分享。 举例2、再比如说餐饮行业 若走进一家餐饮店，一种温馨时尚感觉立刻环绕，餐饮店里有沙发、有书房、有休闲食品或美食品尝指导，犹如好朋友聚会大客厅，有美食、有音乐，或者可以亲自下厨体验，这样的餐厅人气一定不会太低。 如今亲戚朋友同事们都经常聚聚吃吃饭，去餐饮店或许更是看服务氛围或一种体验。记得一次同学聚会，很多的人去了市区最好的一家自助餐餐厅，同学们边吃饭边有各班节目表演，这样的一顿午餐很愉快也有意义。 举例3、互联网 再来谈谈互联网行业，在百度可以查到遇到不明白问题的答案，在淘宝网、58同城购买到你想要购买的小商品，或是分享了摄影家拍摄精彩照片，或是用视频看了一部精彩电视剧，一部感人的电影。如果互联网企业以服务为舞台、创造能够使消费者参与值得消费者留下深刻印象或回忆的体验，体验过程让消费者感到美，舒缓压力并得到精神上愉悦感，这样的企业就拥有了潜在巨大的消费者。 服务经济的延伸，就是体验经济。下一个具有潜力的行业或有价值增长亮点的企业，一定是顺应了时代浪潮，赶上了时代浪潮。无论怎么样，体验经济时代已经悄悄来了。 （以上仅代表笔者个人一点儿不足不全想法，欢迎交流。）     |
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