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□实习记者郭探微 进入11月，全国多地进入传统旅游淡季，江西、山西、湖南、山东、甘肃等地景区纷纷推出门票优惠政策，希望通过减免门票等方式带旺淡季旅游。减免门票对游客有无吸引力？门票减免后，景区服务质量有没有“打折”？游客还希望景区推出哪些优惠？近日，本报联合人民网旅游频道、第一旅游网开展的网络调查显示，门票减免可以有效增加游客出游意愿，拉动景区淡季市场。 门票减免支持者众 在调查问题“您会选择有门票优惠的景区游览吗？”中，全部网友选择了“会”，在记者在北京天安门、什刹海、王府井等地进行的随机采访中，大部分游客也表达了对减免门票的支持。 记者日前在江西采访时，来自浙江的游客祝颖说，淡季旅游人少、价格也便宜，在媒体上看到江西1月份有很多景区减免门票，想趁着过年的假期去庐山赏雪景、泡温泉。 也有部分游客表示，选择景区首先考虑交通、住宿等综合成本，其次才是门票的优惠。辽宁游客戚阳志算了一笔账：“听说湖南有门票优惠活动，但是过去一趟，光买往返机票要近两千元，对比来看，减免一两百的门票就不那么有吸引力了。” 还有一些游客担心景区减免门票后，会遇到“麻烦”。在调查问题“在游览减免门票的景区时，您最担心什么问题？”中，42%的网友选择了“出现园中园票中票现象”，30%的网友选择了“索道等价格上涨，弥补门票差价”，28%的网友选择了“景区服务质量相应下降。”河北游客盛文丹告诉记者，她就遭遇过购买景区打折门票后，还要另外购买“小门票”的情况，去年十一月份，她购买了天津某主题游乐园的优惠门票，到了才发现，除了大门票节省50元，进去的所有娱乐项目都要另外付费。 有效拉动淡季市场 上网搜索冬季门票减免优惠，弹出的信息十分丰富：江西全省113个景区参加门票减免月；世界自然遗产张家界向全球游客免费开放一周，山西49个景区门票六折优惠……和五一、十一期间的优惠促销不同，多家5A级景区加入门票打折行列，提升了淡季促销活动的“含金量”。 淡季减免门票会给景区带来哪些影响？以门票减免活动力度较大的江西、张家界为例： 今年年初，江西首次推出旅游景区免票月活动，活动期间共接待了国内外游客1261万人次，让利10亿元，同时拉动交通运输、酒店餐饮和娱乐等行业收入近60亿元。“过去江西旅游过多依靠门票经济，所以我们在做一种尝试，在转型期，通过免门票推动旅游其他产业的发展，带动旅游整体增长。”在今年年初实行免票月时，江西省旅游局长王晓峰曾说，江西希望通过“旅游免票月”形式扩大旅游品牌影响、展示江西冬季旅游魅力、拉动淡季市场升温、推动旅游产业综合发展。 张家界市武陵源区副区长向绪杰详细介绍了当地门票减免活动。活动有针对19岁中小学生、摄影家、川渝黔三地的自驾游驾驶员等特定群体的；也有覆盖全球游客的门票免费周。“开展活动主要为给旅游保温。”向绪杰说，通过一系列门票减免活动，达到了“不让旅游资源闲置、不让景区管理脱节、不让服务标准降低”的效果。过去，张家界到了淡季，有时候一天来的游客不到100人，大量宾馆、酒店关门歇业，等来年再重新招聘人手，这不利于服务和管理的延续；在实行门票减免优惠后，游客增加到平均近2000人一天，对旅游产业带动明显。 对于一些游客提到的门票减免后服务是否“打折”，向绪杰解释，在淡季时，景区的工作人员没有减少，“大家在岗位上正常工作，应该说，游客得到的服务比旺季游览更好。” 中国旅游研究院管理学博士战冬梅认为，景区在淡季开展门票减免活动对景区摆脱门票经济依赖、促进转型升级有一定作用，“但更多应该把握我国旅游业发展的特征及大趋势，顺应大众旅游时代游客的需求，跟进市场、创新产品。” 应结合主题活动 中青旅标准产品部国内自助产品中心经理姜鹏表示，景区推出门票减免优惠对长线游客作用有限，更多是吸引距离500公里以内的客源地市场。 驴妈妈周边自由行总监陆益梅则认为，和很多国家相比，中国的景区门票总体偏高，一些景区在进入冬季后推出门票减免优惠，对游客而言是利好消息，网站也会进行一些相关产品的推介。“门票减免对于一些全国知名的景区而言可能影响力更广，区域性知名景区更多是吸引周边游客。” 至于游客普遍关心的园中园、票中票问题，姜鹏认为并不普遍，大部分自然风景名胜区本身就实行一票制门票，不太可能因为门票减免优惠，另设新的小门票关卡。还有一些景区在门票打折的同时，索道、电瓶车费用也相应执行淡季价格，游客此时出行更为划算。 “驴妈妈每天都能接到游客的电话，询问某款打折门票产品中会不会有附加收费。”陆益梅说，在一些人工建造的主题乐园景区，园中园、票中票现象确实存在，对此，她建议景区设计门票套餐，根据不同的客源群体推出不同价位的产品，让游客自己去选择。 “过去很多景区一到冬天就关门，近几年，越来越多的景区开始转变思路，做淡季营销工作，抢占市场。”陆益梅建议，景区细分游客群体，结合节庆日进行特色主题促销活动，“比如圣诞节推出浪漫情侣产品、寒假推出亲子游产品等，吸引不同客源。” 在调查问题，“您认为景区的哪些优惠活动更有吸引力？”中近四成的受访者选择了“举办和淡季相关的主题活动，”另有24%的受访者选择了“景区间合作，推出联合优惠线路”、16%的受访者选择了“提升服务质量，提高门票的含金量”，10%受访者选择了“针对特定人群(如老人、小孩等)减免门票。”姜鹏说，目前国内景区淡季促销的手段还是过于单一，降价促销固然有吸引力，但景区也应该根据游客需求，推出更丰富的旅游产品，“要让游客有更多的选择，来了一次，还想来第二次。” |
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