苏州市社会保障·市民卡使用手册
-----------------------------------------------------------------------------------
目录
一、苏州市社会保障·市民卡介绍…………………………………………………
1、定义………………………………………………………………………………
2、发行对象………………………………………………………………………………
3、主要功能…………………………………………………………………………
二、苏州市社会保障·市民卡业务办理细则………………………………………
1、申办……………………………………………………………
2、领卡……………………………………………………………
3、换卡……………………………………………………………
4、挂失、解挂、补卡……………………………………………………………
5、密码管理……………………………………………………………
6、关于收费……………………………………………………………
7、保管注意事项……………………………………………………………
三、苏州市社会保障·市民卡服务网点………………………………………………
1.苏州市社会保障·市民卡综合服务中心………………………………………
2.银行服务机构…………………………………………………………………
3．电子钱包服务机构……………………………………………………………
4．服务网站………………………………………………………………
5．服务热线……………………………………………………………
一、苏州市社会保障·市民卡介绍
1、定义
苏州市社会保障·市民卡是由苏州市人民政府统一发行，主要用
于市民办理人力资源社会保障领域相关社会事务和享受政府公共服
务的智能IC卡。
2、发行对象
（1）本市户籍人员；
（2）参加本市社会保险的非本市户籍人员。
3、主要功能
苏州市社会保障·市民卡卡面标识持卡人姓名、照片、卡号以及
社会保障号码等基本信息，具有社会保障、金融服务和电子钱包三大
功能。
（1）社会保障功能。该卡具有身份识别、信息记录、信息查询、
业务办理等功能。持卡人可用于就医购药、社会保险事务办理、社会
保险待遇申领、求职和就业失业登记、参加职业技能培训等；并可查
询个人劳动合同、社会保险权益记录、职业技能等级等信息。依据业
务发展，还将逐步实现其他人力资源和社会保障相关事务功能。
（2）金融服务功能。具有苏州银行借记卡的全部功能。可办理
零售负债、零售授信、个人理财、个人结算、第三方存管、代收代
付、消费刷卡等各项业务，并可直接购买理财产品，享受网上银
行、手机银行、电话银行等服务，此外还可办理水、电、固定电话
等公共事业缴费。
（3）电子钱包功能。苏州市社会保障·市民卡电子钱包完成充
值后可以在公交、出租、轨道交通、加油站、超市、便利店等苏州市
社会保障·市民卡特约商户进行刷卡消费。同时可以加载以下政府公
共服务：公交高龄优惠、老年月票、学生月票优惠功能、轨交优惠
功能；园林年卡功能；休闲年卡功能；爱心卡功能；公用事业缴费
功能。未来计划开通功能有：公共自行车租赁；图书借阅；道路泊
车。
二、苏州市社会保障·市民卡业务办理细则
1、申办
2012年8月1日以后，在本市办理社会保险参保手续、需首次申
办社会保障·市民卡的人员，由单位（含学校）或个人在社保经办（工
作）机构办妥参保手续后，到社会保险关系所在地市、区社会保障·市
民卡服务中心办理申办手续，并提供申办人证件照片一张（2寸白底
彩色免冠证件照）。
2、领卡
社会保障·市民卡制卡周期为30天。单位或个人到指定社会保
障·市民卡服务中心领卡，单位代办人须出示单位介绍信和本人身份
证；个人亲自领卡须出示本人身份证；委托他人领卡，须同时出示委
托人和受委托人身份证。
3、换卡
（1）坏卡换卡。若社会保障·市民卡无法正常使用，经市或区社
会保障·市民卡服务中心鉴定确系损坏的，可申请换卡，旧卡即行收
回。
（2）信息变更换卡。若需变更个人信息（姓名、社会保障卡号码
等），须先至参保地社会保险经办机构办理个人信息变更，再凭身份
证和原卡至市或区社会保障·市民卡服务中心办理换卡业务。
特别提示：申请换卡7天后即可领取新卡，医疗保险个人账户余
额、银行账户资金自动转入新卡。电子钱包余额需至社会保障·市民
卡服务中心柜面办理账户转值。
4、挂失、解挂、补卡
（1）挂失
A.口头挂失
a.电话口挂：拨打社会保障·市民卡服务热线：96067、962026
或12333，并根据语音提示操作。
b.网点口挂：直接前往苏州银行各营业网点、市或区社会保障·市
民卡服务中心办理。
B.书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到苏州银行各营业网点、
市或区社会保障·市民卡服务中心窗口办理书面挂失。委托办理的，
须一并提供委托人和受委托人身份证。
特别提示：挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电
子钱包帐户不挂失。
（2）解挂
口头挂失可办理解挂手续；办理书面挂失后，不可解挂。
电话口挂的解挂可至苏州银行各营业网点、市或区社会保障·市
民卡服务中心办理，网点口挂的解挂须至原口挂网点办理。
持卡人办理解挂手续须出示社会保障·市民卡及本人身份证。解
挂业务不可代办。解挂后，社会保障·市民卡相关功能即行恢复。
（3）补卡
办理书面挂失后，可申请补卡。补卡周期为7天，领卡时须本人
凭身份证和业务回执。
特别提示：补卡后，社会保障·市民卡相关功能即行恢复，医疗
保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡，电子钱包遗失不补。
5、密码管理
可以设置社会保障功能密码。持卡人若有需要，可持身份证原件
至市本级社会保障·市民卡服务中心办理设置、解锁、修改或重置密
码等相关业务。
金融账户设有密码，若需修改、解锁或重置密码等，须持身份证
原件至苏州银行各营业网点办理。
电子钱包账户不设密码，不挂失，请持卡人妥善保管，按需充值。
6、关于收费
首次申领社会保障·市民卡免费；非人为因素导致社会保障·市
民卡损坏，以及非本人因素导致需变更个人信息的，可免费换卡；办
理补卡需收取补卡工本费。
7、保管注意事项
?勿弯折扭转卡片
?勿卡面打孔、浸水
?勿损伤、擦划、沾污卡面和芯片
?勿靠近强磁、热源
三、苏州市社会保障·市民卡服务网点
1、市、区社会保障·市民卡服务中心
提供信息采集、制卡、领卡、检测、换卡、挂失、解挂、补卡、
充值等服务。
名称地址联系电话营业时间
苏州市社会保障·市民卡服务中心三香路188号华侨饭店西侧9620268:30-17:00365天
沧浪区社会保障·市民卡服务中心竹辉217号竹辉饭店斜对面652279718:30-17:00365天
金阊区社会保障·市民卡服务中心烽火路56号供电局北侧682966888:30-17:00365天
工业园区社会保障·市民卡服务中
心星海广场南负二层B206652126238：30-17:00365天
平江区社会保障·市民卡服务中心苏州市旧学前8号建设中8:30-17:00365天
高新区社会保障·市民卡服务中心地铁邓蔚路站往东100米建设中8:30-17:00365天
吴中区社会保障·市民卡服务中心东吴南路165号建设中8:30-17:00365天
相城区社会保障·市民卡服务中心相城区市民服务中心一楼东侧建设中8:30-17:00365天
2、银行服务机构
苏州银行102个网点提供苏州市社会保障·市民卡挂失、解
挂、补卡、充值等金融服务，交通银行20个网点、工商银行15个网
点、中国银行15个网点柜面代理受理社会保障·市民卡银行账户存
取款业务。
?苏州银行营业网点
苏州银行服务网点一览表
序
号机构名称地址电话
1营业部吴中区东吴北路143号65624380
2吴城分理处吴中区东吴北路63号65648300
3吴中区支行吴中区广建路商贸城3幢1号65611501
4红庄分理处吴中经济开发区南湖路100号65985235
5甪直支行吴中区甪直镇鸣市路8号65010210
6中街分理处吴中区甪直镇晓市路64-1号65010124
7甫里分理处吴中区甪直镇晓市路18、19号66027210
8郭巷支行吴中区郭巷镇郭新东路3号65961840
9长桥支行吴中区长桥镇长兴街110号65635369
10蠡墅分理处吴中区长桥蠡墅镇苏蠡路65252337
11光福支行吴中区光福镇邓尉中路117幢66231147
12塘村分理处吴中区光福镇塘村66231584
13太湖分理处吴中区太湖镇长浮南路38号66931615
14木渎支行吴中区木渎镇金山路10号66263561
15长江路分理处吴中区长江路98号66261200
16翠坊分理处吴中区木渎镇翠坊北街22号66261360
17天诚分理处吴中区木渎镇金桥路308号66260518
18藏书支行吴中区藏书镇石胥路66240006
19五峰分理处吴中区新疆街5号66241162
20胥口支行吴中区胥口镇新胥路66号66211744
21胥江分理处吴中区胥口镇孙武路61号66219110
22横泾支行吴中区横泾镇吴家弄口66203289
23浦庄支行吴中区浦庄南街29号66531035
24临湖支行吴中区临湖镇腾飞路13号66291154
25越溪支行吴中区越溪镇吴山街9号66551372
26吴山分理处吴中区越溪镇越城东路13号66551916
27东山支行吴中区东山镇东太路5号66283184
28杨湾分理处吴中区东山镇杨湾村66281307
29金庭支行吴中区金庭镇金庭路144号66271223
30石公分理处吴中区金庭镇石公66271540
31堂里分理处吴中区金庭镇堂里66271954
32缥缈分理处吴中区金庭镇东蔡66271214
33度假区支行吴中区望湖路口66211044
34相城区支行陆慕镇阳澄湖中路10号65493275
35众泾分理处相城区陆慕青青商行内65491475
36中翔分理处新苏虞公路100号中翔市场65766379
37望亭支行望亭中心商业街12幢65380160
38展兴分理处望亭镇新旺路2号66709627
39元和支行蠡口镇蠡中路10号65452605
40采莲分理处相城区泰元路65455297
41黄桥支行黄桥镇东街65461046
42渭塘支行渭塘镇渭中路4号65409790
43兴吴分理处渭塘镇珍珠湖路88号65401088
44黄埭支行黄埭镇春丰路256号65481129
45中市路分理处黄埭镇中市路8号65711729
46卫星分理处黄埭镇卫星村村部对面65481994
47北桥支行北桥镇成美街26号65413042
48石桥分理处北桥镇石桥村65412729
49东桥支行东桥镇长康北路21号65372797
50阳澄湖支行相城区湘城镇城中路55号65421610
51沺泾分理处相城区阳澄湖镇澄中路7号65441604
52陆巷分理处阳澄湖镇陆巷村65421704
53消泾分理处阳澄湖镇消泾村65441719
54太平支行相城区金澄路金澄天地花园65433807
55沈桥分理处太平镇沈桥村65432753
56兴太分理处湘城区太平镇南街65437080
57园区支行园区翠园路199号F1幢62806128
58湖东支行园区钟园路728号69868023
59娄葑支行园区娄葑镇南摆宴街69号67250867
60徐家浜分理处园区东环路东侧徐家浜新村67243440
61扬东支行园区扬东路207号67260682
62板阳分理处园区扬东路277号67245660
63斜塘支行园区娄葑镇东延路108号65473519
64联丰分理处园区娄葑镇联丰商业广场65471250
65胜浦支行园区胜浦镇兴浦路62811215
66唯亭东区支行园区唯亭镇金陵路65078750
67金陵路分理处园区唯亭镇金陵路62718750
68唯亭西区支行园区唯亭镇跨南路50号62748392
69金鸡分理处园区跨塘镇镇北路226号62744773
70车坊支行园区车坊镇高垫路1号65911841
71狮山路支行新区狮山路35号68780416
72盘溪分理处盘门路175号H座68203049
73狮山分理处新区狮山路25号二楼65331664
74通安支行通安镇华通商业广场6幢9号66063646
75金市分理处通安镇金通路66063921
76东渚支行东渚镇渚镇路45号66892642
77财富广场分理处东渚镇美田里路8号66891472
78车站分理处东渚镇东街66890514
79镇湖支行镇湖镇绣品街223号66911040
80虎丘支行平江区大观路2-8号65342351
81创新路分理处平江区苏锦二村3幢102室67211849
82长青分理处金筑街350号（富强新苑旁）67231616
83路南分理处苏浒路新庄农贸市场65330817
84居家桥分理处虎丘路509号65529315
85高新区支行长江路485号65369569
86马涧分理处新区马涧路南799-8．9号65360696
87西津桥分理处枫桥镇津桥大街78号65362087
88横塘支行横塘新镇（晋源桥西）68231796
89友新分理处南环西路长吴路口68219379
90浒墅关支行浒关永莲路101号65393011
91惠丰分理处新区浒墅关镇惠丰商业广场65396878
92浒关分理处浒关新街东首65398861
93浒墅关开发区支行新区鸿福路38号66710246
94长江路分理处新区理想家园8幢7室68023755
95阳山分理处阳山花苑五区65393947
96城区支行干将西路56号65112112
97南门支行竹辉路688号65198225
98凤凰街支行凤凰街221号65192165
99干将支行干将西路572号65310975
100桐泾支行（筹）苏州市解放东路555号即将开业
101三香路支行（筹）苏州市三香路188号即将开业
102平门支行（筹）苏州市人民路1755号即将开业
103昆山支行昆山青阳南路310号36801980
104张家港支行张家港人民东路11号56318998
105常熟支行常熟黄河路12号51915800
106吴江支行吴江花园路2211号63003351
107太仓支行太仓城厢镇上海东路1号53205800
108东台支行东台望海东路36号0515-89515558
109宿城支行宿迁洪泽湖西路11号0527-84500377
110涟水支行涟水常青路西大道8号0517-82352005
111大丰支行盐城常新路99号0515-83820100
112赣榆支行连云港赣榆县黄海路0518-86996118
113洋河支行宿迁市洋河新城酒家路酒街A1栋2区0527-80668000
注:前102家网点为大市区（不含五县市）社会保障·市民卡客户服务网点。
合作银行服务机构：不变三张表
3、电子钱包服务机构
（1）社会保障·市民卡便民服务站
提供电子钱包充值、查询等功能服务
序
号网点名称地址联系电话营业时间
1
南门公交
联合客服
中心
人民路48号（公交公司
月票卡办理处）65382885
8:30-16:00周一至周六
2
桐泾公交
联合客服
中心
桐泾南路586号（客运
管理处一楼）687048378:30-16:00周一至周六
3
木渎公交
联合客服
中心
木渎镇香溪东路翠坊
公园老年大学侧663117208:30-16:00周一至周六
4新庄服务站西环路3105号（嘉业阳光城旁）675168828:30-17:00周一至周六
5娄门服务站娄门路271号（娄门桥东公交车向阳桥站旁）627690168:30-17:00周一至周六
6北寺塔服务站人民路1881号（江苏银行大楼旁）677727558:30-17:00周一至周六
7独墅湖服务站独墅湖高等教育区文星广场2楼659311410:00-17:00周一至周五
8莫邪路服务站莫邪路826号（汉亭坊斜对面）651201018:30-17:00365天
9电信人民路服务站人民路1296号658156318:30-17:00365天
10电信三香路服务站三香路1036号682832998:30-17:00365天
11移动干将路服务站干将西路1390号8:30-17:00365天
12凤凰街便民服务站凤凰街148号651130008:30-17:00365天
13
邻里E家
便民服务
站
迎春路75号宝带东路
口建设银行往南100米
400-828-010
08:30-17:00365天
14
新城邻里
中心便民
服务站
站新城邻里中心总服
务台9:00-20:30365天
15
湖东邻里
中心便民
服务站
湖东邻里中心总服务
台9:00-20:30365天
此外，市民卡代理服务点、中国电信代理充值点、信息亭等均可
提供电子钱包相关功能
4、服务网站
人力资源社会保障服务网站：http://jsszhrss.gov.cn
苏州银行服务网站：http://www.suzhoubank.com
市民卡服务网站：http://www.szsmk.com
5、服务热线
苏州银行服务热线：96067
社会保障·市民卡服务热线：962026
人力资源社会保障服务热线：12333
服务简图
服务功能
服务网点信息采集制卡领卡换卡检测挂失补卡
充值
业务
月票
业务园林业务充值卡充值企服卡充值公用缴费
市级、区级
市民卡服中心★★★★★★★★★
便民服务站★★★★★
可的代理店★
电信代理店★
信息亭★★★★
苏州银行网点★★
银行网点或自
助终端★☆☆☆
社会保障·市民卡服务领域
社会保障市民卡服务领域社会保障应用
信息查询个人劳动合同；社会保险权益记录；职业技能登记等信息查询
业务办理社会保险事务办理；求职和就业失业登记；参加职业技能培训
就医购药定点医疗机构；定点零售药店
待遇申领申领养老金、失业金等社会保险待遇；劳动者就业扶持补贴资金申领
银行应用
零售负债办理活期、定期存款业务
个人理财提供了舒适放心的“金石榴”系列理财产品
个人结算办理个人汇款、个人本票等结算业务
代收代付提供第三方存管业务、代发工资业务、公共事业缴费等
各类渠道网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、消费刷卡
电子钱包应用
交通应用公交、出租、轻轨、中国石油、中国石化加油等
公共事业服务园林、休闲、月票、高龄、爱心、轻轨优惠、公用事业缴费等
超市消费家乐福、欧尚、大润发等
时尚生活艺廊发型、诗美诗格美容生活、雅姿美发、克丽缇娜等
汽车生活名骏车业、联盛汽车美容等
餐饮消费长发西饼、艾维尔、御膳房快餐、新岛咖啡、黑玫瑰咖啡、女秀才日料、同得兴面馆、好人民间小吃等
休闲娱乐科文中心、星海游泳馆、水果音乐广场、良子健身等
附件一;
“苏州市社会保障·市民卡”
金融IC借记卡章程
第一章总则
第一条苏州市社会保障·市民卡是苏州市人力资源和社会保障
局、苏州市城市信息化建设有限公司在苏州市政府的领导下，联合苏
州银行股份有限公司（以下简称苏州银行），面向苏州市市民发行的
具有市民个人身份识别、社会保险应用、电子凭证、电子支付、信息
采集、信息查询及银行个人人民币支付结算账户功能等多种功能为一
体的智能金融IC卡。社会保障·市民卡可以带隐形磁条，隐形磁条
加载在卡片背面的“社会保障卡”字样上，隐形磁条与芯片共用苏州
银行借记账户。
第二条为规范社会保障·市民卡所加载的苏州银行金融IC借
记卡的业务管理，维护苏州银行和持卡人的合法权利，根据中国人民
银行《储蓄管理条例》、《银行卡业务管理办法》和苏州银行《新苏借
记卡章程》等有关规定，制定本章程。
第三条社会保障·市民卡发卡行、持卡人、相关业务参与人均
需承认和遵守本章程。
第二章申领
第四条凡参加苏州市劳动和社会保险的本市及非本市户籍的
公民，自愿遵守本章程，由工作单位或户籍街道集中向当地所属的苏
州市人力资源和社会保障业务部门按规定提交相关资料办理参保后，
即完成了社会保障·市民卡的申办。申办完成后可按苏州市人力资源
和社会保障局相关规定，在指定服务点领取社会保障·市民卡。
第三章使用
第五条社会保障·市民卡个人存款账户必须先存款后使用，不
得透支，无需任何担保。因账户余额不足导致无法取款或消费，由持
卡人负责。
第六条持卡人凭社会保障·市民卡可在苏州银行所属的营业机
构、自助银行、ATM上办理存取现金、转账结算、代收代付、修改密
码、查询账户余额业务；通过与苏州银行联网的其他金融机构办理存
取现金、余额查询业务；通过境内带有中国银联标识的ATM办理取款、
余额查询业务；通过境内带有中国银联标识的POS机具办理消费业
务。
第七条社会保障·市民卡只能由持卡人本人使用。社会保障·市
民卡个人存款账户必须凭密码进行交易，仅限中国境内使用。凡密码
相符的交易均视为持卡人本人或本人授权的合法交易。持卡人应妥善
保管社会保障·市民卡及其密码。因持卡人对卡片或密码的保管不善
或使用不当造成的损失，由持卡人本人承担。无民事行为能力或者限
制行为能力的自然人，在使用社会保障·市民卡时，应征得其法定代
理人同意，且苏州银行有权认为此行为已事先取得其法定代理人的同
意。
第八条社会保障·市民卡存（取）金额超过规定限额的业务，
按现行储蓄大额存取规定办理。持卡人凭社会保障·市民卡和密码在
ATM上取款每卡每日累计支取现金最高20000元，每日累计支取次数
最高10次，单笔每次最高2000元。
第九条特约商户不得拒绝受理合法的社会保障·市民卡，不得
向持卡人因使用社会保障·市民卡而收取任何附加费用。特约商户受
理社会保障·市民卡必须采用POS联线交易，不得采用压卡、签单方
式受理，如因违反操作规定而造成的风险和损失由其自行承担。
第十条持卡人在苏州银行自动柜员机上办理业务时，应按照
屏幕提示正确操作，如因机器故障或操作失误导致卡被吞没，持卡人
应在吞卡次日起3个工作日内，凭本人有效身份证件和吞卡凭条到自
动柜员机所属营业机构办理领卡手续；逾期未领回的，自动柜员机所
属营业机构有权按规定程序处理。在他行自动柜员机上吞卡的按照他
行规定办理。
第十一条持卡人使用社会保障·市民卡时，必须输入正确的
密码。对一日内连续三次以上输入交易密码不正确，苏州银行为保护
持卡人资金安全有权按有关规定锁定社会保障·市民卡银行账户，持
卡人须持社会保障·市民卡及本人有效身份证件到苏州银行网点办理
密码解锁业务。
第四章持卡人的权利义务
第十二条持卡人新办卡、换卡、补卡需支付工本费；持卡人跨
行或异地办理存取现金、转账等业务，需支付手续费。上述费用按照
人行、银联和苏州银行有关收费标准，可以全部或部分向持卡人收取，
具体以苏州银行公告为准。
第十三条持卡人凭社会保障·市民卡可按规定办理存取现金、
转账结算、消费、查询等业务，如遇拒绝办理，持卡人有权向苏州银
行及其上级主管部门投诉。
第十四条持卡人如发生工作调动、住址迁移、联系电话或身份
证件号码变更等情况时，应及时至苏州银行柜面办理信息维护。
第十五条持卡人在结清全部交易款项和有关费用、交回社会保
障·市民卡后，方可办理销户。对遗失或被盗的社会保障·市民卡申
请销户时，持卡人须在销户前办妥书面挂失手续。
第十六条持卡人在境内消费、存取现金和转账时，须遵守中国
人民银行、中国银联、收单机构和苏州银行的有关规定。财产所有权
发生争议，涉及办理过户或支付等手续，应参照人民银行有关规定进
行慎重处理。
第十七条社会保障·市民卡所有权属于苏州银行，持卡人如违
背本章程有关条款，苏州银行有权取消持卡人的使用资格，并授权受
理人员收回卡片。
第五章发卡行的权利义务
第十八条苏州银行要依法合规经营社会保障·市民卡，根据本
章程规定保护持卡人合法权益，为持卡人提供优质、快捷、安全的服
务。
第十九条由于不可抗力导致社会保障·市民卡暂时无法使用
的，苏州银行不承担相关责任。
第二十条苏州银行按照公告的收费项目、收费标准、收费方式
向持卡人收取服务费用。若持卡人未按公告内容支付费用，苏州银行
可中止提供相应服务。收费项目、收费标准、收费方式发生变动时，
苏州银行应按有关规定将变动内容在相关营业场所公告。持卡人不接
受该变动的，可在公告期内办理销户手续，持卡人在此期间未提出销
户申请的即视为接受。
第二十一条苏州银行应向持卡人提供查询、对账、挂失、咨询、
投诉等服务。持卡人应每月及时通过营业网点、电话银行、自助设备
等查询有关账户的收支情况，对有异议的账务内容须在该笔交易的银
行记账日起60天内提出查询和更正要求，苏州银行将在30天内给予
答复。
第二十二条为保障持卡人账户资金的安全，苏州银行在发现持
卡人的社会保障·市民卡存在被他人冒用及涉嫌诈骗等风险时，有权
暂时对该卡的银行账户进行止付。
第二十三条对以非法占有为目的，虚假挂失、伪造社会保障·市
民卡，使用伪造、涂改的社会保障·市民卡，冒领、冒用社会保障·市
民卡进行诈骗活动者，苏州银行有权维护自身合法权益并依法追究非
法持卡人、使用人或有关当事人的法律责任。
第六章计息
第二十四条社会保障·市民卡个人存款账户按照中国人民银行
有关规定办理转账支付和现金存取，存款按照中国人民银行相关规定
计付利息。
第七章挂失、解挂、补卡
第二十五条持卡人遗失卡片，应立即通过苏州银行电话银行
96067、社会保障·市民卡服务电话962026、社保服务电话12333等
电子渠道办理口头挂失；也可携带本人有效身份证件到社会保障·市
民卡本、区级服务中心或苏州银行各营业网点办理书面挂失。挂失手
续办妥后即时生效，挂失生效前和挂失失效后持卡人因遗失社会保
障·市民卡产生的一切经济损失，苏州银行不承担责任。
第二十六条正式挂失为书面挂失，持卡人持本人有效身份证
件，并提供卡号、户名、余额、开卡日期、交易密码等信息，到社会
保障·市民卡本、区级服务中心或苏州银行各营业网点办理。办理书
面挂失时，客户应填写“挂失申请书”，并对挂失前的末笔交易后的
存款余额进行确认。书面挂失生效后，持卡人可凭本人有效身份证件
申请挂失补卡,申请成功后持卡人可在七日后至申办网点办理领取补
发的新卡。持卡人本人不能前往办理书面挂失及申请挂失补卡的，可
委托他人代为办理挂失及申请挂失补卡手续，但被委托人必须出示委
托人及其本人身份证件。持卡人委托他人办理领取补卡的，还须出示
经公证的书面委托书。无民事行为能力或者限制行为能力的自然人，
在进行社会保障·市民卡的挂失补发卡、领卡、重置密码等特殊业务
时，应由其法定代理人办理。
第二十七条持卡人可在社会保障·市民卡本、区级服务中心
及苏州银行营业网点或通过电话等渠道办理口头挂失，在网点挂失时
需提供社会保障·市民卡卡号、户名、证件号码、住址、余额、开卡
日期、交易密码等信息供银行验证。持卡人也可以凭社会保障·市民
卡卡号和密码通过电话银行办理口头挂失。
第二十八条社会保障·市民卡办理口头挂失后不自动解挂，持
卡人口头挂失后再找回遗失卡的，可以到社会保障·市民卡本、区级
服务中心及苏州银行营业网点办理解除口头挂失手续。口头挂失解挂
后，持卡人可继续使用该卡进行各种交易，社会保障·市民卡办理书
面挂失生效后不得解挂。
第二十九条如卡片损坏，持卡人可持社会保障·市民卡、本人
有效身份证件至社会保障·市民卡本级或区级服务中心申请换卡。
第三十条持卡人如密码遗忘，可凭社会保障·市民卡和本人有
效身份证件到苏州银行网点办理密码重置。
第八章附则
第三十一条社会保障·市民卡的社会保险应用由苏州市人力资
源和社会保障局另行制定相关的业务办法。
第三十二条社会保障·市民卡的电子钱包是小额支付帐户，由
苏州市城市信息化建设有限公司另行制定相关业务办法。
第三十三条本章程未尽事宜，按中国人民银行《银行卡业务管
理办法》和相关规章制度办理。苏州银行与持卡人发生争议时，按国
家有关法律、法规予以解决。
第三十四条本章程由苏州银行负责制定、修改和解释，经有关
部门批准后生效。苏州银行保留根据国家法律和法规修改本章程的权
利，修改后的条款对苏州银行、持卡人、特约商户以及相关人有同等
约束力。
苏州市社会保障·市民卡电子钱包业务章程
第一条苏州市社会保障·市民卡电子钱包由苏州市城市信息化建设
有限公司发行、管理。
第二条苏州市社会保障·市民卡电子钱包只能用于消费，不得提现，
不计息、不挂失。
第三条苏州社会保障·市民卡电子钱包兼容了苏州通卡的所有应用
功能，可在其社会保障·市民卡所有特约商户及原苏州通特
约商户刷卡消费。
第四条苏州市社会保障·市民卡持卡人在遵守本章程的同时，也应
遵守相关加载功能所属行业的使用规则。
第五条充值：社会保障·市民卡电子钱包可反复充值，每次现金充
值额为50元的整数倍，小额电子钱包限额1000元。
第六条保管：苏州市社会保障·市民卡电子钱包为非接触式射频卡，
持卡人应保持卡片的平整，避免划伤、弯折、撞击、高温等。
第七条换卡：在苏州市社会保障·市民卡有效期内，电子钱包无法
正常使用时，持卡人可办理换卡，若卡片为非人为损坏，免
费更换新卡。卡片若为人为原因损坏(如弯折、划伤、浸泡、
烘烤等现象)，持卡人须承担由物价管理部门核定的换卡工
本费。原卡电子钱包余额７天后办理转值手续。
第八条销户：当卡内电子钱包余额低于50元时可办理销户，卡余额
全额退还。
第九条本章程由苏州市城市信息化建设有限公司制定和解释。
第十条本章程自二０一二年七月一日起施行。
|
|
