“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
如果你是张女士，你如何避免被解雇？
春节过后，某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎
接她的却是一纸劳动合同解除通知书。休假期间，分公司几乎是天翻地覆。
新财年伊始，老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。凭借
出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司
。可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有机会。
张女士工作一向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时，发现行政部
有5000元钱的餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个mail，并直接抄
送给主管行政、财务的常务副总。没想到行政总监对她这种沟通方式十分不
满，两人发生一次不愉快。
如今，在这次“动荡”中，行政总监由于后台过硬，被调到总部。两人曾
经的不愉快演变成一场暗战。最终，张女士也失去另一个机会。
复杂的组织架构
总经理
常务副总
销售经理
销售一
销售二
市场经理
财务总监常务副总
人事经理行政经理
行政小王
行政小张
法律顾问
行政小王
总经理秘
书
同事之间的平行关系
怎么比上下级之间的关系更重要，更难维护？
小职员的心理写照
心累，每天都
在临界点上
同事间人际关
系紧张
横向沟通
不良
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
?什么是跨部门沟通
?为什么要学跨部门沟通
?跨部门沟通的主要障碍
?我们需要解决哪些问题
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
人力资源部财务部业务管理部---安全质量监察部---
小练习：哪些关系需要横向沟通？
总经理
常务副总
销售经理
销售一
销售二
市场经理
财务总监常务副总
人事经理行政经理
行政小王
行政小张
法律顾问
行政小王
总经理秘
书
跨部门沟通的类型
?根据沟通主体是否为一个部门分为：
-同一部门内的横向沟通
-不同部门间的横向沟通
-部门管理者间的沟通
-部门管理者和其他部门员工之间的沟通
-不同部门员工间的沟通
?根据沟通主体是否来自同一管理阶层分为：
-同一层次中成员间的横向沟通
-处于不同层次的没有隶属关系的成员间的交叉沟通
想想你在工作中是否遭遇灰色陷阱?
不同职能部门彼此立场不同，什么事都在发生。采
购抱怨财务管得太死，财务指责采购不走流程；销售埋怨
市场部花钱太多，市场部更是一肚子委屈??
公司业务多了，经常需要组成临时项目小组，云集各
路精英的项目组谁也不服谁，明争暗斗。身为项目负责人，
一不留神，就栽到灰色陷阱里了。
“我看不出来有什么难的，为什么他这么推三阻四，
不就请他帮个忙吗？”很多事情不是靠一个部门就能解决
的，总会有需要其他部门帮忙的时候。平时横向沟通不畅，
准保你关键时刻掉链子。
“推”、“拖”、“挡”往往是横向沟通中遭遇灰色
陷阱的警示“标志”。
推、拖、挡
?推
一口回绝，干脆利落。
灰色指数：★★★高发指数：★★★
?拖
缓兵之计，既给你面子，又给自己余地
灰色指数：★★★★★高发指数：★★★★★
?挡
拿着鸡毛当令箭，仗着老板是后台。
灰色指数：★★★☆高发指数：★★★★
跨部门沟通的障碍
?部门“本位主义”和员工短视倾向；
?对组织结构认识中存在贵贱或等级偏见；
?员工性格差异或知识水平差异；
?对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。
“公司沟通氛围不好，管理机制不好，大家成天勾心斗角。”—一切都可
以成为借口。
“他太自私了，一点都不为别的部门考虑。”——一棍子把对方打死。
“还不是仗势压人，不帮就算了，还跑到老总那里告我黑状。”——
典型的受害者心态。
“对我有成见呗，也不知哪儿得罪他了。”——主动妄自菲薄。
6关排查灰色陷阱
利弊沟通信息私交部门政冶
利弊是
否权衡？
沟通是
否对等？
信息是
否对称？
私交是
否良好？
部门是
否相对
弱势？
是否存
在公司
政治
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
沟通渠道
?语言沟通：口头语言（面对面、非面
对面）、文字沟通（信件、便条）
?非语言沟通：身体语言（姿态、表情
、手势、目光、空间距离）、语调语
气等
沟通渠道
书面
语言
信函、备忘录、
报告、记录、通
知、文件、计划。
书面语言是组织间进行沟通的
基础。因为它具有相对持久性
且便于使用而被广泛使用。
口头
语言
面谈、会议、电
话、争论、听取
汇报、演说等
面对面的交谈与电话中的交谈
因其具有即时性而被采用，是
日常工作的主要沟通方式。
身体
语言
手势、面部表情、
动作、行为、语
气、沉默、站姿、
体态、活动、静
止、出席、缺席。
动作和身体语言在无意中给他
人以深刻影响。要想使沟通顺
畅，就要对积极和消极姿势加
以控制。
非言语沟通类型
身体动作手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及
身体其他部位的动作
身体特点体形、体格、姿势、体味、气味、高度、
体重、头发颜色及肤色
副语言音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
第一天上班
我们给上司留下的第一印象，95%是由穿着打扮而来的。
按照公司规章制度办事
最好找一份公司组织架构图或通信录
记住不要迟到
也不要借故离开办公室，哪怕没什么事情做
微笑着和每一个同事打招呼，包括保洁员
多做事少说话
不要表现得过份积极，这样可能会让你的同事难堪。
上行沟通--读懂上司有技巧
?读懂上司的言语方式：
-视觉派、听觉派、感觉派
?读懂上司的眼神：
-上司不看你，想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；
-上司从上到下看了你一眼，则表明其身份上的优势和支配能力；
-上司久久不眨眼盯着你看，表示想知道更多的信息。
-上司友好地看着你，向你眨眼，表示同情。
-上司只是偶尔看你，一对视就射避，表示不自信。
?读懂上司的姿体语言：
-摘眼镜，喝口水，表示不安
-双手合拢，从上向下压，表示想平复内心的平静
-两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指形成一个锥体，说明他想拒绝
上行沟通–轻松把握上司的性格
暴躁型上司我了解您的意思，不过能不能换个方式说，您先消消气，我给您倒杯水。
自负型上司换上一副严肃的表情并且不断点头就能满足他自负的心理了
懒惰型上司您对这个计划看法怎么样？虽然多花一点钱，但是销售金额可以得到提高！
管家婆型上司主动汇报工作情况，让他对你的工作了如指掌
上行沟通–如何取得上司的信赖
?服从上司的领导
?适应上司的要求
?领会上司的意图
?理解上司的难处
?对工作主动提出完善意见
?不犯第二次错误
?学会坐在上司旁边
上行沟通–距离产生美
?不做上司的密友
-上司就是上司
-上司的隐私是不定时炸弹
-近水楼台未必先得月
?别让上司靠边站
-到底是你做主，还是我做主
?拒绝老板有高招
-当老板定下“疯狂”的工作期限时
-当老板要求你做违背良心的事时
-如果上司欺软怕硬的话，不妨走上层路线法
-如果你上司十分看重你也不是一件好事
-因为你不太服从命令，派你去做一些无法完成的工作
-单刀直入法
上行沟通–实用技能
?怎么和老板谈加薪？
-单独约会
-不要攀比
-把握适当时机
-合理出价，留有余地，变通加薪方式
?怎么不会因为换老板而影响发展？
?如果被暗示离职怎么办？
-人性本善的想法
-两种常见的暗示与对策
-善于利用人力部门
?平常心面对责骂，不要过多的解释
上行沟通–实用技能
?向上司进谏的艺术
-批评不等于发泄不满
-把批评变成提醒
-当众表扬，私下批评
-以退为进
?挽救与上司的矛盾
-控制情绪，主动澄清
-不要与同事诉苦
-反躬自省急补救
-不以个人恩怨耽误工作
-借风扬帆求调和
上行沟通–误区
?沟通的形式大于内容
?盲目对老板进言
?办公室里站错队
?挑战自己的极限
练习：
?申请加薪
?拒绝加班
?需要人手
换位思考：爱老板5大法则
1、老板不会错；
2、如果老板错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错
；
4、如果认为老板不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
同事沟通–融洽相处的6大高招
工作目标一致保持最佳距离掌握语言技巧
性格随和作风正派一视同仁
同事沟通–从容面对竞争对手
?展示你最优秀的一面
?避免与对手发生正面冲突
?充分沟通，化敌为友
-勇于承认自己的不对之处
-对威胁性的问题不要理会
-让对方知道你非常需要他
-多反省，多包容
-主动打破僵局
同事沟通–打造“职场友谊”
?同事到底意味着什么？
?朋友与同事到底有什么不同？
?怎么赢得同事的友谊？
?争取到同事的友谊又该怎么样维持现状、发展关系？
?同事只是八小时以内的利益共同体
?朋友是建立在共同性格、经历、爱好、习惯等天然因素
同事是建立在共同的地位、工作态度、处境、经验等后天因素。
?真诚、开诚布公、互帮互助
?团结友爱，少涉及隐私，不要涉及经济关系。
同事沟通–如何唱反调
?在会议中提出
?让乌鸦变成喜鹊
?把刺耳的反调变成惊耳的协奏曲
?团结群众、发挥更大的战斗力
案例：反对加班
同事沟通–实用技能
?同事和你争功怎么办？
-邮件澄清事实
-表扬他，然后重申功劳是自己的
-评估影响，无须理会
?同事间闹矛盾时，不要当调解员
?学会对同事说“不”
--先倾听再说“不”
--温和而坚定地说“不”
--以对方利益为理由
--关怀并提出建议
?赞扬不仅仅是奉承
?忍一时风平浪静
同事沟通–练习
?同事小王斥责你：刚才，我们向老板提出把午餐时间延长半小时，你怎
么不支持我们，太自私了。
?你恭喜小林被派去开研究会，她不客气地说：又不是什么好事，所以才
派我去。
?同事小杨总喜欢先发制人，今天又指着你：安，为什么这样的问题你们
没检测出来呢？你是不是要解释一下。
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
团队合作：树立共同的目标
10%
5%
25%
战略目标
部门目标
个人目标
项目目标
团队合作：找到利益的共同点
?效益奖
?绩效奖金
?团队奖励
?最佳合作奖
?先大家后小家
?公司利益最大化
团队合作：梳理模糊地带
部
门
职
能
职能要项职能描述模糊部分重点说明
团队合作：定期的团队活动
团队
培训
家庭
活动
户外
效游聚餐
例会
有利于解决跨部门沟通问题
让员工更有活力，更有创造性
企业的运转更加规范顺畅
恩克斯的“理想”—一个人一生可从事多种
工作
团队合作：岗位轮换
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
如何开好跨部门高效会议
?确认与会者名单
?确认与会者参与时间
?发送会议邀请，并设置提醒
?准备会议所需PPT
?主持会议
?发送会议纪要
常规
例会
阶段
会议
紧急
会议
总结
会议
开好跨部门高效会议
?对于决策性会议，应该少而精；
?对于咨询性会议，应扩大与会人数和与会人员的背景
，以提高覆盖面；
?对于通知性会议，应让所有需要知晓信息的人员都能
接收到信息。
有效会议要点
?会议只要相关人员参加，人数越少越好
?会议前须发资料给与会人员
?会议应有议题、时间限制
?会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间
?会后应对议题有跟踪
会议沟通要点
?“沉默未必是金”该说的话还是要说出来
?对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见
?对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得
已必须在会议上讨论的，也应先通气
?对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
会议成员的责任
会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提
出的问题要有周密思考和充分准
备，写好必言提纲
会间：倾听他人观点，积极发表自己的观
点，关注在讨论的事项
会后：努力完成会上所分派的任务
练习：开会讨论公司100人秋游
?行政部
?人事部
?财务部
?车队长
?部门经理
?保安经理
1、用心理解跨部门沟通
2、先说说沟通这点事儿
3、上行沟通
6、会议组织
5、团队合作
4、同事沟通
目录
7、总结
?知己知彼
?办公室没有新人
?沉静是一种美
?多吹捧又何防
?该说“不”就说“不”
?上司是人，不是神
?团队为家，气势十足
?高效会议，事伴功倍
办公室生存定律
笑迎美好的明天
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