| !三 各项物业服务管理流程(一)入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立(一户一档)3、空房管理(定期检查制度)4、空房的使用制度5、空房钥匙管理(二)收费管理1、物业费的收取1)缴费通知单的发放2)收费期3)费用明细4)业主费用查询2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)1)缴费通知单的发放2)收费期3)费用明细4)业主费用查询(三)清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录3)整改(四)保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1)公共区域巡视2)楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录3)整改6、监控中心管理1)监控记录2)录像带管理7、访客管理1) 出入登记记录(五)绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)3、检查制度1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录2) 整改(六)业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理1)及时性2)准确性3)向业主反馈结果4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)1)及时率2)处理率(七)业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》的发放与回收制度3、意见调查统计1)图表统计2)调查报告3)向全体业主公布调查结果4)预防与纠正措施(八)社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动(九)消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理1)台帐2)更新记录3)检测记录3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放(十)装修管理1、装修手续的办理1)装修备案申请表2)装修协议3)装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度(十一)停车场(位)的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度(十二)维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修,填写《报修维修单》3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度1)频率2)比例3)整改7、维修及时率、返修率的统计制度 |
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