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“老爸，老爸，我们去哪里啊！”伴随着稚嫩的歌声，湖南卫视的《爸爸去哪儿》收视破5，成为周五档最受欢迎的电视节目，创造了史无前例的收视奇迹，同时收获了无数人的感动与开怀的笑容。从第三集开始，英菲尼迪JX的身影出现在了这档节目中，成为星爸和宝贝们的专属座驾。节目播出以后，英菲尼迪市场营销及公关部总监刘旭被问得最多的一个问题是：英菲尼迪为什么有这么快的响应能力？为什么会选择赞助这档节目？“这正是英菲尼迪在中国市场‘情感及体验营销’策略的一种落地形式。”刘旭说，“观众们强烈的情感共鸣，更坚定了我们推行‘情感及体验营销’的信念。”
为什么是“情感营销” 与竞争对手相比，英菲尼迪目前最大的挑战仍是品牌，大力建设品牌是首要任务。在中国事业部团队组建完成后不久，英菲尼迪发布了全新的品牌策略，即针对“具有年轻心态的高端消费者（YMPC：Young MindedPremium Consumer）”，通过“情感共鸣和体验营销”打造“最感性的豪华汽车品牌”。 “迈克尔·波特的竞争战略告诉我们，企业竞争蕴涵着三类成功型战略思想：1、总成本领先战略；2、差异化战略；3、专一化战略。相比竞争对手，专一化战略更适合我们，即，专注某个市场、某群用户，像早期的苹果制造的‘果粉’。当你关注的这群人的价值观成为主流价值观的时候，影响力会非常巨大。”刘旭说。在英菲尼迪看来，针对这群人“走内心”会更对路。英菲尼迪希望自己的产品和品牌在科技、功能之外，更具有情感特质和人性化的关怀。孔子有一句话，叫从“心所欲，不逾矩”，这是他认为理想的人生境界。英菲尼迪就是要带给人们类似的感觉：跟随自己的内心，同时也关怀他人的感受。 这样的品牌传达，就需要通过“情感共鸣和体验营销”来实现。情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略的情感营销核心，借助情感定位、情感沟通、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的不仅是产品本身，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，激发消费者心灵上的共鸣，让有情的营销赢得无情的竞争。
情感营销要怎么做？ 情感营销要怎么做？英菲尼迪的策略是：从“情感共鸣、感官体验和个性表达”几方面出发，打造一个最感性的豪华汽车品牌。 情感共鸣是基础 《爸爸去哪儿》给了英菲尼迪打开目标人群情感需求的那扇门。“我们看到这个节目倡导的是亲情、家庭、爱和多一些时间陪伴家人等很朴实的价值主张的时候，正好与我们JX豪华七座SUV倡导的价值观——‘给自己和爱的他们，多一点时间和空间’有着紧密的内在契合和强烈的情感共鸣。”刘旭说，“这也是我们在一周之内就与节目组达成合作的重要原因。只是因为节目组找到我们的时候，第一集马上就要开拍了，前两集拍摄没能赶上。实际上我们也知道，很多人看这个节目是欢笑伴着泪水一起看完的，人们也只有找到了情感共鸣才会如此动情。我们也看到了人们对于家庭、关爱这些情感的巨大需求。” 这次情感营销的起点，正是所谓的“疗伤”——知道目标人群们在情感上的需求，并去满足它。 从大家边笑边哭的 与西方人相比，中国人其实更注重情感、关系、家庭，但现实工作压力大，让人们少有时间能真正地去陪家人、关爱他们。英菲尼迪就想要倡导这种情感的回归，找到一种方式鼓励中国人表达自己的情感。这也促成了英菲尼迪“中秋晚宴”的关键内涵——家庭与亲情。英菲尼迪邀请吴秀波及各领域人士拍摄“中秋体”网络短片，短片中没有产品，只有这些人用数字量化自己与家人在一起的时间和空间，并表达与家人共度这一中秋节的心愿，激发起更多人对家人及朋友的关爱，让到来的节日倍感温馨。同时，还在北京举办了一场车主的中秋晚宴，作为车主的吴秀波受邀参加，与其他车主共叙“家”话。 感官体验不可少 的确，在英菲尼迪看来，没有体验的情感营销不是好营销。在让目标人群参与体验的时候，要触发的是他们全部感官的参与感，包括视觉、听觉、触觉、嗅觉……英菲尼迪的做法则非常大手笔： 2013年8月，以“整装前行，英菲尼迪开启Q纪元”为主题，英菲尼迪之夜活动在成都车展前夜拉开序幕，启用新命名体系、确立新品牌形象。在未来感十足的镭射灯光照射下，伴随着一幕幕篇章的开启，舞台载着全场嘉宾纵深推进，现场每个环节的设计，都充分考虑到现场观众的代入感和互动感。 最新的动作是英菲尼迪计划在2014年1月11日,举办主题为“启释录”的英菲尼迪品牌万人盛典，更多细节刘旭没有多谈，保持神秘的同时也让人分外期待。但有海外媒体报道，全球顶级巨星、Billboard 2012年年度女性和全美音乐奖最受欢迎流行女歌手Katy Perry，将在明年1月首次在中国登台献唱，据说就是为了英菲尼迪。 个性化表达要满足 这群YMPC还有什么特点？就是非常注重个性化。英菲尼迪即将推出一款手机APP，是完全不同于业界玩法的一款应用。“它不卖产品，是纯粉丝平台，可以社交、可以‘游戏’、可以实现你的多种个性表达。”刘旭说，“比如，它可以一键告诉用户我们的活动信息；你可以召集朋友参加我们的活动，看到你的朋友参加了我们的什么活动；你召集了什么朋友；谁是意见领袖……在这个应用中，你可以用你喜欢的某款英菲尼迪的车做主图，它还增加了趣味性的东西，比如，当外面刮风的时候，你这个虚拟的车，也会蒙上一层土，早起你需要为它拂尘、打扫。甚至通过它你可以直接跟经销商去定制你个性化的轮毂……还有很多细节，我们不便透露，也希望能带给用户们惊喜。”
如何发挥赞助的最大价值 “赞助”这个动作不是最难的，难的是如何在这个主干上，画上更多枝杈、树叶，让它丰满起来。 为了将《爸爸去哪儿》品牌赞助的效用最大化，同时加深与用户的深刻情感共鸣与联系，英菲尼迪做了两件重要的事情：第一是与林志颖深度合作，为英菲尼迪JX制作全新的单曲《挚爱》，这首新歌以亲情为主题，表达了林志颖对家人和孩子的深深眷恋与深切关爱，其灵感来源于英菲尼迪JX“给自己和爱的他们，多一点时间与空间”的产品理念，英菲尼迪将以“最感性的豪华汽车品牌”所独具的情感特质，为林志颖好爸爸的形象再添无限柔情。 第二是通过各地经销商，组织“百姓版”的“爸爸去哪儿”家庭试驾活动。英菲尼迪主张，好品牌和好产品一定要让用户体验得到。“我们定位是最感性的豪华品牌，并不意味着我们不理性了、不运动或者不科技了。但是实际上市场定位就是这样，我们要把各方面都要做好，在此基础上把某一方面做到极致，并且不断强调自己在这一方面的优势。未来，大家会感受到我们很多的沟通也会基于技术，比如，明年初即将上市的一款划时代产品英菲尼迪Q50的技术沟通会、体验活动等。”刘旭说，“试驾是一个最好的体验产品的过程，但必须要做出特点。我们以‘爸爸去哪儿’为主题组织的试驾，会跟用户再一次形成情感上的共鸣。同时，也提供给他们与孩子家人共度美好时光的时间和空间。”在英菲尼迪对目标消费者的调研中，对于一种极致体验的追求，是年轻一代人特别强烈、特别有共性的地方，他们希望自己的生命中能够多一些极致的体验，这种体验可能是唯一的、深度的，他们觉得这更加丰富了他们生命的浓度。 英菲尼迪在新的中国管理团队的带领下，成绩不俗，8月底，经销商的库存和运营情况都恢复到健康状态，截至11月，英菲尼迪全系车型销量同比增长46%，其中，JX车型8月至11月四个月的销量，是今年前七个月销量总和的两倍。
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