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区住房资金管理中心以群众满意为标准，转变传统服务模式，积极拓展服务新领域，切实解决群众最关心的突出问题和实际困难，努力开创工作新局面。 一是预约服务破解请假不易难题。适当延伸窗口对外服务时间，利用星期天和中午休息时间为企业职工开设特别预约服务，解决企业职工上班时间办理住房公积金时间紧、请假难的实际困难。预约服务开展以来，已为130多名职工解决了住房公积金办理与工作时间冲突的矛盾，最大限度地满足特殊情况下职工办理住房公积金的需要，受到了单位及职工的一致好评。 二是提早服务缓解办事拥挤压力。每年8月份由于上个月基数调整暂停办理住房公积金支取业务，导致支取窗口日接待量出现300人次以上的高峰，超过平时工作量的三倍以上，如果不能顺利疏导，容易出现公积金办事大厅人群拥挤堵塞现象，给广大办事群众带来诸多不便。为减少办事群众排队等候的时间，突出“以人为本”的便民服务理念，从8月1日起中心作出决定，要求窗口工作人员下午提前半小时上班，提早为群众服务，引导群众有序、快捷地办理业务，有效缓解了办事拥挤的压力。 三是上门服务化解政策理解疑难。积极开展上门服务，主动为企业和职工解难题、办实事。大榭一家大型化工企业为改善职工住房条件，向职工定向供应600套住房，公司员工迫切需要了解住房公积金贷款方面的最新政策规定。公司反映相关政策虽然在网站上可以查阅，但一些员工还是不易理解，请假过来也不方便。为此，中心精心制作了介绍贷款政策、办理流程和方法的幻灯片，采用多媒体专题讲解与现场答疑相结合的方式，主动上门向企业职工逐一讲解，同时联系三家委托贷款银行就近接收职工的贷款受理材料，使广大职工足不出户就能享受到方便、快捷的贷款服务，这项“送服务”的做法既方便了职工，也扩大了政策宣传，得到企业管理层和职工的高度称赞。 |
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